telefono ermanente soporte para ecommerce

Teléfono Permanente ajuda per a botiga online

Posted Posted in Destacats
telefono permanente ajuda per botiga online

gestió de la teva botiga online

Com vendre durant tot l'any

Suport telefònic permanent per a botiga online.

 

Quan es planeja iniciar un e-commerce es té en compte nombroses variables sobre el servei o producte que oferirem. No obstant això, un dels factors més importants a tenir en compte, l'atenció al client i el suport telefònic per a la botiga online , queda relegat, i de vegades oblidat, per al desenvolupament de qualsevol tenda de comerç electrònic.

 

"Pensar en el producte sense saber com s'atendrà les incidències, queixes o suggeriments, sobre el mateix, és una greu errada"

 

El servei telefònic de suport al client per un e-commerce és un bon baròmetre per assentar la línia empresarial inicial, rectificar-la o millorar-la si cap.
Malgrat el gran augment de les compres online, existeix el perfil de comprador al que cal “ajudar-li” quan es troba davant d'un carret de compra virtual. Té dubtes que de vegades cal resoldre identificant el seu problema i trobant la solució apropiada a cada cas.
Llavors, et preguntaràs, què haig de tenir en compte en el departament d'ajuda i suport al client abans d'obrir un e-commerce?
Doncs és fàcil.

 

Què ha d'oferir el meu departament d'ajuda/atenció al client?

 

• Un telèfon directe que et permeti conèixer al teu client, oferint-li la teva escolta sobre els seus dubtes o suggeriments que li puguin sorgir (en aquest cas la del departament d'atenció telefònica al client).
• Fes que cada experiència de compra li sigui positiva, tractant-ho amb el màxim respecte i amabilitat. Això augmentarà la seva confiança en la teva botiga online i aconseguiràs una major fidelització i, per tant, una inversió redundant per la seva banda.
• Intenta transmetre els beneficis del producte o servei pel qual pregunta, o es queixa. Fes-ho de manera sincera, amb la garantia de la qualitat del que ofereixes. No enganyis mai a un client: no prometis el que no puguis complir.
• Tenir clar com arreglar la incidència ocorreguda, sense caure en la discussió amb el client sobre l'ús que ha fet de la plataforma, o del producte en si. El client “sempre” té la raó (encara que no sigui així).
• Ofereix la solució amb la màxima celeritat possible, tracta sempre els seus “problemes” com si fossin urgents. Revertirà positivament en la reputació del teu e-commerce, atraient nous clients.
• Facilita la transacció que desitgin realitzar i fes-li notar que ha estat un plaure ajudar-li.

 

Sens dubte, si el teu pla d'empresa reflecteix aquests objectius, l'èxit del teu e-commerce s'afermarà sobre una bona base: l'excel·lència de l'atenció al client.

Ara bé, l' externalització d'aquest servei és alguna cosa que també has de reflectir a la teva planificació empresarial inicial. I ara et preguntaràs qui et pot oferir aquest servei…
Encara que la solvència econòmica a l'inici de qualsevol negoci sabem que és limitada, no caiguis en el parany de voler atendre tots els departaments tu mateix.

Existeixen call center amb tarifes adaptades a cada necessitat, amb disponibilitat d'un telèfono permanent, 24h si és necessari. Una empresa amb gran experiència en el sector de l' atenció telefònica, i de la recepció de trucades, serà sens dubte el teu aliat des de l'inici del teu negoci.

Més infotelefonopermanente.com  - info@telefonopermanente.com o en el telèfon d'atenció permanent 93 405 35 35

 

 

 

 

call-center-agent-traing-onsite

Fidelització de clients, més important que descomptes

Posted Posted in Destacats, Notícies empresa

Sector de l’automòbil: Un estudi realitzat a Alemanya demostra que per fidelitzar als clients, és més important un bon servei que el descompte

Call Center Profi informa que en el sector de l’automòbil, la satisfacció del client sembla estar en un nivell alt. Segons un estudi realitzat per l’Institut del Sector Automobilístic d’Alemanya, els Call Centers hi juguen un paper important.

Entre els més de 1.000 concessionaris de cotxes enquestats, els que tenen més èxit són aquells que aposten per factors no monetaris per augmentar la satisfacció dels clients. El que més compte són l’amabilitat i competència dels empleats, bona informació i la bona qualitat del servei.

