BOTIGA ON-LINE / E-COMMERCE
TELÉFONO PERMANENTE, contact center, presta als seus clients un servei fonamental per gestionar els nous canals de venda i distribució a través d'Internet, cada dia més utilitzats pel públic en general.
Les botigues online, també conegudes com e-commerce, guanyen cada vegada més atractiu per al consumidor, que té a la seva disposició, a un sol clic i durant les 24 hores del dia, una amplíssima gamma de productes on triar. Cada vegada més, els compradors estan millor informats i són exigents.
Perquè un usuari quedi satisfet, i es converteixi en client fidel, és necessari que trobi totes les facilitats no solament a l'hora de realitzar la compra, sinó després per aclarir dubtes, seguir l'enviament, obtenir informació addicional, etc.
Des de TELÉFONO PERMANENTE, li oferim un valuós suport a la gestió integral de la seva botiga online :
- Ajuda al comprador al realitzar la compra
- Validació de la compra o del pagament>
- Modificacions de comanda, devolucions, reclamacions
- Solució d' incidencies durant l' entrega
- Servei post-venda en general
- Recepció i gestió de correus electrònics(e-mail center)
Tot seguint un protocol d actuació guionitzat i creat conjuntament amb el nostre client.
En base a la nostra experiència, en aquests tipus de serveis, volem destacar la necesitat de combinar les gestions a nivell d' e-mail o Web, amb l'atenció telefònica.
És molt important coordinar aquestes dues àrees per aconseguir la màxima eficàcia i una óptima qualitat de servei, en benefici del seu negoci digital i dels seus clients.
