TECNOLOGIA, INNOVACIÓ I DESENVOLUPAMENT A TELÉFONO PERMANENTE CONTACT CENTER

DIGITALITZACIÓ DEL CONTACT CENTER

tecnologia i digitalitzacio call center

DEPARTAMENT DE NOVES TECNOLOGIES

EQUIPAMENT TÈCNIC I INFORMÀTIC

 

Desenvolupament d’aplicacions i formularis individuals per a cada client

Adaptació i integració d’aplicacions de clients al sistema TELÉFONO PERMANENTE

Connexió a la pàgina web del client

El.laboració d’estadístiques en funció de les necessitats del client, com per exemple, detectar prioritats d’actuació, eficiència d’horaris

 

Equip telecomunicacions

____________________________________________________

  • Tres primàris telefònics amb 90 línies digitals de salt i 12 analògiques.
  • Frontal telefònic amb targetes MSI de Dialogic amb sortida per a 52 extensions.
  • Frontal de fax amb gestió i processament de faxos en paral.lel.
  • Tarificadors automàtics.
  • Línies RDSI amb suport per Volp.
  • Connexions de 4 Mb+4Mb dedicats ( 4 Fibra Òptica+2 SHDSL de Backup ).
  • Sistema de transferència de trucades controlat per operadores.
  • Sistema automàtic de gravació de trucades per servei i lloc.
  • Aplicacions pròpies per l’enviament automatitzat de SMS 

Equip informàtic

_____________________________________________

  • Servidors HP Netserver i Proliant amb sistema NetRaid de discos (sistema d’extracció en calent ) i redundància en font d’alimentació.
  • Servidor de Domini DC amb servidor secundari de suport secundari.
  • Servidors de Bases de dades. Tres unitats especialitzades a mantenir, gestionar i garantir la seguretat de les dades tant de gestió interna com les dels clients.
  • Llocs operatius de treball informatitzats.
  • Software: CentriPhone Millenium per la distribució automàtica de trucades entrants i sortints.
  • Connexions a internet.
  • Monitors per a la gestió en plataforma de la informació telefònica.

Sistema de seguretat

______________________________________________

  • Duplicitat en servidors HP (discs “Sistema NetRaid 5”, fonts alimentació, etc)
  • Backups diaris automatitzats.
  • S.A.I amb bateries independents ( autonomia 8h )
  • Firewall i servidor Proxy autogestionat sota entorn Linux.
  • Existències de zones DMZ per garantir la seguretat dels servidors principals de intrusions no desitjades.
  • Backup d´accés a Internet de 2Mb dedicats en SHDSL

 

 

Esta entrada también está disponible en: Català Spanish English