Más allá del Black Friday y Ciber Monday

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Gestion telefonica de ecommerce

Gestión de tu tienda online

Cómo vender durante todo el año

Más allà del Black Friday y el Ciber Monday

Gestión de tu tienda on line

El gran evento del último viernes del mes de noviembre es sin duda el Black Friday.

La gran repercusión de esta “celebración” importada de EE UU se mide en cifras: en el año 2016 se  obtuvo una recaudación de más de mil millones de euros en ventas durante el día, al que se sumará otra fecha recientemente instituida por el comercio electrónico con gran éxito: el Cyber Monday. Este se celebra el lunes posterior al Black Friday, en el que se realizan grandes ofertas, promociones y descuentos por medio de las plataformas e-commerce de venta digital.  

Un estudio, de una fiable consultoría al respecto, apunta a que el 90% de los clientes compran durante ese fin de semana en Internet. Todos conocemos los diferentes modus operandi de los dependientes del comercio tradicional pero muchas empresas desconocen el servicio y atención que pueden, y deben, ofrecer a través de sus plataformas e-commerce de venta on-line 

¿Estamos preparados para adaptarnos a las imparables nuevas tendencias comerciales? ¿Cómo podemos resolver las diferentes incidencias varias, la demanda de información requerida por los consumidores en transacciones de compras, devoluciones y otras circunstancias, vía Internet?

La respuesta es fácil; está directamente relacionada con la calidad, innovación y con el hecho de marcar la diferencia como empresa y añadir valor a la experiencia de compra del público con el servicio de atención al cliente.

 

 

Desde TELÉFONO PERMANENTE, ofrecemos el servicio fundamental para administrar los nuevos canales de venta y distribución a través de Internet, un valioso apoyo a la gestión integral de tu tienda on-line mediante:

 

  • Asesoramiento en la implementación del servicio.
  • Creación conjunta del protocolo de actuación.
  • Conexión con CRM
  • Información de los productos ofertados.
  • Ayuda al comprador al realizar la compra.
  • Validación de la transacción.
  • Seguridad en conexión y validación de pago.
  • Información sobre plazos de entrega.
  • Modificaciones y seguimiento de pedido.
  • Solución de incidencias durante la entrega.
  • Devoluciones, reclamaciones, inciodencias
  • Servicio post-venta en general.
  • Recepción y gestión de correos electrónicos (e-mail center).
  • Reportes de información de las acciones realizadas.

 

Cuidaremos de tus clientes y de tus campañas de venta durante las 24 horas, los 365 días del año.                                                                                                            

 

Con esta opción tus expectativas de negocio se pueden cumplir y revertirán en el tiempo de dedicación que podrás reservar a la ideación de nuevos servicios/productos para el impulso y creación de nuevas campañas de venta en tu comercio electrónico.

Pide información, llámanos al teléfono permanente 934053535 o puedes escribir a info@telefonopermanente.com

 

                                                                                                                        

 

Teléfono Permanente para reclamaciones

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telefono permanente para reclamaciones servicio contact center 24h

Teléfono Permanente para reclamaciones

 

Las reclamaciones y la satisfacción del cliente

Ofrecer un teléfono permanente para reclamaciones es una herramienta que su empresa debe ofrecer para lograr la satisfacción del cliente.

Aunque la experiencia del consumidor de sus productos o servicios supere el nivel de calidad establecido, su empresa debe tomar medidas para mantener e incrementar la confianza de sus usuarios.

Proporcionar un teléfono permanente exclusivamente para reclamaciones e incidencias es, cada vez más, un diferenciador clave para su negocio. Disponer de un departamento de reclamaciones para gestionar la satisfacción del consumidor  tiene consecuencias importantes en los beneficios de las empresas.

Encontrar soluciones, en las ocasiones que nuestros clientes no ha recibido un artículo o recibe uno diferente al que había comprado, afecta a las ventas y la rentabilidad de nuestros productos o servicios.

La empatía con el usuario es fundamental. ¿Qué haría usted en su caso, al no percibir como correcto un servicio contratado o recibir un producto en condiciones distintas al que usted compró?

Si la definición de reclamación, según la RAE, es la oposición o contradicción que se hace a algo considerado injusto, o que no se consiente, ¿por qué somos injustos negando  la oportunidad de crear una marca con clientes satisfechos?

