01 · ACD
Distribució intel·ligent de trucades
Les trucades entrants es distribueixen automàticament a l'agent més adequat segons habilitats i disponibilitat. Sense esperes innecessàries ni derivacions manuals.
TECNOLOGIA INNOVACIÓ DESENVOLUPAMENT
Infraestructura tecnològica
La tecnologia que fa possible l'atenció permanent
"Quan una trucada no pot esperar, la tecnologia que la sosté importa tant com la persona que la rep"
En farmacovigilància, cada reporte advers queda registrat amb data, hora i contingut exacte. En ascensors, cada trucada d'emergència necessita traçabilitat completa. La infraestructura que fem servir és una decisió operativa, no una elecció de conveniència.
Veure serveis per a sectors regulats →Capacitats operatives
El que la plataforma fa per a la teva operació
Funcionalitats actives en cada servei, disponibles des del primer dia.
02 · Supervisió
Control en temps real
Panells operatius en temps real. Els supervisors poden escoltar trucades actives, assessorar l'agent o intervenir directament.
03 · CTI
Screen pop-up automàtic
Quan entra una trucada, apareix automàticament en pantalla. L'agent pot veure el context i la guia del protocol abans de respondre.
Preguntes freqüents
Preguntes sobre la nostra tecnologia
01Què és ICR Evolution?
ICR Evolution és la plataforma de contact center omnicanal amb la qual operem. Facilita la distribució automàtica de trucades, la gravació de totes les interaccions i la supervisió en temps real.
02Per què opereu amb servidor propi i no al núvol?
El servidor propi ens dona control total sobre les dades i interaccions dels nostres clients. Per a empreses en sectors regulats —salut, farmacèutica, utilities— elimina un vector de risc rellevant en la gestió de dades sensibles i garanteix continuïtat operativa.
03Com es garanteix el compliment del RGPD?
Totes les interaccions queden registrades i són traçables. Les dades es tracten conforme al Reglament General de Protecció de Dades. L'accés a la informació està restringit per rols i el sistema permet auditoria completa de qualsevol interacció.
04Podeu integrar els vostres sistemes amb els de la meva empresa?
Sí, el nostre Departament d'Informàtica propi desenvolupa aplicacions personalitzades i s'encarrega de l'adaptació i integració amb els sistemes interns de cada empresa.
05Quins informes i estadístiques proporcioneu?
Elaborem estadístiques i informes personalitzats: anàlisi per franges horàries, eficiència operativa, nombre de trucades ateses i qualsevol dada rellevant per a la presa de decisions i el control de qualitat.
06Es registren totes les interaccions?
Sí. Totes les interaccions —trucades entrants, sortints, xats, correus— queden gravades íntegrament. Estan disponibles per a control de qualitat, formació interna i auditoria reguladora amb traçabilitat completa.
Solucions tecnològiques avançades que garanteixen atenció telefònica permanent, professional i de qualitat.
Innovació i Desenvolupament
Disposem d’un equip propi d’experts en tecnologia de contact center i sistemes informàtics dedicat a investigar i desenvolupar solucions tecnològiques avançades que millorin l’atenció al client i l’eficiència operativa de la teva empresa.
Equipament Tècnic
Departament d’Informàtica propi, encarregat del desenvolupament d’aplicacions i formularis personalitzats, així com de la adaptació i integració amb els sistemes de cada client.
Equip Telecomunicacions
Connectivitat robusta i eficient que ens permet oferir les millors solucions tecnològiques que optimitzen la comunicació entre la teva empresa i els teus clients.
Infraestructura tecnològica
Arquitectura dissenyada per garantir estabilitat, redundància i continuïtat operativa 24/7, assegurant que tots els serveis funcionin de manera fiable i segura.
Sistema de seguretat
Protocols avançats de seguretat, monitoratge constant i compliment dels estàndards operatius, garantint la protecció de dades i operacions crítiques.
Parlem-ne
Som aquí per respondre les teves preguntes, resoldre dubtes i col·laborar amb la teva empresa, assegurant que els teus clients rebin una atenció al client excepcional.