Per equilibrar costos i satisfacció de clients, l’estudi recomana “estratègies globals i anàlisis de satisfacció de clients propis”, substituint els descomptes per mesures per fidelitzar clients, per exemple utilitzant els serveis de Call Centers o a través de xarxes socials.

servei de farmacovigilancia amb telefon permanent

Què és la farmacovigilància

Posted Posted in Destacats, Notícies empresa
servicio de farmacovigilancia telefono permanente

Servei de farmacovigilància

Servei de Farmacovigilància des del Contact Center Teléfono Permanente

Descubreix què és la farmacovigilància

La farmacovigilància (FV), segons la Organització Mundial de la Salut (OMS), és la ciència que tracta d'identificar, vigilar, investigar i avaluar la informació sobre els efectes que produeixen els medicaments, productes biològics, plantes medicinals i medicines tradicionals.

L' objectiu de la farmacovigilància és supervisar els medicaments d'ús humà, contribuint al seu ús segur mitjançant la seva avaluació permanent. D'aquesta manera es poden detectar noves reaccions adverses, reaccions tòxiques, interaccions (amb aliments o altres fàrmacs). D'aquesta manera es realitza una prevenció eficaç per evitar riscos en els pacients.

Es tracta d'una activitat amb responsabilitat compartida per les autoritats sanitàries, per la indústria farmacèutica i els professionals de la salut.

La Llei General de Sanitat determina l'obligatorietat de comunicar els efectes adversos causats per medicaments i altres productes sanitaris, als importadors, fabricadors i professionals sanitaris, quan d'ells pugui derivar-se un perill per a la vida o salut dels pacients.

 

Objectius de la farmacovigilancia

  • Detectar, estudiar i prevenir possibles efectes adversos dels medicaments
  • Generar senyals o alertes sobre aquestes reaccions adverses sospitades
  • Investigar aquests senyals i si cal engegar estudis per quantificar el risc/s associat/s al medicament
  • Adoptar les mesures necessàries i informar a professionals sanitaris i a pacients sobre els possibles riscos.

 

Per què és necessària la farmacovigilància?

Tragèdies com la de la talidomida posen en relleu la gran importància de comptar amb aquests sistemes eficaços de vigilància dels medicaments.

Qui pot contractar el servei de farmacovigilància de Teléfono Permanente?

  • Administracions
  • Indústries
  • Hospitals
  • Centres universitaris
  • Associacions mèdiques i farmacèutiques
  • Centres d'informació sobre productes tòxics i medicaments
  • Professionals de la salut
  • Associacions de Pacients i Consumidors
  • Mitjans de comunicació
  • Organització Mundial de la Salut

Amb aquest servei de farmacovigilància (FV), que ofereix el nostre  Call Center Teléfono Permanente, complim amb els següents objectius:

  • Proporcionar les dades fonamentals perquè la indústria farmacèutica pugui transmetre a les autoritats sanitàries competents la informació necessària sobre reaccions adversa o interaccions vàries.
  • Millorar els consells sobre l'ús dels medicaments.
  • Augmentar la confiança dels pacients en els fàrmacs que estan emprant.
  • Millorar la comunicació entre la indústria farmacèutica, els professionals de la salut i el consumidor final.
  • Regenerar la reputació de la indústria farmacèutica que contracta aquest servei.
  • Contribuir a la salut pública afavorint que es pronostiquin i s'evitin els riscos adversos o tòxics associats a l'ús de fàrmacs.

Pot contractar els serveis de farmacovigilància que ofereix el Contact Center de Teléfono Permanente en el telèfon +34 93 405 35 35. O visiti'ns en les oficines situades al carrer de Berlín 72 de Barcelona.

Sol·liciti més informació  o en e-mail  info@telefonopermanente.com

Qualitat de les trucades telefòniques a Telefono Permanente

Posted Posted in Destacats

Com avaluem la qualitat de les trucades de telèfon a Teléfono Permanente?

Escolta

Escolta

*Es defineix l'escolta “el procés de rebre, atendre i assignar significat a l'estímul auditiu visual”

La qualitat de la comunicació dels teleoperadors d’un contact center es pot evaluar atenent als següents signes:

