Trucades sortints amb propòsit operatiu, no comercial
Gestionem trucades sortints per a confirmacions, revisions obligatòries, enquestes operatives i coordinació amb equips tècnics. Sense televenda. Sense pressió. Només emissió funcional amb agents formats en el protocol de cada client.
Emissió de trucades: quan trucar importa tant com atendre
No fem televenda. Només emissió funcional amb propòsit operatiu empresarial.
A diferència de la recepció, aquí som nosaltres qui prenem la iniciativa. Els agents assignats coneixen el protocol, el sector i el motiu exacte de cada trucada abans de marcar el número.
Cada campanya té un objectiu definit, un argumentari validat i un sistema de registre que permet traçabilitat completa de cada contacte realitzat.
- Agents formats en el protocol específic de cada client
- Registre íntegre i auditable de cada interacció
- Informes periòdics amb dades operatives reals
- Integració amb els sistemes interns del client
- Compliment RGPD en cada contacte
Emissió de trucades per a cada necessitat operativa
Cada campanya es dissenya amb un objectiu definit, script validat i mètriques de seguiment.Trucades de revisió oficials
Contacte amb usuaris per a la concertació de revisions tècniques obligatòries en sectors com gas, electricitat, ascensors o climatització. Coordinació amb els equips tècnics de guàrdia.
Reducció d'absències
Confirmació i recordatori de cites mèdiques, tècniques o comercials per reduir l'índex de no-presentació. Reprogramació immediata en cas de cancel·lació.
Coordinació tècnica
Localització i coordinació de tècnics de guàrdia davant incidències. Gestió de disponibilitat, desplaçament i confirmació d'actuació per a empreses de manteniment.
Recollida de dades estructurada
Enquestes de satisfacció, seguiment post-servei i recollida d'informació amb qüestionaris estructurats. Dades reals per a la presa de decisions operatives.
Com llancem una campanya d'emissió
Des del primer contacte fins als primers resultats, el procés està dissenyat per ser àgil, transparent i traçable.Briefing inicial
Analitzem, conjuntament amb la teva empresa, l'objectiu, el públic, la proposta de valor i els indicadors esperats.
Disseny del protocol
Redactem i validem l'argumentari, les objeccions freqüents i els fluxos de conversa.
Formació de l'equip
Els equips de teleoperadors i teleoperadores assignats reben formació específica sobre el sector, el producte i el to.
Arrencada
Llancem amb un pilot controlat per validar resultats abans d'escalar l'operativa.
Informes i millora
Informes periòdics i reunions de revisió per optimitzar contínuament els resultats.
El que marca la diferència en emissió
Més de 40 anys gestionant comunicacions per a sectors empresarials on l'error no és una opció.Formació específica per client
Els agents coneixen el sector, el producte i el protocol exacte abans de la primera trucada.
Traçabilitat completa
Cada trucada queda gravada i registrada. Historial complet de contactes, resultats i seguiment.
Compliment RGPD
Operativa conforme al Reglament General de Protecció de Dades.
Integració amb els teus sistemes
Possibilitat de connexió amb els sistemes del client. Sense canvis en la teva operativa interna.
Disponibilitat ampliada
Cobertura en franges extenses, caps de setmana i festius, 365 dies, segons les necessitats de cada empresa.
Plantilla estable
Baix nivell de rotació. Els agents acumulen coneixement del client i milloren en cada campanya.
Informes operatius
Dades reals: contactes realitzats, resultats per franja horària, incidències i seguiment.
Servidor propi
Infraestructura pròpia. Zones vigilades, control d'accés físic i protocols de seguretat auditables en cada procés.
"Quan truquem, és perquè algú a l'altre costat necessita una resposta"
Conèixer la tecnologia que ho fa possibleEl que ens pregunten sobre emissió
01Feu telemarketing o trucades de venda?
No. El nostre servei està orientat exclusivament a trucades amb propòsit operatiu: revisions obligatòries, confirmacions de cita, coordinació tècnica, enquestes i seguiment. No realitzem televenda ni captació comercial en fred.
02Els agents coneixen el sector de la meva empresa?
Sí. Abans d'arrencar qualsevol campanya, els agents assignats reben formació específica sobre el sector, el motiu de la trucada i el protocol d'actuació. La formació no és genèrica.
03Es registren totes les trucades realitzades?
Sí. Les trucades queden gravades i registrades. El client té accés a informes amb detalls com data, hora i observacions.
04Com es garanteix el compliment del RGPD?
Operem amb protocols estrictes de privacitat i consentiment verificat en cada contacte.
05Podeu integrar-vos amb els nostres sistemes interns?
Sí. Ens integrem amb els sistemes de gestió del client. El nostre Departament d'Informàtica propi s'encarrega de l'adaptació tècnica.
06En quines franges horàries opereu?
La disponibilitat s'adapta a les necessitats de cada campanya. Cobrim franges horàries extenses, caps de setmana i festius quan el servei ho requereix.