Servicio agenda médica 24h

Servicio agenda médica 24h

Servicio 24 horas de agenda médica online

El servicio agenda médica virtual, de gestión 24 h., le ofrece la solución que ha demostrado ser más eficaz y eficiente para la ayuda al usuario o paciente en los centros de salud:

Este recurso mejora la gestión clínica y la productividad del personal de su consulta. Además, evita la queja y los problemas de infinidad de pacientes

 

Una empresa no puede permitir la fuga de clientes nunca.

Todo negocio debe trabajar las 24 horas para atraer y retener a sus clientes/pacientes.

Fomente la comunicación fácil y segura entre médico y paciente. Sólo de este modo podrá conseguir óptimos beneficios, mediante la consecución de una mayor satisfacción de los pacientes de sus centros.

Le facilitamos un número de teléfono exclusivo para su centro, o bien pueden desviar sus llamadas a nuestro Contact Center cuando lo precise. Con cobertura de servicio, si lo desea, las 24h, los 365 días del año.

Los centros médicos y clínicas reciben gran cantidad de llamadas telefónicas diariamente.

Los pacientes necesitan contactar para gestionar su visita. Bien sea para para solicitar una cita médica, solicitar un cambio de fecha o para realizar la anulación de una visita ya agendada.  Los pacientes, tampoco  tienen siempre la misma disponibilidad que el horario de atención al público de los centros y clínicas médicas. Esta situación conlleva una elevada pérdida de llamadas telefónicas y,  por consiguiente, una costosa pérdida de potenciales pacientes.

Así mismo, durante el horario de atención al público de estos centros,  se reciben muchas llamadas telefónicas que quedan en cola de espera. Lo único que consiguen es colapsar las centralitas sin proponer una solución o ayuda al usuario o paciente.

Teléfono Permanente da soporte a médicos colegiados ofreciendo un aumento del grado de autonomía de los pacientes mediante:

  • Información  precisa y esencial para el cuidado de la salud.
  • Agendamos sus servicios médicos a domicilio.
  • Aclarar pequeñas cuestiones sobre las distintas especialidades que se tratan en los consultorios.
  • Apoyar el control de la salud de sus pacientes, bien sea resolviendo dudas sobre un tratamiento médico, sobre una medicación recetada , etc.
  • Coordinación de urgencias, localización inmediata del médico.
  • Emisión de avisos directos al médico.
  • Enviamos SMS recordatorio de la visita al paciente.
  • Servicios de alertas en avisos de vacunación, cambios de medicación, recordatorios personales, etc.

Soporte 24h. de call center en el servicio agenda médica. 

Con este medio, el call center, los pacientes son atendidos inmediatamente. En caso de que sea necesario, son derivadas al profesional más adecuado, según los protocolos establecidos previamente.

Así mismo, mediante filtros determinados, se facilita la labor del personal del centro.

Sin duda, la agenda médica on line de Teléfono Permanente, con soporte 24h., es una propuesta de valor que ofrece un potente efecto de satisfacción a nuestros clientes. Compatible con todos los dispositivos del mercado.

La solución de gestión de programación de visitas médicas más completa sin necesidad de inversión de ningún tipo. Activación del servicio inmediata.

¡Solicite una demo gratis!

Para más información llame al teléfono permanente 93 405 35 35 o  en nuestro e-mail info@telefonopermanente.com.

La ubicación del cliente como factor clave en Marketing

La capacidad de localizar con precisión la ubicación de nuestros clientes será indispensable en un futuro inmediato.

En el entorno actual de los consumidores, bien sea en productos de alimentación, ropa, culturales, tecnológicos, o cualquier otro servicio, existe un crecimiento significativo en la publicidad  móvil, gracias al acceso a la localización precisa de los clientes en sus dispositivos móviles.

Los cambios sociales que comporta el modo de uso, casi permanente, del teléfono móvil,  originan las predicciones, en Marketing, para 2018 sobre este canal publicitario: este será el principal motor de crecimiento mundial, con inversiones multimillonarias y cifras desorbitadas.

La capacidad de adaptar la publicidad, el producto y los servicios basados ​​en la ubicación del cliente o de proximidad, así como el interés real, representa una mejora significativa para llegar a un público específico.

