Recepción de llamadas atendida por teleoperadores reales 24/7
Externaliza la recepción de llamadas de tu empresa en un contact center con más de cuarenta años de oficio. Atendemos cada llamada entrante en catalán, español e inglés, las 24 horas, los 365 días del año. Ninguna llamada queda sin respuesta.
Recepción de llamadas: que ninguna entrada se quede sin respuesta
Atención de llamadas entrantes con teleoperadores reales, no centralitas automáticas.
La recepción de llamadas —o atención inbound— consiste en atender, gestionar y resolver las llamadas que recibe tu empresa: consultas, incidencias, avisos técnicos, urgencias y peticiones de información.
Externalizarla permite que ninguna llamada se quede sin atender, también fuera del horario de oficina, en festivos y en los picos de demanda. Cada teleoperador conoce tu protocolo y tu sector antes de descolgar.
- Teleoperadores formados en el protocolo específico de cada cliente
- Registro íntegro y auditable de cada interacción
- Atención nativa en catalán, español e inglés
- Cobertura 24 horas, los 365 días del año
Recepción de llamadas para cada sector
Adaptamos la atención de llamadas entrantes a la criticidad de cada actividad.
Suministros y averías
Distribución de agua, gas y electricidad: avisos de corte, averías y comunicaciones a clientes con protocolos de urgencia.
Avisos técnicos del hogar
Aire acondicionado, calderas, calefacción y asistencia para equipos de reparación, con coordinación de los técnicos.
Incidencias y rescates
Instalación, mantenimiento, reparación y rescate de personas atrapadas en ascensores y escaleras mecánicas.
Ver servicio para ascensores →
Atención postventa y SAT
Recepción de avisos para servicios técnicos de empresas y fabricantes, con atención postventa al consumidor.
Línea abierta
Información, quejas, sugerencias y opiniones que tu empresa quiera canalizar de forma profesional.
Ver atención para tienda online →
Situaciones críticas
Apoyo telefónico en crisis de salud, medio ambiente o normativas, con protocolos de actuación claros.
Ver call center médico →Cómo ponemos en marcha tu recepción de llamadas
Desde el primer contacto hasta la operativa diaria, el proceso es ágil, transparente y trazable.Análisis
Estudiamos tu empresa, los horarios críticos, el volumen previsto y los protocolos que necesitas.
Diseño del protocolo
Definimos argumentarios, escalamiento y flujos de derivación según cada cliente.
Formación del equipo
Los teleoperadores asignados conocen tu protocolo, tu lenguaje y tus prioridades.
Operación
Cobertura permanente con registro auditable de cada llamada atendida.
Informes y mejora
Informes operativos periódicos y revisión continua del servicio.
Lo que marca la diferencia en recepción
Más de 40 años atendiendo llamadas para sectores donde cada llamada cuenta.Teleoperadores reales
Personas formadas para tu empresa, no centralitas automáticas.
Cobertura 24/7/365
Atención todos los días del año, también noches y festivos.
Atención multilingüe
Catalán, español e inglés de forma nativa.
Cumplimiento RGPD
Trazabilidad completa y datos en servidor propio.
"La primera llamada que recibe tu empresa la atiende una persona real, con criterio y con tu protocolo"
Conocer la tecnología que lo hace posibleLo que nos preguntan sobre recepción
01¿Qué incluye un servicio de recepción de llamadas?
La atención de todas las llamadas entrantes de tu empresa por teleoperadores reales: identificación del motivo, resolución de consultas, gestión de incidencias y avisos, derivación según protocolo y registro de cada interacción.
02¿Atendéis llamadas las 24 horas?
Sí. Teléfono Permanente atiende llamadas entrantes las 24 horas, los 365 días del año, incluidas noches, fines de semana y festivos.
03¿En qué idiomas atendéis las llamadas?
Atendemos en catalán, español e inglés. Otros idiomas pueden valorarse en función del servicio y el volumen.
04¿Las atienden personas o un sistema automático?
Las atienden teleoperadores reales, formados específicamente para tu empresa. No usamos centralitas automáticas que alejen al cliente.
05¿Dónde está ubicado el contact center?
En Barcelona, en la calle Berlín 72. Desde allí damos servicio a empresas de todo el territorio.
06¿Qué empresas externalizan su recepción?
Empresas de energía, climatización, ascensores, servicios técnicos y SAT, atención al cliente y servicios de emergencia. Más de 400 empresas confían su atención telefónica en Teléfono Permanente.