Atenció al pacient 24/7
Recepció i filtre de trucades, informació sobre serveis, mútues i tarifes, i atenció personalitzada al pacient sense interrupcions, els 365 dies de l'any.
Call center mèdic 24/7
El call center mèdic que atén els teus pacients les 24 hores
Teléfono Permanente és el call center mèdic que atén els teus pacients per a centres mèdics, clíniques, consultoris, laboratoris farmacèutics i marques de cosmètica. Gestionem cites, urgències, farmacovigilància i cosmetovigilància els 365 dies de l'any, amb la confidencialitat que el sector salut exigeix.
Per què un call center sanitari especialitzat
Els teus pacients mereixen una persona, no un contestador
Atenció humana, confidencial i disponible les 24 hores, els 365 dies de l'any.
En sanitat, la primera trucada importa. Un pacient que busca una cita, que té un dubte sobre una prova o que viu una urgència necessita una resposta clara i humana, no un menú d'opcions ni una bústia de veu.
A Teléfono Permanente, els nostres agents coneixen el funcionament d'un entorn sanitari, el tracte que requereix un pacient i el protocol concret de cada centre o laboratori abans d'atendre la primera trucada. Tot sota estricta confidencialitat i compliment del RGPD.
- Agents formats en el protocol de cada centre, clínica o laboratori
- Tracte humà i confidencial amb cada pacient
- Gestió de cites, urgències i notificacions sense interrupcions
- Compliment del RGPD i secret professional
- Atenció en català, castellà i anglès les 24 hores
Serveis
Serveis per a centres mèdics i professionals de la salut
Una solució completa d'atenció telefònica pensada per al ritme i la sensibilitat del sector sanitari.Gestió d'agenda i cita prèvia
Programació de visites, concertació de cita prèvia i gestió de canvis d'hora mitjançant agenda online sanitària d'última generació, accessible des de qualsevol dispositiu.
Urgències mèdiques
Telèfon d'urgències amb servei permanent 24 hores. Coordinació de la urgència, orientació al pacient sobre com actuar i localització immediata de l'equip mèdic de guàrdia.
Confidencialitat i protecció de dades
Les dades dels teus pacients, sempre protegides
En sanitat, la confiança comença per la confidencialitat. Tractem cada dada amb la màxima garantia legal.La informació clínica és una de les dades més sensibles que existeixen. Per això, tota la nostra gestió compleix amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i la normativa vigent de protecció de dades, en línia amb la guia de protecció de dades per al sector sanitari.
Cada trucada, cada cita i cada notificació es tracta sota estricte secret professional, amb accessos controlats i traçabilitat completa. L'actualització de les dades del pacient està sempre protegida.
Treballem com una extensió del teu centre: amb Teléfono Permanente, els teus pacients perceben un servei continu i fiable, i tu mantens el control i la seguretat de tota la informació.
- Compliment del RGPD en tot el tractament de dades de pacients
- Secret professional i confidencialitat en cada trucada
- Accessos controlats i traçabilitat completa de la informació
- Protocol a mida segons el procediment de cada centre o laboratori
- Atenció en català, castellà i anglès les 24 hores
Farmacovigilància
Atenció 24h per a la notificació de reaccions adverses a medicaments
Per a laboratoris farmacèutics i titulars d'autorització de medicaments, Teléfono Permanente ofereix un servei permanent d'informació i ajuda als pacients que notifiquen, per telèfon, la sospita d'una reacció adversa a un fàrmac.
Atenem la trucada, recollim la informació de manera estructurada segons el teu protocol i garantim el registre i la traçabilitat de cada notificació, les 24 hores del dia, en coordinació amb el teu sistema de farmacovigilància.
- Recepció de notificacions de sospita de reacció adversa
- Recollida estructurada de dades segons el teu protocol
- Registre i traçabilitat completa de cada avís
- Disponibilitat 24 hores, els 365 dies de l'any
Cosmetovigilància
Atenció 24h per a reaccions adverses a productes cosmètics
Per a marques i fabricants de cosmètica, gestionem l'atenció telefònica als consumidors que notifiquen una reacció adversa o efecte no desitjat d'un producte cosmètic.
Recollim cada notificació de manera ordenada, conforme al teu procediment i a la normativa de cosmetovigilància, amb registre complet i disponibilitat permanent.
- Atenció a consumidors que notifiquen un efecte no desitjat
- Recollida de dades conforme a la normativa de cosmetovigilància
- Registre i traçabilitat de cada notificació
- Disponibilitat 24 hores, els 365 dies de l'any
Beneficis
Més proximitat amb el pacient, menys càrrega per al teu equip
A Teléfono Permanente fa més de 40 anys que gestionem comunicacions per a sectors on la confiança ho és tot.Millor experiència del pacient
Atenció humana, propera i professional en qualsevol moment, també fora de l'horari del teu centre.
Agenda optimitzada
Menys absències i buits gràcies a la gestió professional de la cita prèvia i els canvis d'hora.
Disponibilitat 24/7 real
Atenció contínua els 365 dies, festius i caps de setmana inclosos, sense contestadors.
Confidencialitat garantida
Compliment del RGPD i secret professional en cada gestió amb dades de pacients.
El teu equip, més lliure
Alliberem el teu personal de la gestió repetitiva de trucades perquè es concentri en l'atenció clínica.
Control i traçabilitat
Registre complet de trucades, cites i notificacions, amb informes per al seguiment.
"Quan un pacient truca, a l'altre costat hi ha una persona que entén, escolta i resol"
Conèixer la tecnologia que ho fa possible
Preguntes freqüents
El que ens pregunten els centres i laboratoris
01Com garantiu la confidencialitat de les dades del pacient?
Tota la gestió compleix amb el RGPD i la normativa vigent de protecció de dades. Cada trucada es tracta sota secret professional, amb accessos controlats i traçabilitat completa de la informació.
02Ateneu urgències mèdiques les 24 hores?
Sí. Disposem d'un telèfon d'urgències permanent. Coordinem la urgència, orientem el pacient sobre com actuar i localitzem de immediat l'equip mèdic de guàrdia, segons el protocol de cada centre.
03Gestioneu l'agenda i la cita prèvia del meu centre?
Sí. Treballem amb agenda online sanitària d'última generació per programar visites, concertar cita prèvia i gestionar canvis d'hora, amb accés des de qualsevol dispositiu.
04Quina diferència hi ha entre farmacovigilància i cosmetovigilància?
La farmacovigilància atén la notificació de reaccions adverses a medicaments, per a laboratoris farmacèutics. La cosmetovigilància atén reaccions adverses a productes cosmètics, per a marques de cosmètica. Oferim tots dos serveis 24 hores.
05En quins idiomes ateneu els pacients?
Atenem en català, castellà i anglès les 24 hores, cosa que permet donar resposta a pacients i consumidors de perfils molt diversos.
06Els agents coneixen el protocol del meu centre o laboratori?
Sí. Abans de començar, els agents assignats reben formació sobre el procediment concret i responen sempre segons el protocol acordat prèviament.