Sector de l’automòbil: Un estudi realitzat a Alemanya demostra que per fidelitzar als clients, és més important un bon servei que el descompte
Call Center Profi informa que en el sector de l’automòbil, la satisfacció del client sembla estar en un nivell alt. Segons un estudi realitzat per l’Institut del Sector Automobilístic d’Alemanya, els Call Centers hi juguen un paper important.
Entre els més de 1.000 concessionaris de cotxes enquestats, els que tenen més èxit són aquells que aposten per factors no monetaris per augmentar la satisfacció dels clients. El que més compte són l’amabilitat i competència dels empleats, bona informació i la bona qualitat del servei.
Per equilibrar costos i satisfacció de clients, l’estudi recomana “estratègies globals i anàlisis de satisfacció de clients propis”, substituint els descomptes per mesures per fidelitzar clients, per exemple utilitzant els serveis de Call Centers o a través de xarxes socials.