PYMES

La ubicación del cliente como factor clave en Marketing

La capacidad de localizar con precisión la ubicación de nuestros clientes será indispensable en un futuro inmediato.

En el entorno actual de los consumidores, bien sea en productos de alimentación, ropa, culturales, tecnológicos, o cualquier otro servicio, existe un crecimiento significativo en la publicidad  móvil, gracias al acceso a la localización precisa de los clientes en sus dispositivos móviles.

Los cambios sociales que comporta el modo de uso, casi permanente, del teléfono móvil,  originan las predicciones, en Marketing, para 2018 sobre este canal publicitario: este será el principal motor de crecimiento mundial, con inversiones multimillonarias y cifras desorbitadas.

La capacidad de adaptar la publicidad, el producto y los servicios basados ​​en la ubicación del cliente o de proximidad, así como el interés real, representa una mejora significativa para llegar a un público específico.

Este hecho  permitirá que el proveedor de servicios tenga un mejor alcance en clientes potenciales, ya que podrá  mejorar  la calidad de los productos y servicios disponibles. Así mismo se podrá permitir ampliar en cantidad la gama de su oferta.

“El acceso a la información de la ubicación del cliente en tiempo real será un factor clave para los Contact Center y sus clientes.”

Se podrá mejorar considerablemente, entre otros:

  • Fidelización mediante la atención al cliente en el mismo punto de venta enviándole ofertas personalizadas.
  • Localización de técnicos de servicios de reparación y mantenimiento de productos, instalaciones o infraestructuras.
  • Realización de reparto equitativo de sistemas logísticos donde intervengan las personas, al poder delimitar por zonas la ubicación real del cliente.
  • Mejorar exponencialmente los tiempos de intervención y/o rescate de personas, en situaciones que lo requieran.

Este último punto no sólo se aplicaría a las llamadas de asistencia a servicios de emergencias médicas, sanitarias, policiales, etc. También será de gran efectividad para empresas de elevadores, de mantenimiento y reparación de ascensores.  La angustia inicial, de la persona que recurre al servicio de ayuda urgente, a veces impide la existencia de una buena comunicación con la persona del call center que le atiende y, con ello, obstaculiza la intervención.

Con el servicio de localización en las  terminales móviles, los equipos de atención, lograrán conocer la situación de la persona y podrán centrarse más en entender la condición de la emergencia, para así proporcionar la ayuda necesaria.

SERVICIOS CALL CENTER PARA EMPRESAS

Las empresas de servicios de Contact Center han pasado de ser un complemento más de un negocio a ser un gran aliado, y elemento indispensable, para la mayoría de las empresas. Cubrir algunas de las necesidades de la población es el objetivo del sector económico que engloba múltiples y variadas actividades dentro de la sanidad, educación, cultura, comercio, turismo, hostelería, ocio, banca, servicios financieros y aseguradoras, entre otros. Dentro de los campos que más comprometidos han de estar, en ofrecer un excelente seguimiento de sus productos o servicios, mediante la contratación al contact center de la asistencia y ayuda al cliente o usuario serían, entre muchas:

• Industria alimentaria y de bienes de consumo • Telecomunicaciones • Publicidad e investigación de mercados • Inmobiliarias, apartamentos turísticos • Energía, energías renovables, ahorro energético, eficiencia energética • Tratamientos del agua • Medio ambiente • Electrónica, microelectrónica, mecatrónica, domótica • Automatización y robótica • Tecnologías de la Información y Comunicación TIC • Aeronáutica y sector espacial • Industria farmacéutica • Biomedicina • Nanotecnología • Biotecnología • Industria química • Logística, almacenamiento y transportes

El gran aliado para su empresa: el teléfono

Las firmas comerciales necesitan a su gran aliado, el teléfono. Es una de las herramientas de trabajo que más rentabilidad ofrece. La externalización del servicio de atención al cliente, en una empresa de servicios de call center, conlleva también asociada una alta rentabilidad. Ofrecer un teléfono permanente, las 24h, es más que una garantía para el usuario “hiperconectado”. Ya no es suficiente el atender en horario comercial, ni en una sola línea telefónica, ni valen los discursos de antaño dando evasivas.

“Es la era de la transparencia en la comunicación entre marcas y consumidores”

Existen, a disposición de quienes deseen emplearlos, muchos elementos auxiliares del servicio telefónico que ofrecemos en el contact center Telefono Permanente. Estas labores sirven para hacer frente a las necesidades particulares de empresas comerciales y el resultado será siempre un eficaz funcionamiento de las actividades de la empresa, conseguir mayor flexibilidad horaria para todos los departamentos del negocio u organización y gran eficiencia del equipo comercial. Si desea puede llamar al teléfono de información de Teléfono Permanente, o puede contactar vía email o redes sociales. Estaremos encantados de ofrecer la información que requiera para su empresa.

Calidad de las llamadas telefónicas en el Call Center

¿Cómo evaluamos la calidad de las llamadas telefónicas en Teléfono Permanente?

