Blog

Vist des de diferents angles – el tema de l’atenció al client no perd actualitat.

Com es pot llegir en un article de ‘CallCenterNoticias’, el 84% de les empreses afirma que un bon servei al client té un impacte directe en el seu compte de resultats segons l’estudi “2020: Return on Service”, elaborat per BDO i The Economist Intelligence Unit. En el mateix informe es destaca que gairebé dos terços de les empreses han vist afectada significativament el seu compte de resultats per un mal servei.

L’estudi va ser realitzat per un comitè independent d’experts en servei al client entre 832 empreses de diversos sectors d’Europa, Àsia, Amèrica del Nord. L’informe ha desvetllat per primera vegada l’impacte directe existent del servei al client sobre el comportament financer de les empreses de tot el món.

Des de Teléfono Permanente fem una contribució fonamental a l’esforç d’empreses i professionals que es proposen buscar l’excel·lència en l’atenció al client. La nostra experiència de molts anys i els mitjans òptims que disposa nostre Contact Center (recursos humans i tecnologia), són la millor garantia – i els nostres clients la millor referència.

“La recuperació econòmica d’Europa passa per l’ecommerce”.

Ens agrada fer-nos ressò d’aquesta notícia. En el rànquing de les xifres, Espanya ocupa una bona posició i té un potencial de creixement considerable.

Llegir la notícia completa en callcenternoticias.

Teléfono Permanente ofereix un suport imprescindible al seu negoci en Internet. Ens encarreguem de l’àrea d’atenció al client, un aspecte d’enorme importància que ha d’estar ben resolt per fidelitzar al comprador i guanyar nous clients.

Tindrà coberta l’atenció telefònica les 24 hores – 365 dies alhora que gestionem els serveis Web.

El servei de Teléfono Permanente és totalment personalitzat, ens adaptem als plantejaments específics de la seva empresa. Si vol dedicar el seu temps i esforç als aspectes fonamentals del negoci, deixi’ns a nosaltres resoldre una gran part de les seves tasques per un cost mínim.

• Ajuda al comprador en realitzar la compra.
• Validació de la compra o del pagament.
• Modificacions de comanda.
• Solució d’incidències durant el lliurament.
• Devolucions, reclamacions.
• Servei post-venda en general.
• Recepció i gestió de correus electrònics (mail center).

L’eficiència de costos està garantida. Els avantatges són molts i obvis.
Descarregui aquí el nostre dossier informatiu:

L’atenció al client és un factor determinant que ens fa decidir si comprem en una botiga o altra.

Així ho confirma un estudi realitzat per Capgemini “Digital Shopper Relevancy”. L’atenció al client està entre els tres factors més importants quan un client decideix en quina botiga comprar. I això és aplicable a la botiga física, on és relativament fàcil preguntar al dependent i resoldre dubtes, però no en menor grau a la botiga online, on el possible comprador ha de trobar tota la informació que necessiti. Cal pensar que a distància d’un clic, el comprador té a la seva disposició una multitud d’opcions, i perque es quedi amb el nostre producte cal donar-li alguna cosa més. Aquest ‘alguna cosa més’ pot ser l’opció d’obtenir a l’instant ajuda personalitzada per telèfon, sense haver de buscar molt en les pàgines del Website. (per exemple destacar: ‘truca’ns ara si vols saber més..’)

Llegeixi l’informe complert aquí. The emagazine.

Teléfono Permanente fa una aportació important al comerç electrònic. Des de la nostra perspectiva, que és el treball diari en l’atenció telefònica al client, podem afirmar que un comprador sol estar molt satisfet si pot parlar de persona a persona. Si ha tingut l’oportunitat de rebre l’ajuda que necessita o aclarir els seus dubtes, i a més ha rebut un tracte amable i professional, les probabilitats que realitzi finalment la compra seran molt altes.

Entre els nostres clients contem amb diverses botigues online. Teléfono Permanente és el seu punt estratègic de suport en la gestió dia a dia, amb l’avantatge que estem disponibles 24 hores al – dia 365 dies a l’any. Oferim tot un seguit de serveis, com ara

›  Informació al comprador

›  Validació de la compra

›  Devolucions, reclamacions

›  Servei post-venda

›  Recepció i gestió de correus electrònics (mail center)

Donar totes les facilitats al possible comprador i oferir atenció personalitzada, significa afegir valor al producte.

En 2012, el comerç electrònic a Espanya es troba movent uns 15.000 Milions d’euros, un 18 % més que en el període anterior, i amb una previsió per al 2016 de 30.000 milions d’euros. Per tant, ens trobem en un bon moment per a invertir en negocis de comerç electrònic.

Un eCommerce és més que una plataforma tecnològica, és muntar un negoci que requereix d’una estratègia i un equip de professionals amb experiència.

Aquests són els aspectes fonamentals a tenir en compte:

–Desenvolupament de la plataforma apropiada per a l’objectiu que es vol aconseguir

-Màrqueting: per a atreure el màxim nombre de visites a la pàgina Web i augmentar la visibilitat de la Web en Internet

–Logística: la cooperació amb un proveïdor logístic que garanteixi un servei excel·lent a preus raonables.

–Atenció al client: l’últim enllaç de la cadena, però el més important. L’atenció al client personalitzada i professional és el factor clau de la fidelització. Un comprador satisfet tornarà comprar.

Teléfono Permanente – suport fonamental del seu negoci en Internet.

Si deixa en les nostres mans l’àrea d’atenció al client, pot estar molt tranquil. El nostre servei és totalment personalitzat, ens adaptem als plantejaments específics del seu negoci. Per un cost mínim li resolem una gran part de les seves tasques i Vostè no haurà de contractar més personal.

Amb Teléfono Permanente tindrà garantida l’atenció telefònica les 24 hores – 365 dies alhora que fem la gestió dels serveis Web.

• Ajuda al comprador al realitzar la compra.
• Validació de la compra o del pagament.
• Modificacions de comanda.
• Solució d’incidències durant el lliurament.
• Devolucions, reclamacions.
• Servei post-venda en general.
• Recepció i gestió de correus electrònics (mail center).

L’eficiència de costos està garantida.

 Descarregui aquí el nostre dossier informatiu: