01
Atenció telefònica professional
Recepció i emissió de trucades amb equips de persones reals, formades per a cada client. Gestió d'incidències, suport i consultes operatives amb protocols clars.
TELEFONO PERMANENTE
Empresa líder en Contact Center 24/7 a Barcelona
Empresa
Teléfono Permanente, 24h a l'atenció dels teus clients
Des de fa més de quaranta anys oferim atenció telefònica professional i gestió de comunicacions per a empreses de sectors on la confiança és crítica. Operem les 24 hores, els 365 dies, des de Barcelona, amb un equip format, tecnologia omnicanal i un principi senzill: quan els teus clients necessiten resposta, nosaltres hi som.
Què fem
Atenció personal, criteri operatiu
02
Servei adaptat a cada sector
Cada client té el seu protocol i els seur argumentaris particulars. Adaptem el servei a la criticitat del negoci: salut, energia, ascensors, apartaments turístics, administradors de finques i altres serveis.
03
Equip format i estable
Plantilla amb baixa rotació. Formació contínua interna i específica per client. Quan l'equip és estable, cada client rep sempre la mateixa atenció eficaç.
La nostra història
Del call center al contact center
Més de quaranta anys cuidant la comunicació dels nostres clients a Barcelona.
Una empresa amb més de quaranta anys d'ofici acumulat.
Vam començar com un servei telefònic bàsic per a empreses de Barcelona, quan això es deia call center i la majoria de comunicacions eren només per veu. Amb els anys, vam evolucionar cap a un contact center omnicanal sense perdre de vista el que importa.
Hem canviat eines, plataformes i processos. Avui gestionem veu, email, xat web, WhatsApp i missatgeria des d'una sola interfície operativa. El que no ha canviat: la precisió en l'atenció humana, la continuïtat operativa real i el compromís amb cada client.
Avui donem servei a pimes, corporacions, marques internacionals i negocis locals que necessiten confiança, criteri i disponibilitat total amb proximitat, eficiència i continuïtat operativa.
En aquests anys hem après una cosa clau: les empreses no només necessiten tecnologia; necessiten respostes ràpides, fiables i humanes. En això continuem.
Equip
Estabilitat, experiència i atenció humana 24/7.
Les persones són l'actiu principal de l'ofici. Qui hi ha darrere de cada trucada és qui sosté la confiança del client.
Els pilars del nostre contact center es basen en les persones que formen part del nostre equip.
A Telèfon Permanent comptem amb un equip estable, expert i atentament preparat. Treballem amb persones reals.
La nostra rotació mínima, un valor únic al sector, assegura que els teus clients sempre parlin amb algú ben preparat, segur i alineat amb l'empresa.
Cada agent rep formació contínua específica per servei, garantint una gestió precisa. Mantenim cada interacció amb el rigor i la discreció del negoci.
Som l'equip que garanteix 24/7 que cada trucada s'atengui com si fos de la teva empresa. Cada vegada que un client ens truca, trobarà una persona experta a l'altre costat del telèfon.
"Persones reals atenent persones reals. Fa quaranta anys que responem trucades. No és màgia, és ofici."
Com treballem
Un procés pensat perquè la teva atenció telefònica funcioni 24/7.
Cada client té el seu protocol, els seus horaris i la seva criticitat. Així ho treballem.
01 · Anàlisi
Entenem el teu negoci
Estudiem cada empresa, els horaris crítics, el volum previst i els protocols i argumentaris específics que necessites.
02 · Disseny
Definim el servei
Configurem fluxos, scripts, escalat i reporting segons les particularitats de cada client.
03 · Formació
Preparem l'equip
Formació específica per client. Els agents assignats coneixen el teu protocol, el teu llenguatge i les teves prioritats.
04 · Operació
Atenem i reportem
Cobertura permanent amb registre auditable. Informes operatius i revisió contínua per millorar el servei.