La calidad de las llamadas que realizan los teleoperadores de un call center se puede evaluar atendiendo a los siguientes signos:

  • Demuestran tener una comprensión total del tema del cual les habla su interlocutor expresándose con mensajes claros y precisos.
  • El lenguaje corporal denota seguridad, mantienen una buena y correcta postura en el puesto de trabajo.
  • Atienden al teléfono con optimismo, empatía, sensibilidad interpersonal y asertividad.
  • Todos los miembros del equipo han tenido la formación necesaria para atender al usuario correctamente y así lo demuestran, utilizando los recursos que se les han ofrecido para ello.
  • No rellenan los llamados “momentos muertos” con vocales o palabras monosílabas.
  • Demuestran habilidades lingüísticas hablando con buena pronunciación, vocalizando y realizando las pausas oportunas en la conversación.
  • El lenguaje fluye de modo espontáneo, no muestran dudas ni vacilaciones, no emiten ruidos ni sonidos vocales o guturales que interfieren en la comunicación en la atención al cliente.
  • El tono y volumen de voz que usan expresan las emociones adecuadas según sea la llamada telefónica a tratar.
  • En la atención de quejas, incidencias y reclamaciones, empatizan con el cliente rápidamente, sin enfrentarse a él, transmitiendo que comprenden su problema y que están dispuestos a ofrecerle la solución a su problema, dejando al principio un tiempo corto y determinado al cliente para que libere su frustración inicial.
  • Una vez atendido el cliente, se despiden cordialmente y les emplazan a volver a llamar ante cualquier duda que pueda surgir de nuevo.

 

Además, al ofrecer servicios de call center como telemarketing, o venta telefónica, es muy importante hacer buen uso de la espontaneidad personal, mostrar expresividad y entusiasmo de forma natural (sin exagerar), expresarse con fluidez y, sobre todo, ESCUCHAR*.

 

*Se define la escucha como “el proceso de recibir, atender y asignar significado al estímulo auditivo visual”.

Ecosistema de un contact center

ECOSISTEMA DE UN CONTACT CENTER

Las soluciones de servicios de contact center que ofrece Teléfono Permanente no están limitadas a grandes empresas, ni a la necesidad de magnas infraestructuras de telecomunicaciones. Nuestro servicio de consultoría le permite conocer qué canales de atención al cliente necesita su negocio para así evaluar qué acciones emprender, distribuir su tiempo de forma más eficaz dedicándose a cumplir los objetivos preestablecidos para generar beneficios empresariales.

Diseñamos la mejor solución en función de las características de cada empresa, bien sean de sector industrial, sector de la salud como la industria médico-farmacológica o cosmetológica, sector alimentario, de suministros energéticos, sector retail, administraciones públicas y servicios a la ciudadanía, etc.

Teléfono Permanente está especializado en servicios para e-commerce, en servicios técnicos y de mantenimiento varios y en servicios de cita previa para agendas médicas.

Llame para recibir información o concertar cita con nuestro servicio de consultoría. Si su negocio u organización no dispone de departamento de atención al cliente éste es el momento de rectificar su estrategia empresarial y tomar la decisión.

Por cierto, tenga presente que:

“ Aunque a tus clientes no les guste que les des un mal servicio a tu competencia sí ”

                                                                                                                                                                                                                                                           Kate Zabriskie

+ INFO 93 405 35 35

contact center ecosistema

Cómo unir Secretaría Virtual y Business Intelligence

técnico sonriendo analizando datos delante de un monitor

 

Si el volumen de llamadas que reciben tus trabajadores en tu empresa es cada vez más alto y más difícil de gestionar  ha llegado la hora de contratar a Teléfono Permanente,  servicio externo de Call Center & Contact Center con integración de herramientas de Business Intelligence BI

 

Gracias a nuestra experiencia, tu empresa puede potenciar el rendimiento de tu empleados y ampliar la oferta de servicios sin necesidad de contratar más personal,  delega ahora en Teléfono Permanente tus tareas administrativas de manera garantizada; haremos  la función de oficina centralizada y gestión en secretaría para tu empresa, ponemos a tu disposición todo un departamento de asistencia virtual 24/7 para autónomos y PYMES.  Los servicios y tecnología de última generación siempre van orientados a mejorar la comunicación y rendimiento de las empresas;  ofrecemos soluciones de comunicación, desde la recepción y emisión de llamadas al soporte virtual de tu tienda on line, gestión de tu CRM, registro, control, monitorización y estadísticas, optimización de otros canales de comunicación, soporte en campañas de publicidad y un largo etc. de propuestas que tenemos adaptadas a las necesidades de tu proyecto empresarial.

Contacta con nosotros en info@telefonopermanente.com

 

El Contact Center Teléfono Permanente ayuda al emprendedor

¿Acabas de crear tu propia empresa o eres trabajador /a autónomo /a ? ¿Has convertido tu idea en negocio?  

¡Enhorabuena, buen trabajo!

emprendedor atareadoAhora tienes más retos en tu día a día, desde la organización y planificación de agenda, reuniones con el banco, conseguir una buena clientela y fidelizarla, hasta la infinidad de trámites administrativos que debes solventar como empresario. El día tiene pocas horas para tantas actividades empresariales que tienes que concluir y, además,  te gusta conciliar la vida laboral con la vida familiar...

Desde el CONTACT CENTER te ayudamos en algo muy importante con grandes ventajas: la atención a tus clientes y proveedores desde la Secretaría Virtual

  • soluciones telefónicas 24h
  • asignación de números exclusivos de Red Inteligente (900, 901, 902, 806), prefijos de España o de cualquier país del mundo
  • centro de e-mail
  • establecer reuniones con tu clientela o proveedores
  • gestión de agenda para la concertación de visitas, cambios o anulación de cita con tu público
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¿Cómo hacerlo? ¡ Muy fácil! Cuando a ti te convenga nos desvías tu línea de teléfono y contestamos las llamadas en tu nombre, tomamos el encargo, damos al interlocutor la información acordada previamente contigo. Exactamente como si fuéramos tu secretaria personal, con el valor añadido para tu empresa del ahorro de pagar un sueldo más. Nos tendrás a tu disposición, y de tus clientes, las 24 h. los 365 días del año. Personalizamos este servicio a la medida de tu nueva empresa y de tu estilo.

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TELÉFONO PERMANENTE  93 405 35 35 o pide información sin compromiso  a info@telefonopermanente.com

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