Atención al cliente 24/7
Recepción de llamadas permanente para consultas, avisos y solicitudes relacionadas con ascensores, sin interrupciones y los 365 días del año.
Contact center para empresas de ascensores
Atención 24/7 para emergencias, rescate y soporte técnico en ascensores
En el sector de ascensores, cada minuto cuenta. Atendemos consultas, incidencias, emergencias y avisos por personas atrapadas en ascensor los 365 días del año, con agentes formados en el protocolo de cada empresa mantenedora.
Por qué un contact center especializado
Cuando alguien queda atrapado, la respuesta no puede esperar
Atención rápida, segura y eficaz ante cada incidencia, 365 días al año.
Un ascensor parado es una incidencia. Una persona atrapada dentro es una emergencia. Diferenciamos ambas desde el primer segundo de la llamada y activamos el protocolo que corresponda, con la prioridad que corresponda.
Los agentes asignados conocen el funcionamiento del sector, el procedimiento de cada empresa mantenedora y la cadena de localización de los técnicos de guardia antes de atender la primera llamada.
- Agentes formados en el protocolo de cada empresa mantenedora
- Diferenciación inmediata entre avería y emergencia con personas
- Localización y coordinación de técnicos de guardia
- Registro íntegro y auditable de cada aviso
- Atención en castellano, catalán e inglés las 24 horas
Servicios
Servicios integrales para empresas de ascensores
Una solución completa de atención telefónica diseñada para el ritmo y las urgencias del sector.Gestión de emergencias
Atención inmediata ante averías críticas, paradas inesperadas o incidencias urgentes, activando el protocolo de la empresa mantenedora desde el primer aviso.
Rescate de personas atrapadas
Gestión prioritaria de avisos por personas atrapadas en ascensor, con activación inmediata del protocolo y localización de los técnicos de guardia.
Soporte técnico especializado
Filtro técnico inicial para identificar la incidencia y escalarla al equipo adecuado, reduciendo tiempos de resolución y desplazamientos innecesarios.
Coordinación de mantenimiento
Programación, confirmación y seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos, en coordinación con los equipos técnicos de cada empresa.
Registro de incidencias
Documentación íntegra de cada llamada, avería o emergencia para control operativo, auditoría y seguimiento histórico.
Comunicación multicanal
Atención vía teléfono, email y otros canales según las necesidades de cada empresa, con un único punto de coordinación.
Informes personalizados
Reportes periódicos con volumen de llamadas, tiempos de respuesta e incidencias para la toma de decisiones operativas.
Normativa de seguridad
El eslabón humano de la seguridad en ascensores
La normativa exige medios técnicos. Nosotros somos el extremo que responde cuando esos medios se activan.La ITC AEM 1, aprobada por el Real Decreto 355/2024 y en vigor desde el 1 de julio de 2024, actualizó las medidas de seguridad y los plazos de las inspecciones periódicas obligatorias del parque de ascensores.
Entre los requisitos figura la comunicación bidireccional en cabina: el sistema que permite a una persona atrapada contactar con un servicio de atención permanente. Ese servicio es exactamente lo que ofrecemos.
No somos un organismo de inspección ni una empresa mantenedora. Somos el contact center que atiende la llamada de emergencia, identifica la situación y coordina la actuación con los técnicos de la empresa responsable.
- Atención permanente para la comunicación bidireccional de cabina, 24 horas
- Coordinación con la empresa mantenedora y sus técnicos de guardia
- Registro auditable de cada aviso, útil para el control y la trazabilidad operativa
- Diferenciación entre incidencia técnica y emergencia con personas
- Protocolo a medida según el procedimiento de cada empresa
Beneficios
Más seguridad, menos incidencias, mejor experiencia
Más de 40 años gestionando comunicaciones para sectores donde el error no es una opción.
Mejor experiencia del usuario
Atención clara, rápida y profesional para los usuarios de ascensores en cualquier momento del día o de la noche.
Optimización operativa
Liberamos a tu equipo interno de la gestión repetitiva de llamadas e incidencias para que se centre en el trabajo técnico.
Disponibilidad 24/7 real
Atención continua los 365 días, fines de semana y festivos incluidos, sin contestadores ni franjas sin cobertura.
Respuesta inmediata a incidencias
Reducción drástica de los tiempos de respuesta en averías y emergencias, con el aviso activado al instante.
Protocolos de seguridad
Gestión estructurada de emergencias y rescate de personas atrapadas, con prioridad y trazabilidad.
Control y trazabilidad
Registro completo de llamadas e incidencias y reportes personalizados para el seguimiento operativo.
"Cuando una persona queda atrapada, al otro lado del teléfono hay alguien que sabe exactamente qué hacer"
Conocer la tecnología que lo hace posible
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan las empresas de ascensores
01¿Atendéis avisos de personas atrapadas en ascensor las 24 horas?
Sí. Los avisos por personas atrapadas tienen prioridad máxima y se atienden las 24 horas, los 365 días del año. Activamos de inmediato el protocolo acordado y localizamos a los técnicos de guardia.
02¿Los agentes conocen el protocolo de nuestra empresa?
Sí. Antes de empezar, los agentes asignados reciben formación sobre el funcionamiento del sector y el procedimiento concreto de cada empresa mantenedora. Respondemos según el protocolo acordado previamente.
03¿Diferenciáis una avería de una emergencia con personas?
Sí, desde el primer segundo de la llamada. Una avería se gestiona como incidencia técnica; una persona atrapada se gestiona como emergencia prioritaria, con activación inmediata del protocolo de rescate.
04¿Cubrís la comunicación bidireccional que exige la normativa?
Ofrecemos el servicio de atención permanente al que conecta la comunicación bidireccional de cabina exigida por la ITC AEM 1. No somos organismo de inspección: somos el extremo humano que atiende y coordina esa comunicación.
05¿En qué idiomas atendéis las llamadas?
Atendemos en castellano, catalán e inglés las 24 horas, lo que permite dar respuesta a usuarios y residentes de perfiles muy diversos.
06¿Entregáis informes de las incidencias gestionadas?
Sí. Cada llamada e incidencia queda registrada, y entregamos informes periódicos con volumen de llamadas, tiempos de respuesta e incidencias para el control operativo de tu empresa.
¿Necesitas un contact center especializado en ascensores?
Cuéntanos el volumen de avisos, las franjas que necesitas cubrir y tu protocolo. Preparamos una propuesta sin compromiso. Solicitar información ✓ Respuesta rápida ✓ Sin compromiso ✓ Datos protegidos (RGPD)DÓNDE ESTAMOS
