Teléfono Permanente colabora con la Cambra de Comerç de Barcelona en una campaña de emisión realizada desde las instalaciones de dicha entidad. Nuestros teleoperadores trabajan en cooperación con la entidad para captar nuevos socios del Club Cambra, una iniciativa nueva de amplio alcance que tiene como objetivo promover la actividad económica y empresarial y ofrecer servicios y productos diversos a empresas y autónomos.

El público objetivo de la campaña, la cual se realiza en diferentes fases, está formado por más de 250.000 empresas, y la Cambra de Comerç cuenta con el apoyo de Teléfono Permanente para alcanzar el máximo número de nuevos socios en el plazo estipulado.

¿Donde está el problema?

Según dicho estudio, el primer problema radica en la atención automática con la que el cliente se encuentra cuando llama por teléfono. El sistema automatizado genera dudas y confusión al usuario, que normalmente no está familiarizado con los términos utilizados por las distribuidoras. Es por ello que la OCU aconseja ignorar el menú automatizado y hablar con un operador (siempre que el sistema ofrezca esta posibilidad, claro está). Ver la noticia completa en Call Center Noticias.

Desde Teléfono Permanente siempre insistimos en que la atención telefónica eficaz es un elemento básico para cualquier negocio, proyecta la imagen de la empresa y es decisiva para captar nuevos clientes.

Maquiclick es el portal de referencia del sector industrial que tiene por objetivo unir clientes y proveedores de maquinaria industrial de forma gratuita. Es una iniciativa pionera en España, que va dirigida a un público empresarial de los países de habla hispana.

En el directorio de empresas, los fabricantes exponen sus productos y servicios, referidos siempre a maquinas industriales, ya sean a medida o standard. El comprador puede solicitar al portal contactar con tres proveedores, o bien puede ponerse directamente en contacto con la empresa que escoja de un listado o lanzar una petición a modo de subasta, para encontrar un fabricante que pueda proporcionar un sistema o máquina para un proceso muy específico.

Todos los proveedores de maquinas industriales pueden darse de alta de forma gratuita en el portal y mejorar su visibilidad en internet a la vez que aumentan las posibilidades de recibir nuevas peticiones de compra.

Las empresas interesadas pueden solicitar la inscripción llamando al (+34) 932906787.

Los visitantes del portal tienen asimismo la posibilidad de recibir atención telefónica las 24 horas al día. Teléfono Permanente hace la función de Secretaria Virtual del Portal. Atendemos las llamadas de los interesados tomando nota de los datos de contacto para una posterior gestión por parte de Maquiclick, o guiamos al interesado a través de los pasos de registro completando la petición.

Maquiclick confía en Teléfono Permanente como apoyo telefónico de su Portal. Siendo un Contact Center con servicio de 24 horas, podemos prestar la atención telefónica necesaria cuando las llamadas, como en este caso, se producen desde diferentes zonas horarias y distintos países del mundo. Con muchos años de experiencia en el sector podemos garantizar una perfecta calidad de servicio a cualquier hora y todos los días del año.

A pesar de Internet y Google – los clientes prefieren el teléfono como primer contacto con un proveedor de servicios o productos. De ahí la importancia para cualquier empresa de garantizar la atención telefónica.

Queda demostrado. Tras un amplio estudio realizado en Alemania por Winlocal entre pymes, profesionales autónomos de diversos sectores y consumidores (“Informe 2012 sobre publicidad en el sector servicios”) ha quedado evidente que la gran mayoría de nuevos clientes, concretamente dos tercios, prefieren llamar por teléfono para hacer un primer contacto, recabar información, pedir una cita o hacer un encargo. El e-mail por ejemplo, como vía de contactar por primera vez, está en segundo lugar.

