01 · ACD
Distribución inteligente de llamadas
Las llamadas entrantes se distribuyen automáticamente al agente más adecuado según habilidades y disponibilidad. Sin esperas innecesarias ni derivaciones manuales.
TECNOLOGIA INNOVACIÓN DESARROLLO
Infraestructura tecnológica
La tecnología que hace posible la atención permanente
"Cuando una llamada no puede esperar, la tecnología que la sostiene importa tanto como la persona que la recibe"
En farmacovigilancia, cada reporte adverso queda registrado con fecha, hora y contenido exacto. En ascensores, cada llamada de emergencia necesita trazabilidad completa. La infraestructura que usamos es una decisión operativa, no una elección de conveniencia.
Ver servicios para sectores regulados →Capacidades operativas
Lo que la plataforma hace por tu operación
Funcionalidades activas en cada servicio, disponibles desde el primer día.
02 · Supervisión
Control en tiempo real
Paneles operativos en tiempo real. Los supervisores pueden escuchar llamadas activas, asesorar al agente o intervenir directamente.
03 · CTI
Screen pop-up automático
Cuando entra una llamada, aparece automáticamente en pantalla. El agente puede ver el contexto y la guía del protocolo antes de responder.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre nuestra tecnología
01¿Qué es ICR Evolution?
ICR Evolution es la plataforma de contact center omnicanal con la que operamos. Facilita la distribución automática de llamadas, grabación de todas las interacciones y supervisión en tiempo real.
02¿Por qué operáis con servidor propio y no en la nube?
El servidor propio nos da control total sobre los datos e interacciones de nuestros clientes. Para empresas en sectores regulados —salud, farmacéutica, utilities— esto elimina un vector de riesgo relevante en la gestión de datos sensibles y garantiza continuidad operativa.
03¿Cómo se garantiza el cumplimiento del RGPD?
Todas las interacciones quedan registradas y son trazables. Los datos se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos. El acceso a la información está restringido por roles y el sistema permite auditoría completa de cualquier interacción.
04¿Pueden integrarse vuestros sistemas con los de mi empresa?
Sí, nuestro Departamento de Informática propio desarrolla aplicaciones personalizadas y se encarga de la adaptación e integración con los sistemas internos de cada empresa.
05¿Qué informes y estadísticas proporcionáis?
Elaboramos estadísticas e informes personalizados: análisis por franjas horarias, eficiencia operativa, número de llamadas atendidas y cualquier dato relevante para la toma de decisiones y el control de calidad.
06¿Se registran todas las interacciones?
Sí. Todas las interacciones —llamadas entrantes, salientes, chats, emails— quedan grabadas íntegramente. Están disponibles para control de calidad, formación interna y auditoría regulatoria con trazabilidad completa.
Soluciones tecnológicas avanzadas que garantizan atención telefónica permanente, profesional y de calidad.
Innovación y Desarrollo
Contamos con un equipo de expertos en tecnología y sistemas informáticos que se dedican a investigar y desarrollar soluciones tecnológicas avanzadas
Equipamiento Técnico
Departamento de Informática propio. Desarrollo de aplicaciones y formularios para clientes que así lo requiera su sistema. Adaptación e integración de las aplicaciones
Equipo Telecomunicaciones
Con una conectividad robusta y eficiente nos ayuda a ofrecer soluciones tecnológicas que impulsan la comunicación de tu empresa con tus clientes.
Infraestructura tecnológica
Integramos tecnología de última generación para optimizar todas las operaciones para impulsar la eficiencia y el rendimiento de los servicios
Sistema de seguridad
Con tecnología avanzada y monitorización constante, brindamos tranquilidad, confianza y protección 24 horas en todos los servicios de contact center
Hablemos
Estamos aquí para responder tus preguntas, resolver inquietudes y colaborar con tu empresa para que tus clientes reciban una Atención al Cliente excepcional
Innovación y Desarrollo
- Nuestro equipo de expertos en tecnología y sistemas informáticos desarrolla soluciones avanzadas de centralitas virtuales, para garantizar que nuestros clientes tengan acceso a la mejor tecnología del mercado
- Contamos con equipamiento técnico de última generación: servidores de alta capacidad, sistemas de comunicación avanzados, almacenamiento seguro y dispositivos de seguridad actualizados.
- Esta infraestructura nos permite ofrecer servicios de telefonía profesional confiables y de alta calidad, garantizando la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
Equipamiento Técnico e Informático
- Contamos con un Departamento de Informática propio, especializado en mantener y optimizar toda nuestra infraestructura tecnológica para garantizar un servicio estable, seguro y de alta calidad.
- Realizamos desarrollo de aplicaciones y formularios personalizados para aquellos clientes que necesitan adaptar su operativa o integrarla con sus sistemas internos.
- Llevamos a cabo la adaptación e integración de las aplicaciones de cada cliente con los sistemas de TELÉFONO PERMANENTE , asegurando compatibilidad total, automatización y eficiencia en la gestión de llamadas.
- Elaboramos estadísticas e informes personalizados según las necesidades de cada empresa: análisis por franjas horarias, eficiencia operativa, tiempo real dedicado a la atención al cliente, número de llamadas atendidas y cualquier dato relevante para la toma de decisiones.
Equipo Telecomunicaciones
- Acceso redundante a Internet, siempre con la misma velocidad garantizada.
- Sistemas automáticos de grabación de llamadas
- Aplicaciones propias para envío automatizado de SMS.
Infraestructura tecnológica
- Contamos con un equipo propio de personal informático , encargado de la supervisión, mantenimiento y evolución de toda nuestra infraestructura tecnológica.
- Disponemos de servidores de alto rendimiento con sistema NetRaid, configuraciones de discos avanzadas y redundancia en fuentes de alimentación para garantizar máxima estabilidad y continuidad del servicio.
- Nuestra red incorpora un servidor de dominio (DC) con servidor secundario de respaldo, asegurando protección, integridad de datos y funcionamiento ininterrumpido.
- Todas las estaciones de trabajo funcionan con equipos de alta disponibilidad, optimizados para ofrecer velocidad, seguridad y eficiencia en la gestión de llamadas.
- Contamos con servidores dedicados y virtualizados, diseñados para escalar, aislar procesos críticos y ofrecer un rendimiento óptimo en entornos de atención telefónica profesional.
Sistemas de seguridad
- Nuestra plataforma tecnológica está diseñada con múltiples capas de seguridad informática para garantizar un servicio estable, protegido y totalmente fiable. Implementamos soluciones avanzadas que aseguran la continuidad operativa y la protección absoluta de los datos. Backups propios Web y FTP, con externalización en la nube y redundancia de servidores para asegurar la recuperación inmediata ante cualquier incidencia.
- S.A.I. con baterías independientes, evitando interrupciones por fallos eléctricos y manteniendo activos los servicios críticos.
- Firewall profesional y servidor proxy como barrera contra intrusiones, virus y accesos no autorizados. Protección reforzada con Trend WFBS (Worry-Free Business Security).
- Zonas DMZ específicas para proteger los servidores principales, aislando servicios y reforzando la seguridad perimetral.
- Cumplimiento estricto de la Normativa de Protección de Datos (RGPD), garantizando gestión segura, confidencialidad y tratamiento adecuado de la información empresarial.
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