Y es que la Atención al Cliente en incidencias y reclamaciones, es uno de los factores más importantes, y eficaces, que intervienen en la estrategia empresarial para lograr la fidelización de las personas hacia las marcas.

Servicio al cliente de correcta atención de reclamaciones

Una vez que ya tenemos establecido el servicio de reclamaciones tenemos que tener claro si es necesario abrir un departamento físico o por el contrario hacemos uso del más recomendable, efectivo y eficaz teléfono permanente de atención al cliente.

Contratando este servicio de Teléfono Permanente Contact Center  su empresa logrará transmitir el interés de su marca hacia las personas.

Nuestros teleoperadoras y teleoperadores atienden las llamadas telefónicas siguiendo los protocolos alineados a los objetivos de su negocio:

  • Saludan inicialmente con la atención adecuada y con la máxima educación y respeto al interlocutor.
  • Realizan las preguntas oportunas y escucha para comprender el motivo real del problema que genera la reclamación o queja.
  • Una vez analizado y definido el origen de la queja anotan la causa y a quién afecta.
  • Verifican los hechos acontecidos y responden minuciosamente a las reclamaciones.
  • Exponen la solución, según cuestionarios precisos definidos con anterioridad con usted, para actuar con rapidez y eficacia para el cliente, y con eficiencia para su empresa.
  • Constatan que han atendido lógica y oportunamente al cliente y que éste entiende y acepta la solución.
  • Dan las gracias por su contribución a lograr la mejora de  la calidad de los productos o servicios exponiendo su reclamación, queja o sugerencia, y se despiden amablemente.

Según el origen del problema se realizará un seguimiento del caso. De este modo nos aseguramos que se ha resuelto el motivo que ha generado  la reclamación.

Si se ha resuelto de manera satisfactoria lograremos una mejor experiencia del cliente y, adicionalmente, su fidelización.

Contact Center como solución de ayuda a su empresa

La externalización de su departamento de reclamaciones en nuestro contact center tiene la ventaja de disponer de un teléfono permanente  las horas que su negocio necesita, incluso las 24h del día.

La formación de nuestro equipo de teleoperadores garantiza el éxito de la mayoría de reclamaciones.

La alianza con el contact center mejora la reputación de las empresas y amplía la capacidad de fidelización de las marcas.

Solicite más información en el correo electrónico info@telefonopermanente.com o en Facebook Messenger

Qué es la farmacovigilancia

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servicio de farmacovigilancia telefono permanente

Servicio de farmacovigilancia

Servicio de Farmacovigilancia desde el Contact Center Teléfono Permanente

 

Descubre qué es la farmacovigilancia

 

La farmacovigilancia (FV), según la Organización Mundial de la Salud (OMS), es la ciencia que trata de identificar, vigilar, investigar y evaluar la información sobre los efectos que producen los medicamentos, productos biológicos, plantas medicinales y medicinas tradicionales.

 

El objetivo de la farmacovigilancia es supervisar los medicamentos de uso humano, contribuyendo a su uso seguro mediante su evaluación permanente. De este modo se pueden detectar nuevas reacciones adversas, reacciones tóxicas, interacciones (con alimentos u otros fármacos). De este modo se realiza una prevención eficaz para evitar riesgos en los pacientes.

Se trata de una actividad con responsabilidad compartida por las autoridades sanitarias, por la industria farmacéutica y los profesionales de la salud.

 

La Ley General de Sanidad determina la obligatoriedad de comunicar los efectos adversos causados por medicamentos y otros productos sanitarios, a los importadores, fabricantes y profesionales sanitarios, cuando de ellos pueda derivarse un peligro para la vida o salud de los pacientes.

 

Objetivos de la farmacovigilancia

 

  • Detectar, estudiar y prevenir posibles efectos adversos de los medicamentos
  • Generar señales o alertas sobre estas reacciones adversas sospechadas
  • Investigar dichas señales y si es preciso poner en marcha estudios para cuantificar el riesgo/s  asociado/s al medicamento
  • Adoptar las medidas necesarias  e informar a profesionales sanitarios y a pacientes sobre los posibles riesgos.  

 

¿Por qué es necesaria la farmacovigilancia?

 

Tragedias como la de la talidomida ponen de relieve la gran importancia de contar con estos sistemas eficaces de vigilancia de los medicamentos.