EMPRESA
TELÉFONO PERMANENTE 24 HORES A L' ATENCIÓ DELS SEUS CLIENTS
Des de 1972, Teléfono Permanente ofereix un servei professional d’atenció telefònica i gestió de comunicacions per a empreses de tots els sectors. Operem les 24h. els 365 dies, des de Barcelona, amb un gran equip de persones expertes, tecnologia avançada i una filosofia molt simple: quan els teus clients necessiten respostes, nosaltres som aquí.
Gestió omnicanal avançada
Informes diaris
Tecnologia
Multilingüe CAT/ ES / EN
SLA garantit
Control de qualitat en temps real
QUÈ FEM
Oferim atenció telefònica professional, gestió de cites concertades, suport al client, filtrat d’urgències i serveis personalitzats per a negocis que no poden permetre’s perdre trucades ni oportunitats.
El nostre equip professional combina experiència, estabilitat i vocació de servei, el que ens permet oferir una atenció pròxima, resolutiva i coherent amb la imatge de cada marca.
A Teléfono Permanente ens adaptem a les particularitats de cada empresa per oferirr un servei d’atenció telefònica professional flexible, eficient i alineat amb objectius reals de negoci i orientat a resultats.
Compromesos amb la qualitat, la innovació i la millora contínua, implementem les tecnologies més avançades per a garantir una experiència òptima tant per a les empreses com per als seus usuaris finals.
Confia en un equip professional amb experiència i vocació de servei.
Si el teu client truca, nosaltres responem per tu sempre.
Contacta con nosotros i descobreix com podem ajudar a la teva empresa a no perdre mai una trucada important.
LA NOSTRA HISTÒRIA
D’un servei telefònic pioner a un contact center 24/7 de nova generació
Una empresa amb més de 40 anys cuidant la comunicació dels nostres clients
Vam nèixer com empresa a Barcelona, el 1972, oferint un servei de call center d’atenció telefònica clàsica i hem evolucionay cap a un contact center innovador i completament adaptat a les noves tecnologies.
Hem evolucionat mantenint el més important: l’atenció humana, la precisió i la continuïtat operativa real.
Avui donem servei a pimes, corporacions, marques internacionals i negocis locals que necessiten confiança, rapidesa i disponibilitat total, amb proximitat, eficiència i continuïtat operativa.
Durant gairebé cinc dècades hem après una cosa clau i és que les empreses necessiten tecnologia, però també necessiten respostes ràpides, fiables i humanes.
El resultat: la teva empresa sempre respon, fins i tot quan tu no pots
EQUIP
Estabilitat, experiència i atenció humana 24/7
"Els pilars del nostre Contact Center es basa en les persones que formen part del nostre equip"
A Teléfono Permanente comptem amb un equip estable, expert i altament preparat, i tens la certesa que treballes amb persones reals.
La nostra rotació mínima, un valor únic en el sector, que assegura que els teus clients sempre parlin amb algú ben preparat, segur i alineat amb la teva empresa.
Cada agent rep formació contínua específica per servei, garantint una gestió precisa.
Atenem cada interacció com si estiguéssim dins del teu negoci oferint: respostes ràpides, informació correcta i continuïtat operativa, fins i tot en pics de trucades generats per campanyes o incidències.
Gràcies a l’esforç conjunt de totes les persones que formem Teléfono Permanente, ajudem al fet que petites empreses competeixin amb grans i que grans organitzacions recuperin proximitat.
Som l’equip que garanteix 24/7 que cada trucada s’atén com si fos de la teva empresa.
Cada vegada que el seu client ens truqui, trobarà a una persona experta a l’altre costat del telèfon.
COM TREBALLEM
Un procés dissenyat perquè la teva atenció telefònica sigui 24/7 sense fallides
Mètode de treball
La nostra missió és mantenir a la teva empresa sempre connectada les 24 hores, els 365 dies
CONTACTE
🏢 Oficines
📧 Correu electrònic
📞 Telèfon
