Al llarg de més de 40 anys, Teléfono Permanente ha estat prestant servei d’atenció telefònica a empreses dels més diversos sectors. Els nostres clients estan satisfets perquè es beneficien de grans avantatges a l’haver delegat en nosaltres algunes tasques ben definides.
Avui volem parlar de la col·laboració amb empreses o professionals que estan obligats a tenir línia oberta les 24 hores. En aquests casos, contractar personal propi per a cobrir els diferents torns d’atenció al client, comportaria una despesa excessiva. Aquí, la externalització del servei telefònic 24 h es presenta com una solució òptima, tant en l’aspecte econòmic com d’eficàcia.
Alguns serveis tècnics d’urgència que són atesos per Teléfono Permanente:
- Ascensors
- Serrallers
- Electricistes/lampistes
- Manteniment enllumenat públic
- Manteniment informàtic
- Neteja…
Quan entra una trucada d’emergència (com ara una persona tancada en un ascensor, obertura de portes), aquesta és atesa amb prioritat i es localitza immediatament al tècnic de guàrdia.
Un altre servei molt útil que donem a empreses de subministraments principals, per exemple companyies d’aigua:
Quan es produeix un tall de subministrament en alguna zona, el telèfon d’atenció al consumidor és desviat a Teléfono Permanente, doncs estem perfectament preparats per a respondre en un temps mínim a una gran quantitat de trucades, habitual en aquests casos.
Per descomptat que en cada cas, per a cadascun dels nostres clients, la gestió de les trucades es fa sempre d’acord amb un protocol d’actuació, el qual s’elabora amb tot detall conjuntament amb l’empresa que ens contracta. Els supervisors de la plataforma estan sempre en contacte amb el client. De vegades es detecta sobre la marxa que algun aspecte del procediment es podria millorar, i llavors estem preparats per a introduir els canvis pertinents amb molta rapidesa.
Resulta obvi que per al client de Teléfono Permanente li surt molt rendible contractar l’atenció telefònica 24 h, ja que per un mínim cost i sense augmentar la plantilla pròpia, té garantida l’atenció professional i personalitzada a la seva clientela en els horaris que siguin necessaris.
Teléfono Permanente, a més, és col·laborador habitual d’empreses en altres sectors com el farmacèutic, venda d’entrades d’espectacles, comerç electrònic en general (Web Services), sector sanitari etc.