Actitud

Oferta de empleo Teleoperador/a para call center

 

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Teléfono Permanente  ofrece un puesto de trabajo de teleoperador, o teleoperadora, para servicios de call center en Barcelona.

 

 

 

 

  • Imprescindible hablar inglés de modo fluido.
  • Habilidades comunicativas y actitud proactiva.
  • Horario: 14:00h a 22:00h.
  • Jornada: Completa.
  • Salario según el convenio de contact center como teleoperador con idiomas.
  • Disponibilidad: a partir de diciembre 2016

 

 

Oferta de empleo en Teléfono Permanente como teleoperador/a

Teléfono Permanente es una empresa del sector de servicios telefónicos, con más de 40 años de experiencia como call center. Ofrecemos la solución de los servicios de asistencia telefónica y atención al cliente a empresas, organizaciones y profesionales independientes. Prestación de asistencia las 24 horas, los 365 días del año.

 

«Los pilares básicos de nuestro CONTACT CENTER se basan en las personas que forman parte de nuestro equipo.»

 

Contamos con una plantilla fija de personal propio, con escasa rotación y muchos años de experiencia en call center.

Actualizamos permanentemente los conocimientos y formación de los agentes teleoperadores, en temas generales y específicos de cada servicio.

 

Pueden enviar su curriculum vitae a la dirección de email : info@telefonopermanente.com , o solicitar entrevista personal mediante nuestro formulario de contacto. En el tema del «Asunto» escriban la referencia RRHH16 , por favor.

 

 

Teléfono Permanente da confianza a tus clientes

Cómo ganar la confianza de tus clientes en 5 pasos.

indicador de éxito empresarial

 

Es obvio el cambio de paradigma en la comunicación entre marca y cliente. Todos sabemos que la marca creaba un canal unidireccional con el consumidor y éste se conformaba con la información que recibía. Ahora el cliente participa activamente y recurre a la omnicanalidad comunicativa en cualquier momento, bien sea positiva o negativamente, a la hora de decidirse por la compra de algún producto o servicio y mantiene el contacto permanente con las marcas.

Cuando creas una estrategia de marketing, orientada a aumentar los beneficios de tu empresa, debes adaptarla al perfil del nuevo cliente: consumidor altamente cualificado, caracterizado por realizar mayor investigación cuando decide comprar, con la preocupación de no sentirse privado de seguridad y confianza en el producto, con opinión propia y conocedor del funcionamiento de las redes sociales versus marcas.

La clave a la hora de vender nuestra marca es establecer la máxima confianza con ellos, pero ¿cómo podemos conseguirlo?

 

Seguir 5 sencillas pautas puede ser la solución:

 

  1. Realiza preguntas para animar a descubrir la carencia que tu marca o empresa pueden proporcionarles y haz que sientan que realmente lo que ofreces sea imprescindible, le aporte prestigio o bienestar… pero sinceramente.
  2. Ser un buen oyente, escuchar activamente.
  3. No pretendas sólo vender, el engagement empieza por atender a las personas de forma amable; ponte en su lugar.
  4. Respetar las opiniones de los usuarios tratando de tener un punto de vista neutro.
  5. Recuerda que la comunicación no acaba en el momento de la compra. Haz que el cliente se sienta satisfecho para conseguir su fidelización.

 

Si tienes el don de la ubicuidad y eres capaz de poner en práctica estas sencillas pautas, en tiempo real, cuando un cliente necesite de tu atención: ¡enhorabuena!

Pero cuando en lugar de un cliente sean multitud… avísanos ya que Teléfono Permanente es el contact center capaz de seguir los 5 consejos recomendados anteriormente, y más; a cualquier hora del día y de la noche, sin importar la localización de tu negocio, te resuelve la atención al cliente y proporciona los servicios adecuados para obtener los resultados que esperas en la implementación de tu plan de marketing orientado a beneficios.

ENTRENANDO LA ACTITUD

actitud positiva

En el artículo publicado en nuestro blog, sobre ”Primeras atenciones telefónicas en situaciones de emergencia”,  se hacía una pequeña referencia a la figura de los teleoperadores de Call Center sobre la casi invisible tarea que realizan las 24 horas en atención urgente de llamadas telefónicas en situaciones de emergencia. Dar información sobre la situación de forma transparente, oportuna, mantener la calma tranquilizando al interlocutor no es tarea fácil.  De acuerdo que se establecen unos protocolos de actuación en su actuación, no obstante reciben la formación continuada oportuna.

Teléfono Permanente tiene en cuenta que, para atender las llamadas telefónicas en su centro de atención telefónica, debe cuidar de los gestores telefónicos que forman su equipo. No en vano contribuyen, con su actitud de mejorar día a día la atención al cliente, a sortear la crisis y en la recuperación del liderato de Teléfono Permanente como Contact Center.

 

Una de las acciones formativas que se realizan en nuestra empresa es altamente motivadora, participativa y amena.

Teleoperadores, especialistas, coordinadores, supervisores, responsables de plataforma y los departamentos de administración, finanzas y TIC e innovación hemos asistido a un magistral entrenamiento con Juan Carlos Fontcuberta, de ImpulsoCoaching, invitándonos a la reflexión individual sobre la actitud personal.

Inició la sesión el Sr. Carlos Calonge, director general de Teléfono Permanente, informando de la actual situación de la empresa y agradeciendo sinceramente a toda la plantilla el esfuerzo que se realiza para avanzar en el día a día.

Nos habló de la revisión de objetivos de producción para el año próximo, de la introducción de servicios de Business Intelligence, para conocer estadísticas empresariales en tiempo real, como elemento de captación y fidelización del cliente, de los recursos de Marketing que se han introducido durante este año y del Plan de Formación como proceso clave para la ampliación de nuestra oferta de servicios con valor añadido de refuerzo de calidad en la atención de los clientes, entre otros.

 

La sinopsis personal de la sesión de coaching empresarial lo recopilo en el siguiente decálogo:

 

operadora actitud positiva

 

1.  Primero lo primero: distinguir lo urgente de lo importante.

2.  Conseguir ser flexibles y adaptables a los cambios rompiendo nuestras creencias negativas.

3.  Conseguir buenos resultados a través de la acción y comprender que éstas suceden por el influjo de nuestros pensamientos: son una  representación de nuestra forma de pensar.

4.  Planificar nuestras acciones.

5.  Focalizar objetivos.

6.  Intercambiar información, entre nosotros, sobre los clientes para conocer mejorar la atención a su público.

7.  Trabajar sobre soluciones en lugar de trabajar sobre problemas.

8.  Convertir en un hábito la consecución de lo que queremos con la praxis de nuestros conocimientos.

9.  Cuestionarnos para reflexionar y lograr ser artífices de nuestro propio progreso en poseer una actitud positiva y proactiva.

10. Al final de la formación llegamos a la conclusión que el trabajo en equipo es el que lleva al éxito a las empresas como la nuestra.