A la hora de hacer nuevos clientes, es de vital importancia ofrecer una buena atención telefónica. Sin embargo, según el mencionado estudio, la mayoría de las pequeñas empresas consultadas no dan la respuesta adecuada por teléfono básicamente por cuestión de horarios, reducción de personal etc. Generalmente se opta por el contestador automático aunque muchas empresas admiten que pierden posibles nuevos clientes al no dar una respuesta rápida y personalizada. Fuente: winlocal GmbH

Las empresas que contratan el servicio de Call Center de Teléfono Permanente salen ganando: ofrecemos atención telefónica las 24 horas del día – 365 días al año. Sin necesidad de aumentar su plantilla y por un coste mínimo, nuestros clientes pueden ampliar su cartera de servicio en horario ilimitado. No perderán ni un solo contacto.

Esto pasa cada día, la gente no está muy dispuesta a dejar datos personales en un contestador. Pero este momento de interés, la llamada de atención del anuncio para saber más, se ha perdido. Tal vez al día siguiente el interesado ya ni se acuerda y no vuelve a llamar.

Empresas de los más diversos sectores han visto que el contestador hace desistir al posible interesado, por lo que optan por ofrecer atención telefónica a sus clientes incluso en festivos. Es el caso de METRO-3, importante empresa inmobiliaria que, al darse cuenta que efectivamente había llamadas al contestador, pero casi nadie dejaba sus datos, ha contratado recientemente el servicio de recepción de llamadas de Teléfono Permanente para fines de semana y festivos.

Teléfono Permanente hace las funciones de Secretaria Virtual. Contestamos en su nombre, facilitamos información, tomamos los datos oportunos etc. De esta manera su empresa no pierde ni un solo contacto y mejora considerablemente la atención a sus clientes así como la imagen de la empresa.

El eShow Barcelona ha sido todo un éxito. Durante los dos días de la feria (14 y 15 de marzo 2012) hemos tenido la oportunidad de hacer múltiples contactos profesionales. Como único Call Center/Contact Center representado,  nos ha encantado poder atender en persona a las consultas de mucha gente interesada, entre ellos emprendedores que tienen un proyecto de empresa y para los que Teléfono Permanente será un apoyo fundamental, haciendo por ejemplo la función de Secretaria Virtual en los inicios del negocio.

De hecho un Contact Center como el de Teléfono Permanente ofrece numerosas posibilidades de colaboración con las empresas que ya están presentes o quieren introducirse en los negocios por Internet. Desde la gestión del portal de compras, validación de pagos, gestión individualizada de los e-mails hasta la atención telefónica al consumidor final, Teléfono Permanente es un soporte fiable y eficaz en todo el proceso. Por supuesto que la externalización de esta parte de servicios resulta muy rentable para el empresario.

Los retos en el campo de la venta online están creciendo día a día y después de años de experiencia nos encanta buscar soluciones prácticas a nuevos planteamientos.

El primer día de la feria ha sido muy productivo, hemos tenido oportunidad de hacer muchos contactos. Todavía pueden aprovechar mañana para venir a vernos en nuestro Stand, el Call Center de Teléfono Permanente tiene mucho que ofrecer.

En Teléfono Permanente llevamos varios años colaborando con diferentes tiendas online. Nuestra experiencia y una sólida infraestructura tecnológica nos permiten aportar unos servicios imprescindibles para gestionar la venta por Internet, combinando Web Services con atención telefónica.

Estaremos encantados de atenderles personalmente en nuestro Stand del eShow.

Teléfono Permanente ofrece atención telefónica las 24 horas y 365 días al año, por lo que diversas empresas importantes de servicios técnicos confían en nosotros como punto de contacto fuera de sus horarios de trabajo habituales, consiguiendo por tanto un ahorro de costes y personal.

La empresa ISS, proveedor de servicios técnicos generales a nivel internacional, ahora confía en Teléfono Permanente como Call Center para la recepción de llamadas en el ámbito de la seguridad. Somos el punto de contacto para recibir los e-mails y llamadas de control que los agentes de seguridad de ISS efectúan periódicamente desde sus puestos. Nuestra misión incluye la recepción y el registro de la llamada, así como un seguimiento y actuaciones pertinentes, según protocolo establecido, en caso de incidencias o anomalías.

Teléfono Permanente, con una plataforma versátil, equipamiento tecnológico de última generación y un equipo de trabajo con mucha experiencia, tiene capacidad para garantizar este tipo de servicio las 24 horas y 365 días del año.