Teléfono Permanente es el contact center para administradores de fincas que atiende las llamadas e incidencias de tus comunidades de propietarios los 365 días del año. Tomamos avisos, coordinamos averías y localizamos a los técnicos de guardia, respondiendo con el nombre de tu despacho y según tu protocolo.
Atención profesional, con el nombre de tu despacho, las 24 horas y los 365 días del año.
Una fuga de agua un domingo, un ascensor parado con una persona dentro, una avería en la caldera en plena noche. Las incidencias de una comunidad no esperan al horario de oficina, y cada llamada sin atender es un vecino descontento y una urgencia que se agrava.
En Teléfono Permanente, los agentes asignados conocen el protocolo de cada administración, la cadena de localización de técnicos y el trato que requiere un propietario antes de atender la primera llamada. Respondemos como una extensión de tu despacho, en castellano, catalán e inglés.
Gestión de la comunicación de tu administración: recepción de llamadas de propietarios y vecinos, y emisión de llamadas para la localización de los técnicos necesarios para el mantenimiento y la gestión de los inmuebles.
Recogida de avisos en general: incidencias en los inmuebles, rescate de personas encerradas en el ascensor del edificio u otras situaciones. Localización del equipo técnico y del personal de mantenimiento.
Coordinación de avisos de averías para el mantenimiento de comunidades y edificios. Activamos al gremio o servicio técnico que corresponda según el protocolo acordado con tu administración.
Te ofrecemos un entorno de cliente exclusivo o, si lo prefieres, la conexión directa con el sistema que tu administración de fincas utiliza habitualmente, para que la información de cada incidencia fluya sin duplicar trabajo.
Trabajamos con integración a los principales programas de gestión del sector: TAAF, Gesfincas, Fincaspro, Netfincas y Adminet, entre otros.
Disponibilidad 24/7 real
Atención continua los 365 días, noches, festivos y fines de semana incluidos, sin contestadores.
Imagen profesional
Respondemos con el nombre de tu despacho y según tu protocolo, como una extensión de tu equipo.
Tu equipo, más libre
Liberamos a tu personal de la gestión continua de llamadas para que se concentre en administrar.
Incidencias bajo control
Toma de avisos estructurada y localización de técnicos, con registro de cada incidencia.
Eficiencia de costes
Un servicio permanente sin el coste de ampliar plantilla ni montar una guardia propia.
Atención trilingüe
Castellano, catalán e inglés las 24 horas, para dar respuesta a cualquier propietario.
"Cuando un vecino llama de madrugada, al otro lado hay una persona que recoge el aviso y moviliza al técnico"
Conocer la tecnología que lo hace posible01¿Atendéis las llamadas con el nombre de mi despacho?
Sí. Personalizamos la atención telefónica respondiendo con el nombre de tu empresa y según el protocolo de actuación acordado previamente, de modo que el vecino percibe un servicio propio de tu administración.
02¿Cómo gestionáis una incidencia urgente fuera de horario?
Recogemos el aviso, lo clasificamos según tu protocolo y localizamos al técnico o gremio de guardia que corresponda. Para urgencias como el rescate de una persona encerrada en el ascensor, activamos de inmediato el procedimiento acordado.
03¿Os podéis conectar con el software que ya uso?
Sí. Ofrecemos un entorno de cliente exclusivo o la conexión directa con el sistema que utiliza tu administración. Trabajamos con integración a los principales programas del sector, como TAAF, Gesfincas, Fincaspro, Netfincas o Adminet, entre otros.
04¿Tendré un número de teléfono propio?
Sí. Asignamos números de teléfono propios para tu administración de fincas, de manera que las llamadas de tus comunidades llegan directamente a nuestro servicio identificadas con tu despacho.
05¿En qué idiomas atendéis a los vecinos?
Atendemos en castellano, catalán e inglés las 24 horas, lo que permite dar respuesta a propietarios y vecinos de perfiles muy diversos.
06¿Puedo cambiar los servicios contratados más adelante?
Sí. Trabajamos con flexibilidad para adaptar los servicios a las necesidades de cada momento de tu administración, ampliando o ajustando la cobertura cuando lo necesites.
