Atenció al client 24/7
Recepció de trucades permanent per a consultes, avisos i sol·licituds relacionades amb ascensors, sense interrupcions i els 365 dies de l'any.
Contact center per a empreses d'ascensors
Atenció 24/7 per a emergències, rescat i suport tècnic en ascensors
En el sector dels ascensors, cada minut compta. Atenem consultes, incidències, emergències i avisos per persones atrapades a l'ascensor els 365 dies de l'any, amb agents formats en el protocol de cada empresa mantenidora.
Per què un contact center especialitzat
Quan algú queda atrapat, la resposta no pot esperar
Atenció ràpida, segura i eficaç davant de cada incidència, 365 dies l'any.
Un ascensor aturat és una incidència. Una persona atrapada a dins és una emergència. Diferenciem totes dues des del primer segon de la trucada i activem el protocol que correspongui, amb la prioritat que correspongui.
Els agents assignats coneixen el funcionament del sector, el procediment de cada empresa mantenidora i la cadena de localització dels tècnics de guàrdia abans d'atendre la primera trucada.
- Agents formats en el protocol de cada empresa mantenidora
- Diferenciació immediata entre avaria i emergència amb persones
- Localització i coordinació de tècnics de guàrdia
- Registre íntegre i auditable de cada avís
- Atenció en català, castellà i anglès les 24 hores
Serveis
Serveis integrals per a empreses d'ascensors
Una solució completa d'atenció telefònica dissenyada per al ritme i les urgències del sector.Gestió d'emergències
Atenció immediata davant d'avaries crítiques, aturades inesperades o incidències urgents, activant el protocol de l'empresa mantenidora des del primer avís.
Rescat de persones atrapades
Gestió prioritària d'avisos per persones atrapades a l'ascensor, amb activació immediata del protocol i localització dels tècnics de guàrdia.
Suport tècnic especialitzat
Filtre tècnic inicial per identificar la incidència i escalar-la a l'equip adequat, reduint temps de resolució i desplaçaments innecessaris.
Coordinació de manteniment
Programació, confirmació i seguiment de manteniments preventius i correctius, en coordinació amb els equips tècnics de cada empresa.
Registre d'incidències
Documentació íntegra de cada trucada, avaria o emergència per a control operatiu, auditoria i seguiment històric.
Comunicació multicanal
Atenció via telèfon, correu electrònic i altres canals segons les necessitats de cada empresa, amb un únic punt de coordinació.
Informes personalitzats
Informes periòdics amb volum de trucades, temps de resposta i incidències per a la presa de decisions operatives.
Normativa de seguretat
El baula humana de la seguretat en ascensors
La normativa exigeix mitjans tècnics. Nosaltres som l'extrem que respon quan aquests mitjans s'activen.La ITC AEM 1, aprovada pel Reial Decret 355/2024 i en vigor des de l'1 de juliol de 2024, va actualitzar les mesures de seguretat i els terminis de les inspeccions periòdiques obligatòries del parc d'ascensors.
Entre els requisits hi figura la comunicació bidireccional a la cabina: el sistema que permet a una persona atrapada contactar amb un servei d'atenció permanent. Aquest servei és exactament el que oferim.
No som un organisme d'inspecció ni una empresa mantenidora. Som el contact center que atén la trucada d'emergència, identifica la situació i coordina l'actuació amb els tècnics de l'empresa responsable.
- Atenció permanent per a la comunicació bidireccional de cabina, 24 hores
- Coordinació amb l'empresa mantenidora i els seus tècnics de guàrdia
- Registre auditable de cada avís, útil per al control i la traçabilitat operativa
- Diferenciació entre incidència tècnica i emergència amb persones
- Protocol a mida segons el procediment de cada empresa
Beneficis
Més seguretat, menys incidències, millor experiència
Més de 40 anys gestionant comunicacions per a sectors on l'error no és una opció.
Millor experiència de l'usuari
Atenció clara, ràpida i professional per als usuaris d'ascensors en qualsevol moment del dia o de la nit.
Optimització operativa
Alliberem el teu equip intern de la gestió repetitiva de trucades i incidències perquè es concentri en la feina tècnica.
Disponibilitat 24/7 real
Atenció contínua els 365 dies, caps de setmana i festius inclosos, sense contestadors ni franges sense cobertura.
Resposta immediata a incidències
Reducció dràstica dels temps de resposta en avaries i emergències, amb l'avís activat a l'instant.
Protocols de seguretat
Gestió estructurada d'emergències i rescat de persones atrapades, amb prioritat i traçabilitat.
Control i traçabilitat
Registre complet de trucades i incidències i informes personalitzats per al seguiment operatiu.
"Quan una persona queda atrapada, a l'altra banda del telèfon hi ha algú que sap exactament què fer"
Conèixer la tecnologia que ho fa possible
Preguntes freqüents
El que ens pregunten les empreses d'ascensors
01Ateneu avisos de persones atrapades a l'ascensor les 24 hores?
Sí. Els avisos per persones atrapades tenen prioritat màxima i s'atenen les 24 hores, els 365 dies de l'any. Activem immediatament el protocol acordat i localitzem els tècnics de guàrdia.
02Els agents coneixen el protocol de la nostra empresa?
Sí. Abans de començar, els agents assignats reben formació sobre el funcionament del sector i el procediment concret de cada empresa mantenidora. Responem segons el protocol acordat prèviament.
03Diferencieu una avaria d'una emergència amb persones?
Sí, des del primer segon de la trucada. Una avaria es gestiona com a incidència tècnica; una persona atrapada es gestiona com a emergència prioritària, amb activació immediata del protocol de rescat.
04Cobriu la comunicació bidireccional que exigeix la normativa?
Oferim el servei d'atenció permanent al qual connecta la comunicació bidireccional de cabina exigida per la ITC AEM 1. No som organisme d'inspecció: som l'extrem humà que atén i coordina aquesta comunicació.
05En quins idiomes ateneu les trucades?
Atenem en català, castellà i anglès les 24 hores, cosa que permet donar resposta a usuaris i residents de perfils molt diversos.
06Lliureu informes de les incidències gestionades?
Sí. Cada trucada i incidència queda registrada, i lliurem informes periòdics amb volum de trucades, temps de resposta i incidències per al control operatiu de la teva empresa.
Necessites un contact center especialitzat en ascensors?
Explica'ns el volum d'avisos, les franges que necessites cobrir i el teu protocol. Preparem una proposta sense compromís. Sol·licitar informació ✓ Resposta ràpida ✓ Sense compromís ✓ Dades protegides (RGPD)Sol·licita informació serveis 24/7
✔ Resposta ràpida ✔ Sense compromís ✔ Protecció de dades (RGPD)
