DEPARTAMENTO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

• Desarrollo de aplicaciones y formularios individuales para cada cliente
• Adaptación e integración de aplicaciones de clientes al sistema de TELÉFONO PERMANENTE
• Conexión a la página Web del cliente
• Elaboración de estadísticas en función de las necesidades del cliente, p.ej. para detectar prioridades de actuación, eficiencia de horarios

EQUIPAMIENTO TÉCNICO E INFORMÁTICO

Equipo telecomunicaciones

• Tres Primarios telefónicos con 90 líneas digitales de salto y 12 analógicas.
• Frontal Telefónico con tarjetas MSI de Dialógic con salida para 52 extensiones.
• Frontal de Fax con gestión y procesamiento de Faxes en paralelo.
• Tarificadores Automáticos.
• Líneas RDSI con soporte para VoIp.
• Conexiones de 4Mb + 4Mb dedicados (4 Fibra Óptica + 2 SHDSL de Backup).
• Sistema de transferencia de llamadas controlado por operadoras.
• Sistema automático de grabación de llamadas por servicio y puesto.
• Aplicaciones propias para el envío automatizado de SMS y Buscas.

Equipo informático

• Servidores HP Netserver y Proliant con sistema NetRaid de discos (con sistema de extracción en caliente) y redundancia en fuente de alimentación.
• Servidor de Dominio DC con servidor secundario de respaldo secundario.
• Servidores de Bases de datos. Tres unidades especializadas en mantener, gestionar y garantizar la seguridad de los datos tanto de gestión interna como los de los cliente.
• Puestos operativos de trabajo informatizados.
• Software: CentriPhone Millenium para la distribución automática de llamadas entrantes y salientes.
• Conexiones a Internet.
• Monitores para la gestión en plataforma de la información telefónica.

Sistema de seguridad

• Duplicidad en servidores HP (discos “Sistema NetRaid 5”, fuentes de alimentación,…).
• Backups diarios automatizados.
• S.A.I. con baterías independientes (autonomía 8h) dando soporte a todas las instalaciones.
• Firewall y servidor Proxy autogestionado bajo entorno Linux.
• Existencias de zonas DMZ para garantizar la seguridad de los servidores principales de intrusiones no deseadas.
• Backup de acceso a Internet de 2Mb dedicados en SHDSL.