TELÉFONO PERMANENTE contact center dóna als seus clients un servei fonamental per a gestionar els nous canals de venda i distribució mitjançant Internet, cada dia més utilitzats per el públic en general.

Les botigues on-line guanyen cada vegada més atractiu pel consumidor, que té a la seva disposició, a un sol click i durant les 24 hores del dia, una amplíssima gama de productes on escollir.

Cada vegada més, els compradors estan millor informats i són exigents. Per tal que un usuari quedi satisfet i es converteixi en un client  fidel es necessari que trobi totes les facilitats, no només a l’hora de realitzar una compra sino després d’aclarir dubtes, seguir l’enviament, obtenir informació adicional etc.

 

Des de TELÉFONO PERMANENTE li oferim un valuós suport a la gestió integral de la seva botiga on-line mitjançant:

 

  • Ajuda al comprador al realitzar la compra.
  • Validació de la compra o del pagament.
  • Modificacions de la comanda.
  • Solució d’incidències durant el lliurament.
  • Devolucions, reclamacions.
  • Servei post-venda en general.
  • Recepció i gestió de correus electrònics.

 

Tot això seguint un protocol d’actuació guionitzat i elaborat conjuntament amb el nostre client.

Basant-nos en la nostra experiència amb aquest tipus de servei, volem destacar la necessitat de combinar les gestions a nivell d’e-mail o Web amb atenció telefònica. És molt important coordinar aquestes dues àrees per aconseguir màxima eficàcia i una òptima qualitat de servei en benefici tant de vostè com dels seus clients…

 

IDIOMES

A TELÉFONO PERMANENTE estem preparats per oferir els nostres serveis en castellà, català, anglès i francès, incloent la traducció escrita de documents.
Altres idiomes podran ser atesos amb personal exclusiu.