Suport telefònic permanent per a botiga online.
Quan es planeja iniciar un e-commerce es té en compte nombroses variables sobre el servei o producte que oferirem. No obstant això, un dels factors més importants a tenir en compte, l'atenció al client i el suport telefònic per a la botiga online , queda relegat, i de vegades oblidat, per al desenvolupament de qualsevol tenda de comerç electrònic.
"Pensar en el producte sense saber com s'atendrà les incidències, queixes o suggeriments, sobre el mateix, és una greu errada"
El servei telefònic de suport al client per un e-commerce és un bon baròmetre per assentar la línia empresarial inicial, rectificar-la o millorar-la si cap.
Malgrat el gran augment de les compres online, existeix el perfil de comprador al que cal “ajudar-li” quan es troba davant d'un carret de compra virtual. Té dubtes que de vegades cal resoldre identificant el seu problema i trobant la solució apropiada a cada cas.
Llavors, et preguntaràs, què haig de tenir en compte en el departament d'ajuda i suport al client abans d'obrir un e-commerce?
Doncs és fàcil.
Què ha d'oferir el meu departament d'ajuda/atenció al client?
• Un telèfon directe que et permeti conèixer al teu client, oferint-li la teva escolta sobre els seus dubtes o suggeriments que li puguin sorgir (en aquest cas la del departament d'atenció telefònica al client).
• Fes que cada experiència de compra li sigui positiva, tractant-ho amb el màxim respecte i amabilitat. Això augmentarà la seva confiança en la teva botiga online i aconseguiràs una major fidelització i, per tant, una inversió redundant per la seva banda.
• Intenta transmetre els beneficis del producte o servei pel qual pregunta, o es queixa. Fes-ho de manera sincera, amb la garantia de la qualitat del que ofereixes. No enganyis mai a un client: no prometis el que no puguis complir.
• Tenir clar com arreglar la incidència ocorreguda, sense caure en la discussió amb el client sobre l'ús que ha fet de la plataforma, o del producte en si. El client “sempre” té la raó (encara que no sigui així).
• Ofereix la solució amb la màxima celeritat possible, tracta sempre els seus “problemes” com si fossin urgents. Revertirà positivament en la reputació del teu e-commerce, atraient nous clients.
• Facilita la transacció que desitgin realitzar i fes-li notar que ha estat un plaure ajudar-li.
Sens dubte, si el teu pla d'empresa reflecteix aquests objectius, l'èxit del teu e-commerce s'afermarà sobre una bona base: l'excel·lència de l'atenció al client.
Ara bé, l' externalització d'aquest servei és alguna cosa que també has de reflectir a la teva planificació empresarial inicial. I ara et preguntaràs qui et pot oferir aquest servei…
Encara que la solvència econòmica a l'inici de qualsevol negoci sabem que és limitada, no caiguis en el parany de voler atendre tots els departaments tu mateix.
Existeixen call center amb tarifes adaptades a cada necessitat, amb disponibilitat d'un telèfono permanent, 24h si és necessari. Una empresa amb gran experiència en el sector de l' atenció telefònica, i de la recepció de trucades, serà sens dubte el teu aliat des de l'inici del teu negoci.
Més info: telefonopermanente.com - info@telefonopermanente.com o en el telèfon d'atenció permanent 93 405 35 35