COMERÇ ON-LINE
E-COMMERCE
AJUDA i SUPORT EN LÍNIA al CLIENT
El servei d’Atenció al Client en botiga online, que TELEFON PERMANENTE presta als seus clients, és un servei fonamental per a gestionar els nous canals de venda i distribució a través d’Internet.
Assessorament
Proporcionem al comerç electrònic l’assessorament i la informació imprescindibles per captar nous clients a Internet. Mitjançant l’ atenció al client real, sense bots, ajudem i donem suporta l’usuari.
coordinació
Treballem en coordinació amb la seva empresa i els seus objectius.
Tenim en compte les necessitats dels seus clients, per a així obtenir el màxim rendiment a la seva botiga en línia.
“El bon servei d'Atenció al Client fomenta la intenció de compra i la fidelitat dels consumidors "
comerç electrònic - venda on line
ATENCIÓ al CLIENT en COMERÇ ONLINE
- Lesbotigues en línia són atractives per al consumidorper la disponibilitat, a un sol clici durant les 24 hores del dia, d'una amplíssima gamma de productes on triar.
- Oferim l'acostament directeal client, amb la finalitat d'oferir i vendreun producte o servei via en línia.
- Comptem amb personal molt qualificat; amb un perfilprofessional comercial.
gestió vendes - seguiment - postvenda
GESTIÓ del seu
E-COMMERCE
- Ajuda al comprador al realitzar la compra
- Validació de la compra o del pagament
- Recepció i gestió de correus electrònics (e-mail center)
- Modificacions de comandes, devolucions, reclamacions
- Solució d'incidències durant el lliurament
- Servicio post-venta en general
- Més informació
Característiques del consumidor actual
En base a la nostra experiència en aquests tipus de servei, volem destacar la necessitat de combinar la gestió d ‘e-mail, o web, amb l’ atenció telefònica. Es molt important coordinar aquestes dues àrees, per aconseguir la màxima eficàcia i una óptima qualitatde servei , en benefici de vosté i dels seus clients.
Els compradors cada vegada estan més ben informats. Perquè un usuari quedi satisfet, i es converteixi en client fidel, és necessari que trobi totes les seves exigències cobertes de manera immediata. No solament a l’ hora de realitzar la compra, també després d’aquesta. Per aclarir dubtes, realitzar el seguimentde l’ enviament, obtenir informacióadicional o manera de realitzar els pagaments.
Existeixen plataformes, com Shopswey, per a crear i gestionar la seva botiga en línia de manera ràpida, fàcil i eficaç.
Ampliant els recursos i capacitats del seu negoci, amb els serveis de Telefono Permanente Contact Center, aconseguirà satisfer les necessitats dels clients millor que els seus competidors.