DestacatsInteressa saberNoticies d'empresa

Què és un Telèfon de Crisi ?

No més crisi per favor!
Aquí parlem de SOLUCIONS, concretament de solucions telefòniques i recepció de trucades 24 hores.

Llavors, què volem dir amb “telèfon de crisi“?

Davant un flux d’informació cada vegada més ràpid i abundant, consumidors i usuaris solen reaccionar immediatament quan apareix qualsevol notícia o rumor sobre un producte. Una eventualitat d’aquest tipus sempre exigeix informació transparent i fiable per part de l’empresa o marca responsable, i cal donar una resposta ràpida.

grupo de diez iconos de personas que se comunican entre ellas

Posem un exemple:

Un producte de gran consum (alimentació, neteja, higiene, etc.) presenta un problema i els compradors es dirigeixen al fabricador o distribuïdor per obtenir informació.

crisis phone post telefono permanente mai 15 Les empreses cada dia estan més preparades per afrontar un devessall de “comentaris” a les seves xarxes socials, no obstant això, les línies telefòniques solen quedar col•lapsades, la qual cosa pot agreujar encara més la deterioració de la imatge de marca i desencadenar una crisi de reputació en els mitjans socials.Podem gestionar aquest contratemps només a les nostres xarxes socials corporatives? És suficient donar resposta a través de Facebook, Twitter, Google+, etc.?

Aquí és on entra en acció un telèfon de crisi, la solució telefònica 24 hores proposada per Teléfono Permanente, que contribueix a resoldre una situació d’urgència que requereix mitjans extraordinaris puntuals. En un mínim de temps tenim l’equip de teleoperadors/es preparat (i, per descomptat, disposem de la infraestructura tecnològica necessària) per habilitar el servei que l’empresa afectada pugui precisar i donar resposta a una entrada massiva de trucades telefòniques. De fet diverses empreses han contractat a Teléfono Permanente com a call center col•laborador per garantir per endavant una assistència telefònica eficaç en cas que es produeixi una situació d’aquest tipus.

Descarregui aquí el nostre dossier informatiu.