Innovació i Desenvolupament
- Disposem d’un equip propi d’experts en tecnologia de contact center i sistemes informàtics dedicat a la investigació, el desenvolupament i l’evolució contínua de solucions tecnològiques d’alt rendiment.
- Apliquem la innovació de manera pràctica per garantir una atenció telefònica estable, segura i sense interrupcions, amb integració total de sistemes, escalabilitat i adaptació constant a les necessitats operatives de cada empresa.
- El nostre enfocament en desenvolupament tecnològic continu ens permet optimitzar processos, millorar l’experiència dels usuaris finals i assegurar continuïtat operativa, fiabilitat i compliment d’SLA en tots els serveis.
Equipament Tècnic i Informàtic
- Comptem amb un Departament d’Informàtica propi, especialitzat en mantenir i optimitzar tota la nostra infraestructura tecnològica per garantir un servei estable, segur i de qualitat.
- Realitzem desenvolupament d’aplicacions i formularis personalitzats per aquells clients que necessiten adaptar la seva operativa o integrar-la amb els seus sistemes interns.
- Portem a terme la adaptació i integració de les aplicacions de cada client amb els sistemes de TELÉFONO PERMANENTE , assegurant compatibilitat total, automatització i eficàcia en la gestió de trucades.
- Elaborem estadístiques i informes personalitzats segons les necessitats de cada empresa: anàlisi per franges horàries, eficiència operativa, temps real dedicat a l’atenció al client, nombre de trucades ateses i qualsevol dada rellevant per a la presa de decisions.
Equip Telecomunicacions
- Centrals telefòniques principals gestionades amb ICR Evolution per a major eficiència i control.
- Línies RDSI amb suport complet per a VOIP, integrades amb ICR Evolution per a un enroutament intel·ligent de trucades. Més info: Serveis de Contact Center
- Accés redundant a Internet d’alta velocitat, garantint connectivitat fins i tot en pics de trànsit.
- Sistemes automàtics de gravació de trucades i gestió avançada per al control de qualitat i auditoria.
- Aplicacions pròpies per a enviament automatitzat de SMS, integrades per a una comunicació més eficient amb clients.
Infraestructura tecnològica
- Disposem d’un equip propi de personal informàtic, encarregat de supervisar, mantenir i evolucionar tota la nostra infraestructura tecnològica.
- Tenim servidors d’alt rendiment amb NetRaid, configuracions avançades de discs i redundància en fonts d’alimentació per garantir la màxima estabilitat i continuïtat.
- La nostra xarxa inclou un servidor de domini (DC) i un servidor secundari de suport, assegurant protecció i integritat de dades.
- Totes les estacions de treball disposen d’equips d’alta disponibilitat, optimitzats per velocitat, seguretat i eficiència en la gestió de trucades.
- Disposem de servidors dedicats i virtualitzats, dissenyats per escalar, aïllar processos crítics i oferir un rendiment òptim en entorns d’atenció telefònica professional.
Sistemas de seguridad
- La nostra plataforma tecnològica està dissenyada amb múltiples capes de seguretat informàtica per garantir un servei estable, protegit i completament fiable. Implementem solucions avançades que asseguren la continuïtat operativa i la protecció total de les dades.
- Backups propis Web i FTP, amb externalització al núvol i redundància de servidors per assegurar la recuperació immediata davant qualsevol incidència.
- S.A.I. amb bateries independents, evitant interrupcions per falles elèctriques i mantenint actius els serveis crítics.
- Firewall professional i servidor proxy com a barrera contra intrusions, virus i accessos no autoritzats, reforçat amb Trend WFBS (Worry-Free Business Security).
- Zones DMZ específiques per protegir els servidors principals, aïllant serveis i reforçant la seguretat perimetral.
- Compliment estricte de la Normativa de Protecció de Dades (RGPD), garantint gestió segura, confidencialitat i tractament adequat de la informació empresarial.
Confia en Telefono Permanente per a satisfer les necessitats tecnològiques en Atenció al Client de la teva empresa
Per a més informació sobre la nostra oferta, visita la pàgina de serveis o contacta ara
VULL QUE EM TRUQUEU
✔ Resposta ràpida · ✔ Sense compromís · ✔ Dades protegides (RGPD)
ON ESTEM
