La empresa ISS, proveedor de servicios técnicos generales a nivel internacional, ahora confía en Teléfono Permanente como Call Center para la recepción de llamadas en el ámbito de la seguridad. Somos el punto de contacto para recibir los e-mails y llamadas de control que los agentes de seguridad de ISS efectúan periódicamente desde sus puestos. Nuestra misión incluye la recepción y el registro de la llamada, así como un seguimiento y actuaciones pertinentes, según protocolo establecido, en caso de incidencias o anomalías.

Teléfono Permanente, con una plataforma versátil, equipamiento tecnológico de última generación y un equipo de trabajo con mucha experiencia, tiene capacidad para garantizar este tipo de servicio las 24 horas y 365 días del año.

En caso de que nuestros clientes necesiten atención telefónica en otros idiomas, podemos proporcionar el servicio con personal contratado exclusivamente para una campaña específica.

En colaboración con STACKS, empresa líder en el desarrollo de software sanitario, estamos ultimando la implantación de la Agenda Médica Web en nuestra plataforma. Cuando esté en funcionamiento el sistema, nuestros clientes del sector sanitario tendrán a su disposición una solución óptima para gestionar su Agenda. Pronto les daremos información detallada acerca de este servicio.

Aquí es donde Teléfono Permanente presta un servicio esencial durante la fase de rodaje de su negocio, haciendo las funciones de Secretaria Virtual: recibimos sus llamadas, contestamos en su nombre, tomamos los encargos, le informamos o localizamos puntualmente, hasta podemos proporcionarle una dirección temporal de correo. Le ofrecemos un servicio a su medida y nos adaptamos con la máxima flexibilidad a nuevos planteamientos de su empresa.

¿Su empresa quiere ampliar la oferta de servicios, ofrecer una atención a sus clientes en horario ilimitado, tener la seguridad de no perder ni un solo contacto en su ausencia, pero no tiene previsto aumentar la plantilla de personal?….¡¡Todo ello es posible!!

Por un precio económico nos encargamos de las tareas rutinarias, mientras Vd. podrá dedicarse a la esencia de su negocio.

Garantizamos la eficiencia de costes del servicio contratado, buscando siempre la solución óptima para nuestros clientes. Ofrecemos diferentes alternativas según volumen de llamadas, horarios de atención, tipo de servicio etc.

• Tarificación por minuto, o
• Precio por llamada atendida, o
• Cuota fija mensual, o
• Una combinación de modalidades

La información que facilitamos sobre el servicio contratado es detallada y transparente y a medida para cada cliente.

Teléfono Permanente responde por Vd. Somos la Secretaria Virtual de su empresa, pero no figuramos en su nómina.

Para garantizar la seguridad y rapidez de actuación en estos casos  hay pautas y mecanismos establecidos por los Departamentos de Industria de las Comunidades Autónomas. Hoy día es obligatorio que en ascensores de edificios nuevos esté instalado un botón de alarma desde el cual se genera directamente una llamada telefónica al servicio de rescate.  Esto significa que tiene que haber una línea telefónica abierta día y noche para recibir la llamada de emergencia.

Varias empresas de ascensores (p.ej. Ersce, Soler, Soren, Ayssa etc.) confían en Teléfono Permanente y han delegado la recepción de llamadas de rescate a nosotros. Cuando se recibe la alerta de socorro de una persona encerrada, los datos del lugar del incidente así como de la empresa responsable del ascensor, aparecen automáticamente en pantalla y el teleoperador localiza inmediatamente al técnico de guardia. Esta aplicación, diseñada por el Departamento de Nuevas Tecnologías de Teléfono Permanente, nos permite ofrecer un servicio de recepción de llamadas con plenas garantías a un número indefinido de empresas de ascensores, ya que la captura de datos automática excluye cualquier error.

Por otro lado, atender llamadas de emergencia siempre requiere una atención especial a nivel humano, pues fácilmente una persona atrapada reacciona con nerviosismo o se enfada. Nuestros teleoperadores, con muchos años de experiencia profesional, están capacitados para ofrecer con rapidez la atención telefónica adecuada en cada caso.

Pasamos los pedidos a la empresa mediante acceso a la página Web de la tienda y podemos informar al comprador sobre la situación o incidencias del envío. Las consultas sobre productos se transfieren a las personas especializadas de la tienda, pues cualquier pregunta relacionada con la salud o idoneidad de un producto siempre requiere una respuesta cualificada por parte de un profesional.

En la gestión de una tienda online, la atención telefónica es un factor importante. Muchos clientes, cuando realizan su compra por Internet,  prefieren en algún momento hablar con una persona para consultar un detalle o simplemente para confirmar que lo están haciendo correctamente.

Teléfono Permanente dispone de todos los medios para ofrecer un soporte integral a tiendas online al combinar la recepción de llamadas con ‘Web Service’, integrando las aplicaciones del cliente en nuestro sistema informático.

La comercialización de productos a través de un anuncio en TV requiere una buena planificación y una sólida infraestructura telefónica: es habitual que en los primeros 10 minutos después de salir la publicidad se produzca una avalancha de llamadas, superando fácilmente las 50 en los primeros 2-3 minutos y espaciándose después poco a poco. Esto significa que durante un espacio de tiempo muy corto, un determinado número de líneas entrantes tiene que estar disponible y los teleoperadores asignados al servicio deben estar preparados con toda la información necesaria para facilitar al máximo la venta. Es muy importante dar todas las facilidades al posible comprador, pues si éste se encuentra una y otra vez con un teléfono que comunica, desiste y la venta se pierde.

Teléfono Permanente dispone de todos los recursos técnicos y humanos necesarios para gestionar con eficacia el servicio integral de atención telefónica y así garantizar la rentabilidad del anuncio y el éxito de ventas.

Conclusión del estudio: Los servicios del futuro irán en consonancia con los cambios en los hábitos de consumo de los clientes. Se adaptarán de manera dinámica y flexible a las nuevas necesidades enfocándose en primer lugar en las personas. Soluciones inteligentes, escalables a nivel individual y personal, crearán la base para optimizar la economía de tiempos y resultados, lo cual se traduce en una mejora de la calidad de vida. La manera de cómo se materializa la relación entre cliente y proveedor del servicio, será el punto clave para obtener éxito económico.

También hay que tener en cuenta que los clientes, tanto particulares como empresas, estarán cada vez mejor informados y serán más exigentes a la hora de solicitar un servicio. Según los sondeos realizados se registrará un mayor dinamismo en el mercado de servicios, sobre todo en vista del desarrollo demográfico, los estilos de consumo individualizados, la creciente globalización así como la velocidad de los avances tecnológicos. Según el estudio en cuestión es aquí donde surgirán a medio plazo nuevas exigencias, así como nuevas estructuras de demanda y oferta.

*Estudio realizado por el “X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign”,  Berlín

(Encontrado en www.callcenterprofi.de)

”Por favor, señorita, me puede poner con el número 32 de Valdecilla, provincia de Santander”… “De acuerdo. Hay una demora de cuatro horas para su conferencia. Le avisaremos”….

Este diálogo era cotidiano hasta entrados los años setenta, sobre todo en zonas rurales. Nos imaginamos a la telefonista delante de la centralita, poniendo y quitando clavijas para conectar unos con otros, conociendo de memoria los números y nombres y hasta detalles personales de sus abonados. Historias de otro tiempo.

Centralita Standard Eléctrica de 1935

En nuestra oficina se puede ver este ejemplar de una pequeña centralita para veinte abonados de la marca Standard Eléctrica, fabricada alrededor del año 1935,  ¡una verdadera pieza de museo!