Parlar de centre de trucades o Call Center, fins a fa molt poc temps, significava únicament parlar de teleoperadores que, a través d’un “telèfon”, atenien a persones que necessitaven una informació concreta sobre un servei o empresa determinat. Els centres de trucades, ara denominats Contact Center, han d’adaptar-se a la nova era tecnològica en una […]
Evolució permanent a l’excel·lència Leer más »
En el artículo publicado en nuestro blog, sobre ”Primeras atenciones telefónicas en situaciones de emergencia”, se hacía una pequeña referencia a la figura de los teleoperadores de Call Center sobre la casi invisible tarea que realizan las 24 horas en atención urgente de llamadas telefónicas en situaciones de emergencia. Dar información sobre la situación de forma transparente,
ENTRENANDO LA ACTITUD Leer más »
Recibir el apoyo inmediato en situaciones de emergencia es de vital importancia durante las 24 horas iniciales a un suceso. Personal cualificado en primeras atenciones psicológicas se encargan de ello en el escenario del advenimiento y en lugares donde se acogen a las víctimas afectadas de incidentes o familiares y allegados de éstos. La rapidez
Primeras atenciones telefónicas en situaciones de emergencia Leer más »
Hablar de centro de llamadas o Call Center, hasta hace muy poco tiempo, significaba únicamente hablar de teleoperadores que, a través de un “teléfono”, atendían a personas que necesitaban una información concreta sobre un servicio o empresa determinado. Los centros de llamadas, ahora denominados Contact Center, deben adaptarse a la nueva era tecnológica en algo
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