L’empresa pionera en biotecnologia AMGEN ha contractat a TELÉFONO PERMANENTE per a ampliar el seu servei d’atenció telefònica dintre de l’àmbit de la farmacovigilància, reclamacions de qualitat i consultes d’informació mèdica. Mitjançant la col·laboració amb TELÉFONO PERMANENTE, AMGEN assegura als seus clients atenció telefònica també fora de l’horari habitual de l’empresa farmacèutica (horari nocturn, diumenges, festius).
La farmacovigilància, com activitat de salut pública que permet la identificació, avaluació i prevenció dels riscos de l’ús dels medicaments una vegada comercialitzats, és un tema de gran importància i interès general. Per la seva banda, les reclamacions de qualitat, relacionades, entre d’altres, amb els dispositius d’administració de medicaments o els seus envasos, i les consultes i dubtes sobre fàrmacs, poden sorgir en qualsevol moment, pel que és important que el pacient i el professional sanitari tinguin la possibilitat d’informar immediatament i a qualsevol hora sobre algun d’aquests aspectes.