No més crisi per favor!
Aquí parlem de SOLUCIONS. Concretament de solucions telefòniques i recepció de trucades 24 hores.
Llavors, què volem dir amb «telèfon de crisi«?
Davant un flux d’informació cada vegada més ràpid i abundant, consumidors i usuaris solen reaccionar immediatament quan apareix qualsevol notícia o rumor sobre un producte. Una eventualitat d’aquest tipus sempre exigeix informació transparent i fiable per part de l’empresa o marca responsable, i cal donar una resposta ràpida.
Posem un exemple:
Un producte de gran consum (alimentació, neteja, higiene, etc.), presenta un problema i els compradors es dirigeixen al fabricador o distribuïdor per obtenir informació.
Les empreses cada dia estan més preparades per afrontar un devessall de «comentaris» a les seves xarxes socials. No obstant això, les línies telefòniques solen quedar col·lapsades, la qual cosa pot agreujar encara més la deterioració de la imatge de marca i desencadenar una crisi de reputació en els mitjans socials. Podem gestionar aquest contratemps només a les nostres xarxes socials corporatives? És suficient donar resposta a través de Facebook, Twitter, Google+, etc.?
Aquí és on entra en acció un telèfon de crisi; la solució telefònica 24 hores proposada per Teléfono Permanente, que contribueix a resoldre una situació d’urgència que requereix mitjans extraordinaris puntuals. En un mínim de temps tenim l’equip de teleoperadors/es preparat (i, per descomptat, disposem de la infraestructura tecnològica necessària), per habilitar el servei que l’empresa afectada pugui precisar. Així podrà donar resposta a una entrada massiva de trucades telefòniques. De fet, diverses empreses han contractat a Teléfono Permanente com a call center col·laborador, per garantir per endavant una assistència telefònica eficaç, en cas que es produeixi una situació d’aquest tipus.
Descarregui aquí el nostre dossier informatiu.