Teléfono Permanente para reclamaciones

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Teléfono Permanente para reclamaciones

Las reclamaciones y la satisfacción del cliente

Ofrecer un teléfono permanente para reclamaciones es una herramienta que su empresa debe ofrecer para lograr la satisfacción del cliente.

Aunque la experiencia del consumidor de sus productos o servicios supere el nivel de calidad establecido, su empresa debe tomar medidas para mantener e incrementar la confianza de sus usuarios.

Proporcionar un teléfono permanente exclusivamente para reclamaciones e incidencias es, cada vez más, un diferenciador clave para su negocio. Disponer de un departamento de reclamaciones para gestionar la satisfacción del consumidor  tiene consecuencias importantes en los beneficios de las empresas.

Encontrar soluciones, en las ocasiones que nuestros clientes no ha recibido un artículo o recibe uno diferente al que había comprado, afecta a las ventas y la rentabilidad de nuestros productos o servicios.

La empatía con el usuario es fundamental. ¿Qué haría usted en su caso, al no percibir como correcto un servicio contratado o recibir un producto en condiciones distintas al que usted compró?

Si la definición de reclamación, según la RAE, es la oposición o contradicción que se hace a algo considerado injusto, o que no se consiente, ¿por qué somos injustos negando  la oportunidad de crear una marca con clientes satisfechos?

Y es que la Atención al Cliente en incidencias y reclamaciones, es uno de los factores más importantes, y eficaces, que intervienen en la estrategia empresarial para lograr la fidelización de las personas hacia las marcas.

Servicio al cliente de correcta atención de reclamaciones

Una vez que ya tenemos establecido el servicio de reclamaciones tenemos que tener claro si es necesario abrir un departamento físico o por el contrario hacemos uso del más recomendable, efectivo y eficaz teléfono permanente de atención al cliente.

Contratando este servicio de Teléfono Permanente Contact Center  su empresa logrará transmitir el interés de su marca hacia las personas.

Nuestros teleoperadoras y teleoperadores atienden las llamadas telefónicas siguiendo los protocolos alineados a los objetivos de su negocio:

  • Saludan inicialmente con la atención adecuada y con la máxima educación y respeto al interlocutor.
  • Realizan las preguntas oportunas y escucha para comprender el motivo real del problema que genera la reclamación o queja.
  • Una vez analizado y definido el origen de la queja anotan la causa y a quién afecta.
  • Verifican los hechos acontecidos y responden minuciosamente a las reclamaciones.
  • Exponen la solución, según cuestionarios precisos definidos con anterioridad con usted, para actuar con rapidez y eficacia para el cliente, y con eficiencia para su empresa.
  • Constatan que han atendido lógica y oportunamente al cliente y que éste entiende y acepta la solución.
  • Dan las gracias por su contribución a lograr la mejora de  la calidad de los productos o servicios exponiendo su reclamación, queja o sugerencia, y se despiden amablemente.

Según el origen del problema se realizará un seguimiento del caso. De este modo nos aseguramos que se ha resuelto el motivo que ha generado  la reclamación.

Si se ha resuelto de manera satisfactoria lograremos una mejor experiencia del cliente y, adicionalmente, su fidelización.

Contact Center como solución de ayuda a su empresa

La externalización de su departamento de reclamaciones en nuestro contact center tiene la ventaja de disponer de un teléfono permanente  las horas que su negocio necesita, incluso las 24h del día.

La formación de nuestro equipo de teleoperadores garantiza el éxito de la mayoría de reclamaciones.

La alianza con el contact center mejora la reputación de las empresas y amplía la capacidad de fidelización de las marcas.

Solicite más información en el correo electrónico info@telefonopermanente.com o en Facebook Messenger

Qué es la farmacovigilancia

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Servicio de farmacovigilancia

Servicio de Farmacovigilancia desde el Contact Center Teléfono Permanente

Descubre qué es la farmacovigilancia

La farmacovigilancia (FV), según la Organización Mundial de la Salud (OMS), es la ciencia que trata de identificar, vigilar, investigar y evaluar la información sobre los efectos que producen los medicamentos, productos biológicos, plantas medicinales y medicinas tradicionales.

El objetivo de la farmacovigilancia es supervisar los medicamentos de uso humano, contribuyendo a su uso seguro mediante su evaluación permanente. De este modo se pueden detectar nuevas reacciones adversas, reacciones tóxicas, interacciones (con alimentos u otros fármacos). De este modo se realiza una prevención eficaz para evitar riesgos en los pacientes.

Se trata de una actividad con responsabilidad compartida por las autoridades sanitarias, por la industria farmacéutica y los profesionales de la salud.

La Ley General de Sanidad determina la obligatoriedad de comunicar los efectos adversos causados por medicamentos y otros productos sanitarios, a los importadores, fabricantes y profesionales sanitarios, cuando de ellos pueda derivarse un peligro para la vida o salud de los pacientes.

 

Objetivos de la farmacovigilancia

  • Detectar, estudiar y prevenir posibles efectos adversos de los medicamentos
  • Generar señales o alertas sobre estas reacciones adversas sospechadas
  • Investigar dichas señales y si es preciso poner en marcha estudios para cuantificar el riesgo/s  asociado/s al medicamento
  • Adoptar las medidas necesarias  e informar a profesionales sanitarios y a pacientes sobre los posibles riesgos.

 

¿Por qué es necesaria la farmacovigilancia?

Tragedias como la de la talidomida ponen de relieve la gran importancia de contar con estos sistemas eficaces de vigilancia de los medicamentos.

¿Quién puede contratar el servicio de farmacovigilancia de Teléfono Permanente?

  • Administraciones
  • Industrias
  • Hospitales
  • Centros universitarios
  • Asociaciones médicas y farmacéuticas
  • Centros de información sobre productos tóxicos y medicamentos
  • Profesionales de la salud
  • Asociaciones de Pacientes y Consumidores
  • Medios de comunicación
  • Organización Mundial de la Salud

Con este servicio de farmacovigilancia (FV), que ofrece nuestro Call Center Teléfono Permanente, cumplimos con los siguientes objetivos:

  • Proporcionar los datos fundamentales para que la industria farmacéutica pueda transmitir a las autoridades sanitarias competentes la información necesaria sobre reacciones adversa o interacciones varias.
  • Mejorar los consejos sobre el uso de los medicamentos.
  • Aumentar la confianza de los pacientes en los fármacos que están empleando.
  • Mejorar la comunicación entre la industria farmacéutica, los profesionales de la salud y el consumidor final.
  • Regenerar la reputación de la industria farmacéutica que contrata este servicio.
  • Contribuir a la salud pública favoreciendo que se pronostiquen y se eviten los riesgos adversos o tóxicos asociados al uso de fármacos.

Puede contratar los servicios de farmacovigilancia que ofrece el Contact Center de Teléfono Permanente llamando al teléfono +34 93 405 35 35. O visítenos en las oficinas situadas en la calle Berlín 72 de Barcelona.

Solicite más información o en e-mail  info@telefonopermanente.com

SERVICIOS CONTACT CENTER: ATENCIÓN ESPECIALIZADA

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SERVICIOS CONTACT CENTER TELÉFONO PERMANENTE

TELÉFONO PERMANENTE, CONTACT CENTER: SERVICIOS ATENCIÓN ESPECIALIZADA

Los servicios de atención telefónica especializada del contact center Teléfono Permanente, ofrece información y asistencia para su negocio o empresa las 24h, los 365 días del año. Este tipo de servicio telefónico pone a la disposición de sus usuarios un personal humano especializado en las múltiples áreas comprendidas dentro de la comunicación. Este equipo tiene la capacidad de desarrollar la diversidad de requerimientos de los usuarios del sistema de telefonía basado en la funcionabilidad del call center, con emisión y recepción de llamadas multibilingues.

 

La atencion de llamadas están centradas en la especialización de los operadores que integran los servicios del contact center

La atención permanente que ofrece este servicio de asistencia telefónica posee un personal humano altamente calificado y especializado en la atención al cliente. La ejecución de las diversas estrategias comunicacionales requeridas por los usuarios de manera eficiente es su objetivo principal. Este personal está caracterizado por emitir las llamadas telefónicas de manera profesional y con un alto nivel empresarial. Los servicios de llamadas que ofrece Teléfono Permanente, desde Barcelona al mundo entero, son los siguientes:

  • Recepción de llamadas inbound
  • Emisión de llamadas outbound
  • Sector médico, sanitario y farmacológico.
  • Ayuda al usuario de e-commerce.
  • Social center.
  • Business Intelligence.

 

 

Identifique su empresa con una línea personalizada creada exclusivamente para su negocio

 

El servicio que ofrece Teléfono Permanente contact center es exclusivamente para su empresa, con una identificación personalizada. Este tipo de servicio le da a su negocio la estabilidad que requiere en la atención permanente de sus clientes. La recepción y emisión de las llamadas pertinentes serán realizadas de manera cálida y cordial por un personal calificado en el área de las relaciones humanas. De igual manera se le asignara un equipo de teleoperadores a cada usuario, según el requerimiento que necesite.

Los empleados del contact center supervisan la calidad de los servicios de telefonía con la finalidad de garantizarles a sus clientes una excelente atención. Además, Teléfono Permanente, ofrece un servicio de asesoría virtual, con la finalidad de cubrir las necesidades en esta área. El servicio centralizado de asistencia virtual cuenta con tecnología de última generación y va destinado a satisfacer las necesidades más inmediatas de las empresas que requieran este servicio. Nuestro contact center ha basado sus servicios en las necesidades de sus múltiple clientes que engrosan la lista de usuarios.

 

ATENCION AL CLIENTE DE TU NEGOCIO CON TELÉFONO PERMANENTE

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Atención al cliente de tu negocio con Teléfono Permanente

Atención al cliente de tu negocio con Teléfono Permanente

Ventajas de derivar la atención al cliente de tu negocio con los servicios de Contact Center de Teléfono Permanente.

 

El sistema de trabajo de un contact center como Teléfono Permanente te ofrece la oportunidad de beneficiarte de los servicios de telefonía para tu empresa o negocio. Tendrás a tu disposición la garantía de ejecutar la estrategia de comunicación que necesitas  para el perfecto desarrollo de tus proyectos empresariales. El personal calificado en las diferentes áreas está a tu disposición en este servicio de comunicación permanente. La recepción y emisión de llamadas, así como el soporte virtual 24h., son parte de los servicios que ofrece esta telefonía fija.

 

Telefono Permanente, contact center, ofrece los servicios de atención al cliente a las tiendas online

Telefono Permanente ofrece los servicios de recepción de llamadas y emisión de llamadas mediante la asignación exclusiva de líneas telefónicas a tu negocio. Un equipo  profesional se encargara de atender y canalizar las comunicaciones telefónicas que estén involucradas con la atención al cliente de tu negocio, así como un servicio especializado de atención las 24 horas. El marketing actual requiere un asesoramiento permanente en el área de ventas, de manera que los usuarios de tu negocio sientan que reciben una atención personalizada.

La contratación de estos servicios te brinda la oportunidad de utilizar el call center  por el tiempo que lo creas conveniente. Esto es una gran ventaja porque te liberará de contratar un personal fijo dentro de tu empresa. Además si no dispones de espacio físico podrás complementar  tu negocio online con este novedoso servicio. El servicio de atención telefónica dispone de un personal humano calificado, multilingüe, para las gestiones requeridas.  

 

El telemarketing una excelente opción para incrementar las ventas a través del uso de la telefonía permanente

El mercadeo actual ofrece múltiples técnicas de comercialización que requiere un personal especializado para ofrecer determinados productos a través del servicio telefónico. Para realizar este tipo de marketing se requiere la contratación de telefonía fija que desarrolle las técnicas que implican ejecutar telemarketing. Este tipo de promoción se realiza a través de ventas permanentes de productos, basadas en diferentes estrategias de marketing mix.

Para desarrollar estas estrategias se requiere el servicio telefónico de un call center con la finalidad de realizar el número de llamadas pertinentes. El contact center Teléfono Permanente, ubicado en Barcelona, ofrece este tipo de servicios profesional de asistencia telefónica para que pueda desarrollar tus acciones de ventas con la mayor efectividad posible.

Puedes contactar los servicios de telefonía en el teléfono +34 93 405 35 35, en las oficinas de la calle Berlín 72 de Barcelona, o en e-mail info@telefonopermanente.com

Cómo aumentar la rentabilidad de tus ventas con Teléfono Permanente

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Hombre de negocios leyendo prensa empresarial

Cómo aumentar las ventas con Teléfono Permanente

La concertación de llamadas, realizadas por el personal especializado del contact center Teléfono Permanente como parte de sus múltiples aplicaciones, brinda a sus usuarios el desarrollo de estrategias promocionales de marketing. Esta modalidad tiene la finalidad de ayudar a los usuarios del servicio a aplicar con eficiencia una promoción telefónica efectiva de sus productos. El telemarketing ha alcanzado en los últimos años altos niveles de productividad debido al alcance que tienen las llamadas telefónicas  y su cobertura.

 

Aumentar la productividad de su negocio se puede lograr a través de Teléfono Permanente.

 

Las ventas constituyen el respaldo financiero de las empresas dedicadas a ofrecer diversidad de productos. La necesidad del mercado ha llevado a los grandes emprendedores de negocios a ofrecer sus productos a través de diferentes medios comunicacionales. La demanda de la población ha exigido que se adecuen las estrategias publicitarias de comercialización. La telefonía ha logrado unos objetivos grandiosos en las ventas de determinados bienes y servicios. Son variadas las técnicas de comunicación que se deben aplicar para llegar a los consumidores potenciales. Los servicios que ofrece Teléfono Permanente, como contact center, han logrado cubrir las necesidades de estas empresas de comercialización que existen en el mercado actual. Los operadores de telemarketing de nuestro call center están altamente capacitados para realizar este servicio de una manera veraz y eficiente.

Las estrategias múltiples de comercialización son establecidas por cada una de las empresas que nos contrata, según los requerimientos del producto ofrecido. El servicio de telefonía 24h de Teléfono Permanente, desde Barcelona, se encarga de ejecutarlas con efectividad comprobable. El telemarketing está basado en investigaciones de mercado que tienen las características para segmentar la población actual. La selección del target específico para aplicar las técnicas de telemarketing dependerá de la información suministrada por los empresarios contratantes del servicio del call center.

 

Humanizando el teléfono para el uso de su empresa.

 

Es primordial, como parte de las estrategias de promoción de marketing, lograr la identificación de una empresa con sus clientes potenciales. Por esa razón el contact center Teléfono Permanente ofrece los servicios de consultoría de identificación de necesidades para su línea empresarial. El humanizar su empresa a través del sonido de una voz logra una identificación plena de sus clientes.  Teléfono Permanente ofrece a sus usuarios transmitir su marca, así como los beneficios y bondades de los productos que ofrece, con una voz específica para aumentar el nivel de posicionamiento de su marca.