Emissió i recepció de trucades
Gestió de la comunicació de la teva administració: recepció de trucades de propietaris i veïns, i emissió de trucades per a la localització dels tècnics necessaris per al manteniment i la gestió dels immobles.
Contact center per a administradors de finques
El contact center que atén les incidències de les teves comunitats 24 hores
Teléfono Permanente és el contact center per a administradors de finques que atén les trucades i incidències de les teves comunitats de propietaris els 365 dies de l'any. Prenem avisos, coordinem avaries i localitzem els tècnics de guàrdia, responent amb el nom del teu despatx i segons el teu protocol.
Per què un contact center especialitzat en finques
Els teus veïns truquen a qualsevol hora. Nosaltres responem sempre
Atenció professional, amb el nom del teu despatx, les 24 hores i els 365 dies de l'any.
Una fuita d'aigua un diumenge, un ascensor aturat amb una persona a dins, una avaria a la caldera en plena nit. Les incidències d'una comunitat no esperen a l'horari d'oficina, i cada trucada sense atendre és un veí descontent i una urgència que s'agreuja.
A Teléfono Permanente, els agents assignats coneixen el protocol de cada administració, la cadena de localització de tècnics i el tracte que requereix un propietari abans d'atendre la primera trucada. Responem com una extensió del teu despatx, en castellà, català i anglès.
- Atenció amb el nom del teu despatx i el teu protocol propi
- Presa d'avisos i incidències de les comunitats administrades
- Localització de tècnics i personal de manteniment de guàrdia
- Coordinació d'avaries en comunitats i edificis
- Atenció en castellà, català i anglès les 24 hores
Serveis
Serveis de contact center per a administradors de finques
Una solució completa d'assistència telefònica 24 hores, pensada per al dia a dia del teu despatx i de les teves comunitats.Presa d'avisos i incidències
Recollida d'avisos en general: incidències als immobles, rescat de persones tancades a l'ascensor de l'edifici o altres situacions. Localització de l'equip tècnic i del personal de manteniment.
Coordinació d'avaries
Coordinació d'avisos d'avaries per al manteniment de comunitats i edificis. Activem el gremi o servei tècnic que correspongui segons el protocol acordat amb la teva administració.
Integració amb el teu programari
Connectem amb el programa que ja fa servir la teva administració
T'oferim un entorn de client exclusiu o, si ho prefereixes, la connexió directa amb el sistema que la teva administració de finques fa servir habitualment, perquè la informació de cada incidència flueixi sense duplicar feina.
Treballem amb integració als principals programes de gestió del sector: TAAF, Gesfincas, Fincaspro, Netfincas i Adminet, entre d'altres.
- Números de telèfon propis per a la teva administració de finques
- Entorn de client exclusiu o connexió directa amb el teu programari
- Eficiència de costos garantida
- Flexibilitat per adaptar els serveis contractats quan ho necessitis
Beneficis
Més tranquil·litat per al teu despatx i les teves comunitats
A Teléfono Permanente fa més de 40 anys que gestionem comunicacions per a sectors on la resposta a temps ho és tot.Disponibilitat 24/7 real
Atenció contínua els 365 dies, nits, festius i caps de setmana inclosos, sense contestadors.
Imatge professional
Responem amb el nom del teu despatx i segons el teu protocol, com una extensió del teu equip.
El teu equip, més lliure
Alliberem el teu personal de la gestió contínua de trucades perquè es concentri a administrar.
Incidències sota control
Presa d'avisos estructurada i localització de tècnics, amb registre de cada incidència.
Eficiència de costos
Un servei permanent sense el cost d'ampliar plantilla ni muntar una guàrdia pròpia.
Atenció trilingüe
Castellà, català i anglès les 24 hores, per donar resposta a qualsevol propietari.
"Quan un veí truca de matinada, a l'altre costat hi ha una persona que recull l'avís i mobilitza el tècnic"
Conèixer la tecnologia que ho fa possible
Preguntes freqüents
El que ens pregunten els administradors de finques
01Ateneu les trucades amb el nom del meu despatx?
Sí. Personalitzem l'atenció telefònica responent amb el nom de la teva empresa i segons el protocol d'actuació acordat prèviament, de manera que el veí percep un servei propi de la teva administració.
02Com gestioneu una incidència urgent fora d'horari?
Recollim l'avís, el classifiquem segons el teu protocol i localitzem el tècnic o gremi de guàrdia que correspongui. Per a urgències com el rescat d'una persona tancada a l'ascensor, activem immediatament el procediment acordat.
03Us podeu connectar amb el programari que ja faig servir?
Sí. Oferim un entorn de client exclusiu o la connexió directa amb el sistema que fa servir la teva administració. Treballem amb integració als principals programes del sector, com TAAF, Gesfincas, Fincaspro, Netfincas o Adminet, entre d'altres.
04Tindré un número de telèfon propi?
Sí. Assignem números de telèfon propis per a la teva administració de finques, de manera que les trucades de les teves comunitats arriben directament al nostre servei identificades amb el teu despatx.
05En quins idiomes ateneu els veïns?
Atenem en castellà, català i anglès les 24 hores, cosa que permet donar resposta a propietaris i veïns de perfils molt diversos.
06Puc canviar els serveis contractats més endavant?
Sí. Treballem amb flexibilitat per adaptar els serveis a les necessitats de cada moment de la teva administració, ampliant o ajustant la cobertura quan ho necessitis.