Telefono Permanente web services ecommerce

TIENDAS ON-LINE / E-COMMERCE

TELÉFONO PERMANENTE presta a sus clientes un servicio fundamental para gestionar los nuevos canales de venta y distribución a través de Internet, cada día más utilizados por el público en general.

Las tiendas on-line, e-commerce, ganan cada vez más atractivo para el consumidor, que tiene a su disposición, a un solo click y durante las 24 horas del día, una amplísima gama de productos donde elegir.

Cada vez más, los compradores están mejor informados y son exigentes. Para que un usuario quede satisfecho y se convierta en cliente duradero y fiel, es necesario que encuentre todas las facilidades no solo a la hora de realizar la compra, sino después para aclarar dudas, seguir el envío, obtener información adicional etc.

 

 

 

Desde TELÉFONO PERMANENTE, le ofrecemos un valioso apoyo a la gestión integral de su tienda on-line mediante:

 

  • Ayuda al comprador al realizar la compra.
  • Validación de la compra o del pago.
  • Modificaciones de pedido.
  • Solución de incidencias durante la entrega.
  • Devoluciones, reclamaciones.
  • Servicio post-venta en general.
  • Recepción y gestión de correos electrónicos (e-mail center).

Todo ello siguiendo un protocolo de actuación guionizado y elaborado conjuntamente con nuestro cliente.

En base a nuestra experiencia en este tipo de servicio, queremos destacar la necesidad de combinar las gestiones a nivel de e-mail o Web con la atención telefónica. Es muy importante coordinar estas dos áreas para conseguir máxima eficacia y una óptima calidad de servicio en beneficio tanto de Vd. como de sus clientes.