Accesos y llaves
Huéspedes que no pueden entrar, cerraduras inteligentes que fallan o códigos que no funcionan. Atendemos y coordinamos la solución a la hora que sea.
Teléfono 24h para apartamentos turísticos
El teléfono 24h que la normativa exige a tu apartamento turístico, resuelto
En breve: la normativa de viviendas de uso turístico obliga a facilitar un teléfono de atención permanente para incidencias. En Teléfono Permanente lo cubrimos con un equipo real disponible las 24 horas, los 365 días, que ya gestiona incidencias de apartamentos turísticos: llaves, averías, accesos y quejas de vecindario.
Atendidas por personas, no por un bot
Las incidencias reales de un apartamento turístico, atendidas por personas
No es un buzón de voz ni un bot. Personas que atienden, identifican el problema y activan tu protocolo.
Equipos de teleoperadores y teleoperadoras atienden cada llamada, identifican el problema y activan el protocolo que tú nos hayas indicado. Resolvemos lo que se puede por teléfono y, cuando hace falta intervención física, avisamos a la persona de contacto que designes.
- Atención humana 24 horas, los 365 días del año
- Respuesta con el nombre de tu negocio y según tu protocolo
- Atención nativa en catalán, castellano e inglés
- Registro de cada actuación e informe diario
Qué atendemos
Todo el ciclo del huésped, cubierto las 24 horas
Desde la llave que no abre a medianoche hasta el informe que recibes cada mañana.Averías en la vivienda
Calefacción, agua caliente, electrodomésticos o wifi. Recogemos la incidencia, avisamos a tu persona de mantenimiento y damos parte.
Quejas de vecindario
Ruido o convivencia fuera de horario. Gestionamos el aviso al huésped con tacto y dejamos registro de cada actuación.
Check-in y check-out
Horarios de entrada y salida, consigna de maletas y normas de la vivienda, comunicados al huésped en su idioma según tus pautas.
Informe diario
Cada día recibes un reporte con todas las llamadas atendidas, a la hora que tú indiques, se haya hecho gestión o no.
Atención multilingüe
Atención nativa en catalán, castellano e inglés. La mayoría de incidencias llegan de huéspedes internacionales: el inglés evita que una incidencia menor se convierta en una mala reseña.
Más de cuatro décadas
Más de cuatro décadas atendiendo llamadas que no pueden esperar
No improvisamos un servicio nuevo: la atención 24h es lo que hacemos desde hace más de 40 años para sectores donde una llamada sin atender tiene consecuencias. Esa experiencia es la diferencia entre un contestador y un equipo que sabe qué preguntar, qué resolver y a quién avisar cuando suena el teléfono a las cuatro de la madrugada.+40 años
de experiencia en atención telefónica
+400 clientes
en sectores exigentes
Plantilla estable
baja rotación y conocimiento acumulado
Tu protocolo, no el nuestro
Atendemos en tu nombre, siguiendo tus reglas
No improvisamos. Definimos contigo un protocolo de actuación para cada vivienda: qué resolver por teléfono, a quién avisar y cuándo escalar una urgencia.
Cada llamada se atiende con el nombre de tu negocio y según las pautas que tú marques. Si una incidencia se puede resolver de palabra, se resuelve. Si necesita intervención física, avisamos a tu persona de contacto por el canal que prefieras: SMS, correo o llamada de urgencia, según la gravedad.
Y si aún no tienes un protocolo definido, lo construimos contigo a partir de los datos de tus viviendas.
- Pautas de actuación distintas según el tipo de llamada
- Aviso por SMS, correo o llamada de urgencia, según la gravedad
- Categorización y filtrado de llamadas sin límite
- Desde una sola vivienda hasta gestoras con decenas de inmuebles
"Cumple la normativa sin tener que estar pendiente del teléfono"
En Barcelona, la normativa de viviendas de uso turístico obliga a facilitar un teléfono de atención permanente para incidencias disponible las 24 horas. Nosotros somos ese teléfono: un equipo real, atendiendo en tu nombre.
Solicitar información
Preguntas frecuentes
Lo que toda persona propietaria de un apartamento turístico necesita saber
01¿La ley obliga a tener un teléfono de atención 24 horas?
La normativa de viviendas de uso turístico de varias comunidades autónomas exige facilitar a la persona huésped un teléfono de atención permanente para incidencias. Las condiciones concretas varían según el territorio, por lo que conviene revisar la normativa aplicable a la ubicación de tu vivienda. Lo común a todas: debe haber alguien al otro lado a cualquier hora.
02¿Tengo que atender yo las llamadas de madrugada?
No. Para eso existe el servicio. Tú nos indicas los protocolos de cada vivienda y nosotros atendemos en tu nombre: resolvemos lo que se pueda por teléfono y, cuando hace falta intervención física, avisamos a la persona de contacto que tú designes.
03¿En qué idiomas atendéis a los huéspedes?
En catalán, español e inglés, de forma nativa. La mayoría de incidencias en apartamentos turísticos llegan de huéspedes internacionales, así que la atención en inglés no es un extra: es lo que evita que una incidencia menor se convierta en una mala reseña.
04¿Sirve para una sola vivienda o solo para grandes gestoras?
Para ambas. Atendemos tanto a personas propietarias de un único apartamento como a gestoras con decenas de viviendas. El protocolo se adapta al número de inmuebles y a cómo quieras que se gestione cada uno.
05¿Cuánto se tarda en poner en marcha el servicio?
Una vez definidos los protocolos de tus viviendas, la activación es rápida. Lo habitual es empezar con una reunión breve para recoger los datos de cada inmueble y las instrucciones de actuación, y a partir de ahí el número queda operativo.
06¿Gestionáis las reservas de los apartamentos?
No. Nos centramos en la atención de incidencias y la comunicación con el huésped 24 horas, no en la central de reservas. Eso nos permite dar prioridad absoluta a lo urgente: accesos, averías y quejas a cualquier hora.
¿Cuántas viviendas gestionas?
Cuéntanos cuántas viviendas gestionas y preparamos una propuesta a tu medida. Sin compromiso. Solicitar información ✓ Respuesta rápida ✓ Sin compromiso ✓ Datos protegidos (RGPD)
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