  • Demostren tenir una comprensió total del tema del com els parla el seu interlocutor expressant-se amb missatges clars i precisos.
  • El llenguatge corporal denota seguretat, mantenen una bona i correcta postura en el lloc de treball.
  • Atenen al telèfon amb optimisme, empatia, sensibilitat interpersonal i assertivitat.
  • Tots els membres de l'equip han tingut la formació necessària per atendre a l'usuari correctament i així ho demostren, utilitzant els recursos que se'ls han ofert per a això.
  • No emplenen els anomenats “moments morts” amb vocals o paraules monosíl·labes.
  • Demostren habilitats lingüístiques parlant amb bona pronunciació, vocalitzant i realitzant les pauses oportunes en la conversa.
  • El llenguatge flueix de manera espontània, no mostren dubtes ni vacil·lacions, no emeten sorolls ni sons vocals o guturales que interfereixen en la comunicació en l'atenció al client
  • El to i volum de veu que usen expressen les emocions adequades segons sigui la trucada telefònica a tractar.
  • En l'atenció de queixes, incidències i reclamacions, empatizan amb el client ràpidament, sense enfrontar-se a ell, transmetent que comprenen el seu problema i que estan disposats a oferir-li la solució al seu problema, deixant al principi un temps curt i determinat al client perquè alliberi la seva frustració inicial.
  • Una vegada atès el client, s'acomiaden cordialment i els emplacen a tornar a cridar davant qualsevol dubte que pugui sorgir de nou.

 

En oferir serveis de call center com telemarketing, o venda telefònica, és molt important fer bon ús de l'espontaneïtat personal, mostrar expressivitat i entusiasme de forma natural (sense exagerar), expressar-se amb fluïdesa i, sobretot, ESCOLTAR*

 

*Es defineix l'escolta “el procés de rebre, atendre i assignar significat a l'estímul auditiu visual”

call-center-agent-traing-onsite

Diferencia Teléfono Permanente d’ altres call center.

Posted Posted in Destacats

Aquestes són les diferències entre Teléfono Permanente i altres call center.

 

A l’hora de contractar un CONTACT CENTER  d’atenció al client per a la seva empresa ha de tenir en compte la qualitat i diferenciació que aporten els interlocutors amb els quals hauran de contactar les persones que desitgin realitzar alguna gestió, sobre un producte o servei, de la seva marca.

 

Unes senzilles pautes li ajudaran a guanyar-se la confiança del consumidor (pot llegir-les en el post: “Com guanyar la confiança dels teus clients en 5 passos”.), no obstant això, quan es tracta d’una reclamació telefònica, el teleoperador o teleoperadora, ha de respondre seguint uns protocols diferents que si es tractés d’una trucada informativa.

 

Com responen els agents de call center a Teléfono Permanente davant una reclamació o queixa telefònica d’un client “no satisfet”?

 

Actuen amb esperit servicial i tracte equitatiu, sota la suposició que el client “reclamant” actua honradament i de bona fe.

El seu objectiu és resoldre el conflicte de forma satisfactòria, tant per al client com para la seva marca, conservant la confiança del consumidor i preservant la bona reputació dels seus productes o serveis.
Contesten sense alçar el to de veu ni intenten llevar-li raó al client, per no “intensificar-los” el disgust, a l’una que mostren consideració pel seu particular punt de vista.
Si el to de l’interlocutor és d’enuig, sarcasme, amenaçador o *injurioso saben que no han de donar rèplica d’igual forma, per més que sembli que les circumstàncies justifiquin una resposta airada.
Ofereixen les explicacions, marcades prèviament en el protocol d’actuació, sense excuses, ressaltant el costat constructiu de la queixa i, si el client és qui té la raó, els expliquen de manera concisa les causes del defecte o falta que ha originat la seva trucada.
Per contra, si el client no té raó en la seva protesta, donen mostra de comprensió sense acusar al consumidor de desconeixement i agraeixen la trucada disculpant les molèsties que pugues haver-li causat.
Tranquil·litzen al seu oïdor amb paraules de compromís per arreglar la contrarietat que li ha fet cridar, i prendre les mesures oportunes, amb la màxima celeritat possible, oferint una explicació del per què la decisió que li estan aconsellant és la justa i com procedirà la marca per atendre i corregir el seu descontentament.
Finalment, abans d’acabar l’atenció telefònica, expressant sincera inquietud per la inicial decepció sobre el servei o producte, i informar del desig d’ajust de la situació i cooperació per part de l’empresa sobre la qual s’actua, agraeixen la reclamació com una oportunitat que ens brinda per millorar defectes de l’empresa que hagin estat objecte de la queixa.

 

 

I recordi queel client beneficia a les marques amb les seves crítiques i Teléfono Permanente ho gestiona per vostè i per la seva empresa”. Truqui’ns  ja que, com sempre estem encantats de romandre les 24 hores al servei dels seus clients, sigui quin sigui l’element de comunicació amb la seva marca: telefonia, web, xarxes socials o un altre.