INNOVACIÓN Y DESARROLLO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

DIGITALIZACIÓN DEL CONTACT CENTER

"todo comunica y la comunicación con tus clientes es como el eco: devuelve lo que hagas ¡cuídala!"

 

 

 

Tecnología y Desarrollo de aplicaciones y formularios individuales para cada cliente.

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  • Adaptación de nuestra tecnología e integración de aplicaciones de clientes al sistema de TELÉFONO PERMANENTE
  • Conexión a la página Web del cliente
  • Elaboración de estadísticas, siempre en función de las necesidades del cliente para así detectar las prioridades de actuación y, por lo tanto, la eficiencia de horarios.

 

EQUIPAMIENTO TÉCNICO E INFORMÁTICO   

                                             

Equipo telecomunicaciones

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  • Tres Primarios telefónicos con 90 líneas digitales de salto y 12 analógicas.                                                                                        
  • Frontal Telefónico con tarjetas MSI de Dialógic con salida para 52 extensiones.
  • Frontal de Fax con gestión y procesamiento de Faxes en paralelo.
  • Tarificadores Automáticos.
  • Líneas RDSI con soporte para VoIp.
  • Conexiones de 4Mb + 4Mb dedicados (4 Fibra Óptica + 2 SHDSL de Backup).
  • Sistema de transferencia de llamadas controlado por operadoras.
  • Sistema automático de grabación de llamadas por servicio y puesto.
  • Aplicaciones propias para el envío automatizado de SMS y Buscas.

Equipo informático

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  • Servidores HP Netserver y Proliant con sistema NetRaid de discos, (con sistema de extracción en caliente), y redundancia en fuente de alimentación.
  • Servidor de Dominio DC con servidor secundario de respaldo secundario.
  • Servidores de Bases de datos. Tres unidades especializadas en mantener, gestionar y garantizar la seguridad de los datos tanto de gestión interna como los de los cliente.
  • Puestos operativos de trabajo informatizados.
  • Software: CentriPhone Millenium para la distribución automática de llamadas entrantes y salientes.
  • Conexiones a Internet.
  • Monitores para la gestión en plataforma de la información telefónica.

Sistema de seguridad

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  • Duplicidad en servidores HP (discos “Sistema NetRaid 5”, fuentes de alimentación,…).
  • Backups diarios automatizados.
  • S.A.I. con baterías independientes (autonomía 8h) dando soporte a todas las instalaciones.
  • Firewall y servidor Proxy autogestionado bajo entorno Linux.
  • Existencias de zonas DMZ, para garantizar la seguridad de los servidores principales de intrusiones no deseadas.
  • Backup de acceso a Internet de 2Mb dedicados en SHDSL.