L’equació “més màrqueting igual a més vendes” aviat serà obsoleta. El màrqueting del futur ha de ser més honest i més humà. És la conclusió a la qual arriba l’estudi Good Marketing del Zukunftsinstitut GmbH (Alemanya).
Els clients de demà exigiran, i ja ho fan avui, diàleg i participació, és a dir més poder. L’obertura cap al consumidor resulta ineludible, encara que sigui a costa d’haver de retrocedir en el terreny del control. Per a l’empresa això significa un canvi de perspectiva. El concepte clau de la nostra economia en els pròxims anys serà confiança. La confiança, però, és una cosa que cal guanyar-se a poc a poc, és lo mateix en màrqueting que en altres àmbits.
Per altre banda confiança no és un procés que es pugui implantar d’un dia per altre. Establir relacions necessita el seu temps. Les empreses haurien de replantejar les seves estructures i procediments amb vistas a construir una base de confiança mútua, segons conclou l’estudi. Diferents àrees d’una empresa com ara màrqueting, comunicació, relacions públiques han de treballar conjuntament si volen arribar a la nova generació caracteritzada per Web 2.0. Els clients que confien en una marca o empresa seran clients fidels. Per aquest motiu invertir en confiança es perfila com la tasca més important.
L’esmentat institut ‘Zukunftsinstitut’ marca diversos punts clau que una empresa ha d’abordar dins les noves estratègies de màrqueting, entre d’altres crear confiança en l’autoritat, en la transparència, en la relació i interacció amb la marca. La convergència intel·ligent entre els diversos enfocaments farà possible el ‘Good Marketing’, sent el diàleg, possibilitat de participació i transparència els elements imprescindibles per a mantenir la fidelitat dels clients en el futur.
Trobat a: http://www.callcenterprofi.de/Nachricht/18907.html