Este hecho  permitirá que el proveedor de servicios tenga un mejor alcance en clientes potenciales, ya que podrá  mejorar  la calidad de los productos y servicios disponibles. Así mismo se podrá permitir ampliar en cantidad la gama de su oferta.

“El acceso a la información de la ubicación del cliente en tiempo real será un factor clave para los Contact Center y sus clientes.”

Se podrá mejorar considerablemente, entre otros:

  • Fidelización mediante la atención al cliente en el mismo punto de venta enviándole ofertas personalizadas.
  • Localización de técnicos de servicios de reparación y mantenimiento de productos, instalaciones o infraestructuras.
  • Realización de reparto equitativo de sistemas logísticos donde intervengan las personas, al poder delimitar por zonas la ubicación real del cliente.
  • Mejorar exponencialmente los tiempos de intervención y/o rescate de personas, en situaciones que lo requieran.

Este último punto no sólo se aplicaría a las llamadas de asistencia a servicios de emergencias médicas, sanitarias, policiales, etc. También será de gran efectividad para empresas de elevadores, de mantenimiento y reparación de ascensores.  La angustia inicial, de la persona que recurre al servicio de ayuda urgente, a veces impide la existencia de una buena comunicación con la persona del call center que le atiende y, con ello, obstaculiza la intervención.

Con el servicio de localización en las  terminales móviles, los equipos de atención, lograrán conocer la situación de la persona y podrán centrarse más en entender la condición de la emergencia, para así proporcionar la ayuda necesaria.

Recarga de teléfonos y dispositivos móviles

Metro de Barcelona incorpora cargadores para teléfonos y dispositivos móviles.

Barcelona se ha posicionado como Ciudad Digital de  referencia en la adaptación y mejora de la vida de las personas en un contexto urbano. También es un referente como “Smart Cities”, (junto a Tokyo, Londres, Nueva York, Zurich o París), al implementar un Plan de innovación urbana, (Plan «Barcelona Ciudad Digital 2017-2020”),  que se basa en la transformación y la innovación digital del sector público.  Esto es posible con la implicación de las empresas, organizaciones,  administraciones, el mundo académico, las diferentes comunidades con las personas  y, como no, con la ciudadanía.

Una de las medidas que se está emprendiendo, para facilitar la movilidad de las personas usuarias del Transporte Público de Barcelona, es la incorporación de cargadores de dispositivos móviles en la red de transporte urbano. Esta acción es totalmente coherente con la implicación de Barcelona como “smart city”  conectada.

En los autobuses ya se han comenzado a instalar de serie cargadores USB, con tecnología Agile, (la eficacia de recarga con esta tecnología se hace evidente al ser capaces de cargar hasta un 75% más rápido que con un enchufe convencional), en  los 120 vehículos incorporados en la flota de TMB desde 2016.

 

Pruebas piloto en el metro de Barcelona.

TMB ha realizado con éxito unas pruebas piloto para incorporar cargadores rápidos de teléfonos y otros dispositivos inteligentes, de alta potencia, en el metro de Barcelona.

Concretamente, el diseño de su implementación se ha realizado con criterios de accesibilidad para todos los usuarios y usuarias de esta red de transporte, situándolos en los dos extremos de los trenes,  y a una altura accesibles a las personas con movilidad reducida, en el primer y el último vagón de uno de los trenes suburbanos de la línea 2 del servicio de transporte de la Ciudad Condal.

Las estaciones de carga permanente, de la empresa Yupcharge, se han desarrollado pensando en las nuevas necesidades de los usuarios de recargar rápidamente sus dispositivos móviles, y de forma gratuita ya que el sistema no tiene ningún coste económico para TMB.

Así que teléfono móvil, accesibilidad, transporte y movilidad ayudan, una vez más al ciudadano,  a la mejora de los servicios públicos mediante recursos equitativos y sostenibles para todos.