 

¿Quién puede contratar el servicio de farmacovigilancia de Teléfono Permanente?

 

  • Administraciones
  • Industrias
  • Hospitales
  • Centros universitarios
  • Asociaciones médicas y farmacéuticas
  • Centros de información sobre productos tóxicos y medicamentos
  • Profesionales de la salud
  • Asociaciones de Pacientes y Consumidores
  • Medios de comunicación
  • Organización Mundial de la Salud

 

 

Con este servicio de farmacovigilancia (FV), que ofrece nuestro Call Center Teléfono Permanente, cumplimos con los siguientes objetivos:

 

  • Proporcionar los datos fundamentales para que la industria farmacéutica pueda transmitir a las autoridades sanitarias competentes la información necesaria sobre reacciones adversa o interacciones varias.
  • Mejorar los consejos sobre el uso de los medicamentos.
  • Aumentar la confianza de los pacientes en los fármacos que están empleando.
  • Mejorar la comunicación entre la industria farmacéutica, los profesionales de la salud y el consumidor final.
  • Regenerar la reputación de la industria farmacéutica que contrata este servicio.
  • Contribuir a la salud pública favoreciendo que se pronostiquen y se eviten los riesgos adversos o tóxicos asociados al uso de fármacos.

 

Puede contratar los servicios de farmacovigilancia que ofrece el Contact Center de Teléfono Permanente llamando al teléfono +34 93 405 35 35. O visítenos en las oficinas situadas en la calle Berlín 72 de Barcelona.

Solicite más información o en e-mail  info@telefonopermanente.com

SERVICIOS CONTACT CENTER: ATENCIÓN ESPECIALIZADA

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Servicios contact center telefono permanente

SERVICIOS CONTACT CENTER TELÉFONO PERMANENTE

TELÉFONO PERMANENTE, CONTACT CENTER: SERVICIOS ATENCIÓN ESPECIALIZADA

Los servicios de atención telefónica especializada del contact center Teléfono Permanente, ofrece información y asistencia para su negocio o empresa las 24h, los 365 días del año. Este tipo de servicio telefónico pone a la disposición de sus usuarios un personal humano especializado en las múltiples áreas comprendidas dentro de la comunicación. Este equipo tiene la capacidad de desarrollar la diversidad de requerimientos de los usuarios del sistema de telefonía basado en la funcionabilidad del call center, con emisión y recepción de llamadas multibilingues.

 

La atencion de llamadas están centradas en la especialización de los operadores que integran los servicios del contact center

La atención permanente que ofrece este servicio de asistencia telefónica posee un personal humano altamente calificado y especializado en la atención al cliente. La ejecución de las diversas estrategias comunicacionales requeridas por los usuarios de manera eficiente es su objetivo principal. Este personal está caracterizado por emitir las llamadas telefónicas de manera profesional y con un alto nivel empresarial. Los servicios de llamadas que ofrece Teléfono Permanente, desde Barcelona al mundo entero, son los siguientes:

  • Recepción de llamadas inbound
  • Emisión de llamadas outbound
  • Sector médico, sanitario y farmacológico.
  • Ayuda al usuario de e-commerce.
  • Social center.
  • Business Intelligence.

 

 

Identifique su empresa con una línea personalizada creada exclusivamente para su negocio

 

El servicio que ofrece Teléfono Permanente contact center es exclusivamente para su empresa, con una identificación personalizada. Este tipo de servicio le da a su negocio la estabilidad que requiere en la atención permanente de sus clientes. La recepción y emisión de las llamadas pertinentes serán realizadas de manera cálida y cordial por un personal calificado en el área de las relaciones humanas. De igual manera se le asignara un equipo de teleoperadores a cada usuario, según el requerimiento que necesite.

Los empleados del contact center supervisan la calidad de los servicios de telefonía con la finalidad de garantizarles a sus clientes una excelente atención. Además, Teléfono Permanente, ofrece un servicio de asesoría virtual, con la finalidad de cubrir las necesidades en esta área. El servicio centralizado de asistencia virtual cuenta con tecnología de última generación y va destinado a satisfacer las necesidades más inmediatas de las empresas que requieran este servicio. Nuestro contact center ha basado sus servicios en las necesidades de sus múltiple clientes que engrosan la lista de usuarios.