DIGITALITZACIÓ DEL CONTACT CENTER
TECNOLOGIA, INNOVACIÓ i DESENVOLUPAMENT
TELÉFONO PERMANENTE CONTACT CENTER
EQUIPAMENT TÈCNIC i INFORMÀTIC
- Departament d'Informàtica propi.
- Desenvolupament d' aplicacions i formularis, per a clients que així ho requereixi el seu sistema.
- Adaptació i integració de les aplicacions de clients al sistema de TELÉFONO PERMANENTE
- Elaboració d'estadístiques i informes. En funció de les preferències del client, per a detectar prioritats d'actuació, conèixer l'eficiència per franges horàries, conèixer el número de les trucades ateses, el temps real invertit en atenció al client o la informació que sigui rellevant per a la seva empresa.
Equip Telecomunicacions
- 3 primaris telefònics: 90 línies digitals de salt i 12 analògiques.
- Frontal telefònic amb sortida per a 52 extensions.
- Línies RDSI amb suport per VOIP.
- Accés redundant a Internet, sempre amb la mateixa velocitat garantida.
- Sistemes automàtics d'enregistrament de trucades i de tarificadores.
- Aplicacions propias para envío automatizado de SMS.
Equip Informàtic
- Equip propi de personal informàtic.
- Servidors HP d'alt rendiment amb sistema NetRaid de discs i redundància en font d'alimentació.
- Servidor de domini DC, amb servidor secundari de suport.
- Ordinadors HP, per a plataforma d'alta disponibilitat
- Servidors dedicats i virtualitzats.
Sistema de seguretat
- Backup, Web y FTP propis, con respaldo mediante externalización en la nube y redundancia de servidores.
- S.A.I. con baterías independientes.
- Firewall i servidor proxy (mur contra intrusions i virus). Protecció Trend WFBS (Worry-Free Business Security)
- Zones DMZ per garantir la seguretat dels servidors principals.
- Cumpliment de la Normativa de Protecció de Dades RGPD.