SERVICIOS CALL CENTER PARA EMPRESAS

Las empresas de servicios de Contact Center han pasado de ser un complemento más de un negocio a ser un gran aliado, y elemento indispensable, para la mayoría de las empresas. Cubrir algunas de las necesidades de la población es el objetivo del sector económico que engloba múltiples y variadas actividades dentro de la sanidad, educación, cultura, comercio, turismo, hostelería, ocio, banca, servicios financieros y aseguradoras, entre otros. Dentro de los campos que más comprometidos han de estar, en ofrecer un excelente seguimiento de sus productos o servicios, mediante la contratación al contact center de la asistencia y ayuda al cliente o usuario serían, entre muchas:

• Industria alimentaria y de bienes de consumo • Telecomunicaciones • Publicidad e investigación de mercados • Inmobiliarias, apartamentos turísticos • Energía, energías renovables, ahorro energético, eficiencia energética • Tratamientos del agua • Medio ambiente • Electrónica, microelectrónica, mecatrónica, domótica • Automatización y robótica • Tecnologías de la Información y Comunicación TIC • Aeronáutica y sector espacial • Industria farmacéutica • Biomedicina • Nanotecnología • Biotecnología • Industria química • Logística, almacenamiento y transportes

El gran aliado para su empresa: el teléfono

Las firmas comerciales necesitan a su gran aliado, el teléfono. Es una de las herramientas de trabajo que más rentabilidad ofrece. La externalización del servicio de atención al cliente, en una empresa de servicios de call center, conlleva también asociada una alta rentabilidad. Ofrecer un teléfono permanente, las 24h, es más que una garantía para el usuario “hiperconectado”. Ya no es suficiente el atender en horario comercial, ni en una sola línea telefónica, ni valen los discursos de antaño dando evasivas.

“Es la era de la transparencia en la comunicación entre marcas y consumidores”

Existen, a disposición de quienes deseen emplearlos, muchos elementos auxiliares del servicio telefónico que ofrecemos en el contact center Telefono Permanente. Estas labores sirven para hacer frente a las necesidades particulares de empresas comerciales y el resultado será siempre un eficaz funcionamiento de las actividades de la empresa, conseguir mayor flexibilidad horaria para todos los departamentos del negocio u organización y gran eficiencia del equipo comercial. Si desea puede llamar al teléfono de información de Teléfono Permanente, o puede contactar vía email o redes sociales. Estaremos encantados de ofrecer la información que requiera para su empresa.

Nuevos retos en telefonía móvil

Con motivo de la próxima celebración del GSMA Mobile World Congress 2017, en Barcelona, Mobile World Live acaba de publicar el oportuno informe anual sobre este sector y los nuevos retos en telefonía móvil que se avecinan.

En él ofrece un completo análisis de la situación real en la industria de la telefonía móvil en 2017, donde se refleja que el mayor reto para las compañías de operadores móviles es, sin duda, la Seguridad.

Aparte de los habituales desafíos en infraestructuras,  a los que los operadores móviles ya están habituados, también se enfrentan a los  relacionados con la preocupación de los usuarios sobre la seguridad de los servicios móviles.

Este informe ofrece una visión completa del mercado móvil, resultados sobre la llegada del 5G, opiniones sobre la Seguridad del usuario y otros resultados clave sobre IoT , Internet of Things  (Internet de las Cosas) y también sobre TI, Information Technology  (Tecnología de la Información)

La ley de la atracción para el negocio de los operadores de red móvil.

Destaca el dato que el 48% de la industria móvil ve a Internet de las Cosas  (IoT) como el nicho de negocio más atractivo actualmente, seguido de otras áreas de negocio atractivas como:

  • Inteligencia artificial
  • Pagos móviles
  • Videowall
  • Realidad virtual
  • Venta de datos de clientes a terceros
  • Realidad aumentada
  • Voz de alta definición

Telefonía móvil de voz

Los servicios tradicionales de telefonía de voz, según el informe, continúan  siendo  los que generan la mayor parte de ingresos de los operadores telefónicos.  Estos datos son de especial relevancia para los Contact Center, dado que los servicios que se ofrecen en las plataformas de atención de llamadas son mayoritariamente de este tipo.

