DestacatsNotícies empresa

Què és un Telèfon de Crisi ?

No més crisi per favor!
Aquí parlem de SOLUCIONS, concretament de solucions telefòniques i recepció de trucades 24 hores.

Llavors, què volem dir amb “telèfon de crisi“?

Davant un flux d’informació cada vegada més ràpid i abundant, consumidors i usuaris solen reaccionar immediatament quan apareix qualsevol notícia o rumor sobre un producte. Una eventualitat d’aquest tipus sempre exigeix informació transparent i fiable per part de l’empresa o marca responsable, i cal donar una resposta ràpida.

grupo de diez iconos de personas que se comunican entre ellas

Posem un exemple:

Un producte de gran consum (alimentació, neteja, higiene, etc.) presenta un problema i els compradors es dirigeixen al fabricador o distribuïdor per obtenir informació.

crisis phone post telefono permanente mai 15 Les empreses cada dia estan més preparades per afrontar un devessall de “comentaris” a les seves xarxes socials, no obstant això, les línies telefòniques solen quedar col•lapsades, la qual cosa pot agreujar encara més la deterioració de la imatge de marca i desencadenar una crisi de reputació en els mitjans socials.Podem gestionar aquest contratemps només a les nostres xarxes socials corporatives? És suficient donar resposta a través de Facebook, Twitter, Google+, etc.?

Aquí és on entra en acció un telèfon de crisi, la solució telefònica 24 hores proposada per Teléfono Permanente, que contribueix a resoldre una situació d’urgència que requereix mitjans extraordinaris puntuals. En un mínim de temps tenim l’equip de teleoperadors/es preparat (i, per descomptat, disposem de la infraestructura tecnològica necessària) per habilitar el servei que l’empresa afectada pugui precisar i donar resposta a una entrada massiva de trucades telefòniques. De fet diverses empreses han contractat a Teléfono Permanente com a call center col•laborador per garantir per endavant una assistència telefònica eficaç en cas que es produeixi una situació d’aquest tipus.

Descarregui aquí el nostre dossier informatiu.

Esta entrada también está disponible en: Català Spanish English