Accessos i claus
Hostes que no poden entrar, panys intel·ligents que fallen o codis que no funcionen. Atenem i coordinem la solució a l'hora que sigui.
Telèfon 24h per a apartaments turístics
El telèfon 24h que la normativa exigeix al teu apartament turístic, resolt
Telèfon 24h apartaments turístics. A Barcelona, la normativa d'habitatges d'ús turístic exigeix facilitar un telèfon 24h d'atenció per a incidències. Gestionem les incidències dels teus hostes segons el teu protocol, perquè compleixis la normativa. A Teléfono Permanente ho cobrim amb un equip disponible les 24 hores, els 365 dies.
Ateses per persones, no per un bot
Les incidències reals d'un apartament turístic, ateses per persones
No és un contestador ni un bot. Persones que atenen, identifiquen el problema i activen el teu protocol.
Equips de teleoperadors i teleoperadores atenen cada trucada, identifiquen el problema i activen el protocol que ens hagis indicat. Resolem el que es pot per telèfon i, quan cal intervenció física, avisem la persona de contacte que designis.
- Atenció humana 24 hores, els 365 dies de l'any
- Resposta amb el nom del teu negoci i segons el teu protocol
- Atenció nativa en català, castellà i anglès
- Registre de cada actuació i informe diari
Què atenem
Tot el cicle de l'hoste, cobert les 24 hores
Des de la clau que no obre a mitjanit fins a l'informe que reps cada matí.Avaries a l'habitatge
Calefacció, aigua calenta, electrodomèstics o wifi. Recollim la incidència, avisem la teva persona de manteniment i en donem part.
Queixes de veïnatge
Soroll o convivència fora d'horari. Gestionem l'avís a l'hoste amb tacte i deixem registre de cada actuació.
Check-in i check-out
Horaris d'entrada i sortida, consigna de maletes i normes de l'habitatge, comunicats a l'hoste en el seu idioma segons les teves pautes.
Informe diari
Cada dia reps un informe amb totes les trucades ateses, a l'hora que indiquis, s'hagi fet gestió o no.
Atenció multilingüe
Atenció nativa en català, castellà i anglès. La majoria d'incidències arriben d'hostes internacionals: l'anglès evita que una incidència menor es converteixi en una mala ressenya.
Més de quatre dècades
Més de quatre dècades atenent trucades que no poden esperar
No improvisem un servei nou: l'atenció 24h és el que fem des de fa més de 40 anys per a sectors on una trucada sense atendre té conseqüències. Aquesta experiència és la diferència entre un contestador i un equip que sap què preguntar, què resoldre i a qui avisar quan sona el telèfon a les quatre de la matinada.+40 anys
d'experiència en atenció telefònica
+400 clients
en sectors exigents
Plantilla estable
baixa rotació i coneixement acumulat
El teu protocol, no el nostre
Atenem en el teu nom, seguint les teves regles
No improvisem. Definim amb tu un protocol d'actuació per a cada habitatge: què resoldre per telèfon, a qui avisar i quan escalar una urgència.
Cada trucada s'atén amb el nom del teu negoci i segons les pautes que marquis. Si una incidència es pot resoldre de paraula, es resol. Si necessita intervenció física, avisem la teva persona de contacte pel canal que prefereixis: SMS, correu o trucada d'urgència, segons la gravetat.
I si encara no tens un protocol definit, el construïm amb tu a partir de les dades dels teus habitatges.
- Pautes d'actuació diferents segons el tipus de trucada
- Avís per SMS, correu o trucada d'urgència, segons la gravetat
- Categorització i filtratge de trucades sense límit
- Des d'un sol habitatge fins a gestores amb desenes d'immobles
"Compleix la normativa sense haver d'estar pendent del telèfon"
A Barcelona, la normativa d'habitatges d'ús turístic obliga a facilitar un telèfon d'atenció permanent per a incidències disponible les 24 hores. Nosaltres som aquest telèfon: un equip real, atenent en el teu nom.
Sol·licitar informació
Preguntes freqüents
El que tota persona propietària d'un apartament turístic necessita saber
01La llei obliga a tenir un telèfon d'atenció 24 hores?
La normativa d'habitatges d'ús turístic de diverses comunitats autònomes exigeix facilitar a la persona hoste un telèfon d'atenció permanent per a incidències. Les condicions concretes varien segons el territori, per la qual cosa convé revisar la normativa aplicable a la ubicació del teu habitatge. El comú a totes: hi ha d'haver algú a l'altra banda a qualsevol hora.
02He d'atendre jo les trucades de matinada?
No. Per això existeix el servei. Tu ens indiques els protocols de cada habitatge i nosaltres atenem en el teu nom: resolem el que es pugui per telèfon i, quan cal intervenció física, avisem la persona de contacte que designis.
03En quins idiomes ateneu els hostes?
En català, castellà i anglès, de manera nativa. La majoria d'incidències en apartaments turístics arriben d'hostes internacionals, així que l'atenció en anglès no és un extra: és el que evita que una incidència menor es converteixi en una mala ressenya.
04Serveix per a un sol habitatge o només per a grans gestores?
Per a totes dues. Atenem tant persones propietàries d'un únic apartament com gestores amb desenes d'habitatges. El protocol s'adapta al nombre d'immobles i a com vulguis que es gestioni cadascun.
05Quant es triga a posar en marxa el servei?
Un cop definits els protocols dels teus habitatges, l'activació és ràpida. L'habitual és començar amb una reunió breu per recollir les dades de cada immoble i les instruccions d'actuació, i a partir d'aquí el número queda operatiu.
06Gestioneu les reserves dels apartaments?
No. Ens centrem en l'atenció d'incidències i la comunicació amb l'hoste 24 hores, no en la central de reserves. Això ens permet donar prioritat absoluta al que és urgent: accessos, avaries i queixes a qualsevol hora.
Quants habitatges gestiones?
Explica'ns quants habitatges gestiones i preparem una proposta a la teva mida. Sense compromís. Sol·licitar informació ✓ Resposta ràpida ✓ Sense compromís ✓ Dades protegides (RGPD)
Contacte
Sol·licita informació dels nostres serveis 24/7
Deixa'ns les teves dades i el motiu de la teva consulta. Et responem en el menor temps possible.