Al  preguntar  a los encuestados sobre el futuro de las comunicaciones de voz móviles, su opinión fue dispar:

  • el 49,9% de nuestros encuestados dijo que la voz es un servicio con bajo valor
  • También hubieron algunas respuestas positivas. Un 25,2% de los encuestados afirmó que la voz seguirá siendo el núcleo principal del mercado móvil durante muchos años.
  • 15,7% creen que la voz no tiene futuro (¿?) y que los ingresos se reducirán a medida que los usuarios recurran a otros formatos de comunicaciones.
  • El 9,1% de los encuestados sentenció que los operadores de teléfonos móviles pueden generar ingresos de servicios con voz de alta definición.

* En opinión de Chaesub Lee, Director de la Oficina de Normalización de las Telecomunicaciones de la UIT, en un futuro próximo, los vídeos serán interactivos y los dispositivos móviles ofrecerán conexiones totalmente interactivas. 

La conclusión es simple: vamos a necesitar redes móviles más potentes y seguras.

Diferencia entre Call Center y Contact Center

Diferencia entre un Call Center y un Contact Center

Con la finalidad de comprender todas las actividades que desempeñamos en nuestra plataforma, además de las funciones de Call Center o gestión de llamadas de telefonía, es necesario hablar de Teléfono Permanente como Contact Center, es decir,  como Centro de Relación con el Cliente.

No negamos la evidencia que las opiniones que existen en torno a los Call Center pueden crear confusión. Normalmente se asocia  al Call Center a un servicio de venta telefónica.

Ciertamente, el  telemarketing es uno de los múltiples servicios que ofrecemos en el  centro de llamadas pero no es el único. Conocer qué es un Call Center, su dinámica y qué ofrecemos  a las empresas, ayuda a entender exactamente las tareas que realizamos desde Teléfono Permanente. También contribuye a saber cómo obtener alta rentabilidad en beneficio de su negocio, bien sea de un sector de productos, del sector  servicios o del sector administrativo.

¿Qué es un Call Center?

Un Call Center es una plataforma que agrupa, desde una oficina centralizada, un centro de llamadas telefónicas atendidas por personal especializado: los teleoperadores.

 

¿Qué es un Contact Center?

 

Personas trabajado entorno al servicio al cliente del Contact CenterLa gestión de las relaciones con clientes y proveedores también es esencial para las empresas u organizaciones. De hecho, no es sólo una cuestión de  vender,  ya que mantener a los clientes fidelizados es cuestión, a veces o casi siempre, agotadora.

Cuando hablamos de Contact Center como concepto de comunicación, significa que la plataforma no sólo se ocupa de emitir o recibir las llamadas telefónicas sino que también gestionamos los contactos con otros canales de de comunicación tales como correo electrónico, mensajes escritos SMS o Internet.

 

 

 

 

Los objetivos de su empresa son nuestros objetivos.

Como ven, las  actividades que realizamos son muy diversas, y según las necesidades de la empresa, sin embargo los servicios siempre están orientados a potenciar, mediante la emisión o la recepción de  llamadas telefónicas y otros medios de comunicación, las tareas más importantes de una empresa. Los objetivos, sin embargo, siguen siendo los mismos

  • Comunicación entre una empresa y agentes externos.
  • Adquisición de clientes
  • Cobros mediante sistema telefónico.
  • Fidelización de los clientes adquiridos

 

Más INFO en el teléfono 93 405 35 35  o en nuestro formulario de  Contacto

 

 

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Reflexión comercial post-elecciones EEUU

Reflexión comercial post-elecciones EEUU

Reflexión comercial post-elecciones EEUU

 

Estos últimos días hemos podido seguir las elecciones a la Presidencia de los Estados Unidos. Muchos han sido los discursos que han ofrecido los candidatos a la Casa Blanca, de los cuales podemos extraer conclusiones personales, políticas o hacer caso omiso de lo que ha ocurrido. Como especialistas del mundo de la comunicación y la venta no nos hemos quedado indiferentes, aunque bien es cierto que no somos analistas políticos…

Lo que tenemos claro es que, tanto Hillary Clinton como Donald Trump, iniciaron una venta al principio de su campaña electoral: la de sus candidaturas.

Ese viaje que iniciaron tenía una meta clara, un objetivo claro.  A lo largo del recorrido hemos visto a dos personas apasionadas, a las que ha podido faltar delicadeza, sí, pero han encendido con su pasión a muchos seguidores y detractores.  Con su sentimiento,  fuerza, energía,  sin miedo y contagiosa convicción han conseguido sus objetivos, uno como ganador pero los dos como líderes de masas.

Como podemos leer en la entrada del blog de Puro Marketing  “10 claves del éxito de Trump para los estrategas del Marketing”, redactado por Pedro Teixeira Duarte, (@PTeixeiraD)

 

“Si hay algo que quieren todas las marcas, es que los clientes se sientan identificados con las mismas, interactuando y compartiendo información. Buscan destacarse de la competencia y ganarse la lealtad y el compromiso de sus clientes.”

 

Ahora cabe esperar que el ganador sepa escuchar a su público, en este caso los ciudadanos norteamericanos, y que se utilicen las objeciones que estos puedan proponer o no quedarán satisfechos por no responder a sus requerimientos, teniendo en cuenta que las objeciones han de obtener una respuesta inmediata.

 

“La gestión efectiva de la información debe empezar por pensar cómo la gente usa la información….” (Davenport, 1997).

 

¿Qué conclusiones comerciales extraemos de esta reflexión post-electoral?

 

  • Hay que ser uno mismo y  ofrecer los mensajes con  ilusión, con verdadero entusiasmo. Creer en uno mismo y ser un apasionado de los negocios, las ventas, la comercialización.
  • Nos ayuda a triunfar el elegir las palabras adecuadas, simplificar nuestro discurso sin distorsionarlo, evitar decir algo equivocado.
  •  Si algo no funciona o queda obsoleto se debe reinventar o retirar del mercado. Si no hay demanda de tu producto o servicio será difícil que los consumidores se enamoren.
  • Ser conscientes de los beneficios reales de nuestros artículos, servicios, campaña, etc. , creer en la eficacia del producto o servicio que ofertamos y ser consecuente en todo el proceso de comercialización o venta, incluso en el ciclo de la venta más importante: en el servicio post venta de atención al cliente.

 

Nuestro consejo:

 

  • Si reforzamos el servicio post-venta, contratando un contact center,  lograremos un impacto positivo en las personas y tener un control de la evolución de los artículos o servicios.
  • Tendremos un perfecto conocimiento sobre nuestro mercado, al realizar un seguimiento continuado obtendremos interesantes datos que permitirán analizar la situación real de tu empresa, factor clave para la evolución de ésta, y facilitar así la toma de decisiones.
  • Cada  día, el equipo de Teléfono Permanente,  destaca  por su profesionalidad demostrando que no sólo somos capaces de oír, sino que también somos capaces de escuchar con interés al interlocutor, para obtener el éxito deseado para tu empresa

 

 

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Oferta de empleo Teleoperador/a para call center

 

logo telefono permanente

 

Teléfono Permanente  ofrece un puesto de trabajo de teleoperador, o teleoperadora, para servicios de call center en Barcelona.

 

 

 

 

  • Imprescindible hablar inglés de modo fluido.
  • Habilidades comunicativas y actitud proactiva.
  • Horario: 14:00h a 22:00h.
  • Jornada: Completa.
  • Salario según el convenio de contact center como teleoperador con idiomas.
  • Disponibilidad: a partir de diciembre 2016

 

 

Oferta de empleo en Teléfono Permanente como teleoperador/a

Teléfono Permanente es una empresa del sector de servicios telefónicos, con más de 40 años de experiencia como call center. Ofrecemos la solución de los servicios de asistencia telefónica y atención al cliente a empresas, organizaciones y profesionales independientes. Prestación de asistencia las 24 horas, los 365 días del año.

 

«Los pilares básicos de nuestro CONTACT CENTER se basan en las personas que forman parte de nuestro equipo.»

 

Contamos con una plantilla fija de personal propio, con escasa rotación y muchos años de experiencia en call center.

Actualizamos permanentemente los conocimientos y formación de los agentes teleoperadores, en temas generales y específicos de cada servicio.

 

Pueden enviar su curriculum vitae a la dirección de email : info@telefonopermanente.com , o solicitar entrevista personal mediante nuestro formulario de contacto. En el tema del «Asunto» escriban la referencia RRHH16 , por favor.

 

 

3 puntos clave en el primer contacto telefónico con el cliente

Los puntos clave para detectar a tiempo errores en la forma en que realizamos alguna campaña de llamadas telefónicas es crucial para la empresa que contrata nuestros servicios de call center.

En el momento en que reconocemos nuestros fallos tenemos que detener la campaña y reconducirla hacia el éxito y la satisfacción de nuestros clientes,  preguntándonos en qué momento hemos fallado o qué estamos realizando de forma errónea.

El análisis de la situación debe ir enfocado a conocer si nuestro equipo de teleoperadores ha tenido la suficiente y correcta formación previa, por parte de la empresa que solicita nuestros servicios de atención de llamadas telefónicas, y si hemos marcado correctamente los protocolos de actuación en el proceso de la llamada. Si este punto es correcto, pasamos a revisar cómo realizamos el primer contacto telefónico con las personas con las que hemos de comunicarnos.

Existen 3 puntos clave, desde el call center,  a tener en cuenta en el primer contacto telefónico con los clientes:

  1. Presentación – El teleoperador debe presentarse, identificarse como persona con nombre y apellido de manera clara, e identificar a la empresa a la que representa en esa llamada telefónica en concreto. Obviamente cuidando la amabilidad, tono de voz y otras recomendaciones realizadas en otros artículos del blog de Teléfono Permanente.
  2. Motivo de la llamada – Explicar el motivo de la llamada, si es una propuesta, una venta, una invitación, una encuesta de análisis de mercado, a quién se dirige, etc.
  3. Revisar las palabras clave – Encontrar las expresiones y palabras adecuadas  a la campaña que estamos realizando, son cruciales en los primeros 20 segundos de la conversación y actúan como desencadenantes del éxito del proceso de telemarketing.

Si realizamos el planteamiento inicial correctamente pasaremos los primeros filtros y nos aseguramos así, como mínimo, conseguir una segunda oportunidad para la promoción de las ventas de nuestros clientes u otras operaciones de telemarketing desde el contact center.

Cómo mantener e incrementar la satisfacción del cliente y su fidelización

Black Friday, Cyber Monday, e-Day, Navidad…. ante todo la satisfacción del cliente.

Incrementar la satisfacción del cliente durante todo el año, en todas las campañas, es un concepto del que muchas empresas tienden a olvidar cuando se está inmerso en plena campaña de ventas.

Durante el último trimestre del año se acelera la actividad comercial a un ritmo frenético: Black Friday, Cyber Monday, e-Day,  temporada de Navidad … Es la época del año para equilibrar los balances económicos.  Para ello, muchas empresas ofrecen  campañas de promoción, descuentos y ofertas especiales de algunos de sus productos o servicios, sólo para unos días en concreto antes de entrar de lleno en la temporada oficial de rebajas.

Las pequeñas empresas puede ser que no dispongan de los recursos financieros de las grandes compañías para crear estas campañas, sin embargo sí que pueden disponer de las mismas herramientas que las grandes compañías y utilizarlas con perspicacia en beneficio de su negocio.

¿Cómo conseguir aumentar las ventas?

A parte de preparar la decoración del local adecuada para esta época, hay que pensar en la imagen digital, diseños para las redes sociales, como por ejemplo cabeceras de la página de empresa en Facebook, o fotografías en Instagram,  y otros medios sociales, con los productos ofertados. Es obvio que si disponemos de una tienda online haremos lo mismo para su promoción y adecuaremos todas las herramientas digitales posibles para conseguir simplificar el proceso de compra y aumentar las ventas.

¿Y eso es todo?

¡Claro que no! Recuerda que una de las premisas de la venta es que el cliente siempre es lo primero. Incluso antes de pensar en el producto o productos que vamos a ofrecer,  hemos de pensar en el cliente y en su satisfacción total con la compra, para lograr fidelizarlo y que su compra sea recurrente a lo largo del año. Ante todo, al pensar en los objetivos de las campañas,  hemos de asegurarnos la satisfacción del cliente.

¿Cómo conseguirlo?

Escuchando, preguntando a tu público, directamente con llamadas telefónicas, mensajes, e-mail o en las redes sociales que sean afines al perfil del cliente de tu empresa. Esas son tus herramientas para lograr ventas con una excelente atención al cliente y fidelización: el contact center.