Gestió de la teva botiga on line, més enllà del Black Friday i Ciber Monday

El gran esdeveniment del dia d’avui, últim divendres del mes de novembre, és sens dubte el Black Friday. La gran repercussió d’aquesta “celebració” importada d’EEUU es mesura en xifres:

en aquest any 2015 s’espera obtenir una recaptació de més de mil milions d’euros en vendes durant el dia, al que se sumarà una altra data recentment instituïda pel comerç electrònic amb gran èxit: el Cyber Monday, que se celebra el dilluns posterior al Black Friday, en el qual es realitzen grans ofertes, promocions i descomptes per mitjà de les plataformes e-commerce de venda digital.

Un estudi, d’una fiable consultoria, sobre aquest tema apunta al fet que el 90% dels clients d’EUA compraran durant aquest cap de setmana a Internet. Tots coneixem els diferents modus operandi dels dependents del comerç tradicional però moltes empreses desconeixen el servei i atenció que poden, i han d’oferir, a través de les seves plataformes de venda on-line.
Estem preparats per adaptar-nos a les imparables noves tendències comercials? Com podem resoldre les diferents incidències, la demanda d’informació requerida pels consumidors en transaccions de compres, devolucions i altres circumstàncies, via Internet?

La resposta és fàcil; està directament relacionada amb la qualitat, innovació i amb el fet de marcar la diferència com a empresa i afegir valor a l’experiència de compra del públic amb el servei d’atenció al client.

Des de TELÉFONO PERMANENTE, oferim un servei fonamental per administrar els nous canals de venda i distribució a través d’Internet, un valuós suport a la gestió integral de la teva botiga on-line, mitjançant:

assessorament en la implementació del servei.
creació conjunta del protocol d’actuació.
connexió amb CRM
informació dels productes oferts.
ajuda al comprador en realitzar la compra.
validació de la transacció.
seguretat en connexió i validació de pagament.
informació sobre terminis de lliurament.
modificacions i seguiment de comanda.
solució d’incidències durant el lliurament.
devolucions, reclamacions.
servei post-venda en general.
recepció i gestió de correus electrònics (e-mail center).
reports de les accions realitzades.

Cuidarem dels teus clients i de les teves campanyes de venda durant les 24 hores, els 365 dies de l’any.
Amb aquesta opció les teves expectatives de negoci es poden complir i revertiran en el temps de dedicació que podràs reservar a la ideació de nous serveis/productes per a l’impuls i creació de noves campanyes de venda en el teu comerç electrònic.

Demana informació, truca’ns al telèfon permanent 934053535 o pots escriure a info@telefonopermanente.com

Gestió de la teva botiga on line, més enllà del Black Friday i Ciber Monday Read More »

Primeres atencions telefòniques en situacions d’emergència

Rebre el suport immediat en situacions d’emergència és de vital importància durant les 24 hores inicials a un succés. Personal qualificat en primeres atencions psicològiques s’encarreguen d’això en l’escenari de l’adveniment i en llocs on s’acullen a les víctimes afectades d’incidents o familiars i reunits d’aquests. La rapidesa amb que es transmet informació veraç tranquil·litza als afectats davant possibles rumors o especulacions.

Una part primordial de l’atenció urgent, i gairebé invisible, la realitzen els teleoperadors de call centers designats en les línies telefòniques operatives que s’activen amb la missió d’informar oportunament. Proporcionar a cada persona una informació transparent sobre l’esdeveniment i facilitar, a l’organització que estableix els protocols d’atenció, estadístiques sobre les trucades detallant quantitat de trucades ateses, durada de les mateixes, horaris, tipus de trucada i, si es requereix per protecció civil la localització d’aquestes.

La utilitat de la informació permet establir prioritats, detectar demandes específiques, reforçar l’atenció en determinades franges horàries, etc., per així minimitzar, en la mesura possible, la probabilitat d’incertesa social.

TELÉFONO PERMANENTE presta el servei de recepció de trucades en situacions de crisis segons les instruccions i protocol d’actuació marcat per cada circumstància, en molt diversos sectors, per solucionar casos excepcionals relacionats amb la salut, medi ambient, normatives, etc., agilitant l’engegada de qualsevol mesura de seguretat en circumstàncies de risc per a la població.

La nostra missió per reforçar la comunicació i ajuda informativa és facilitar números de telèfon de Xarxa Intel·ligent (900, 901, 902, 806), telèfons amb prefixos d’Espanya així com de qualsevol país del món exclusiu per atendre en aquestes circumstàncies totes les seves trucades de manera personalitzada, independentment del volum o horari en què aquestes es produeixin. També existeix l’opció d’enviament de missatges al dispositiu mòbil, e-mail immediat i desviament de trucades 24 hores del dia a TELEFONO PERMANENTE o quan convingui, ja sigui per una absència temporal, cobrint les hores fora d’horari habitual o uns altres.

Important recomanació de Direcció general de Protecció civil i emergències :

“En casos d’emergència conèixer algunes pautes d’autoprotecció ajuda a prendre mesures que poden afavorir tant la seva seguretat com la dels altres.”

Primeres atencions telefòniques en situacions d’emergència Read More »

Secretaria virtual i intel·ligència de negoci

Si el volum de trucades que reben els teus treballadors en la teva empresa és cada vegada més alt i més difícil de gestionar ha arribat l’hora de contractar a Teléfono Permanente, servei extern de Call Center & Contact Center amb integració d’eines de Business Intelligence, BI

Gràcies a la nostra experiència, la teva empresa pot potenciar el rendiment del teu empleats i ampliar l’oferta de serveis sense necessitat de contractar més personal, delega ara en Teléfono Permanente les teves tasques administratives de manera garantida; farem la funció d’oficina centralitzada i gestió en secretaria per a la teva empresa, posem a la teva disposició tot un departament d’assistència virtual 24/7 per a autònoms i PIMES. Els serveis i tecnologia d’última generació sempre van orientats a millorar la comunicació i rendiment de les empreses; oferim solucions de comunicació, des de la recepció i emissió de trucades al suport virtual de la teva tenda en línia, gestió del teu CRM, registre, control, monitoratge i estadístiques, optimització d’altres canals de comunicació, suport en campanyes de publicitat i un llarg etc. de propostes que tenim adaptades a les necessitats del teu projecte empresarial.

Contacta amb nosaltres en info@telefonopermanente.com

Secretaria virtual i intel·ligència de negoci Read More »

Teléfono Permanente és la solució òptima per a emprenedors

Acaba de fer-se autònom i ara és un empresari? A punt per convertir les teves bones idees en diners? Felicitats, heu fet una bona feina!

Ara ha d’afrontar reptes importants, com l’organització i la planificació, la classificació de les qüestions financeres amb el seu banc i no posar fi a les formalitats que han de complir. Necessitaries el dia per tenir més hores per poder passar per totes aquestes activitats.

Teléfono Permanente us ajuda sobre una cosa realment important, oferint grans avantatges: atenció als clients i proveïdors.

Us oferim les nostres solucions telefòniques de 24h, correu electrònic, configuració i organització de les vostres cites. Som el vostre Secretaria Virtual. I com? Molt fàcil! A la seva conveniència, deixeu en les nostres mans les trucades i responem en el seu nom, prenem el missatge o proporcionem la informació a la persona que ha trucat, tal com es va acordar anteriorment. Oferim aquest servei adaptat a les seves necessitats i als requisits del seu nou negoci. Tota la nostra acció es basarà en les directrius i instruccions que li donin. Com si fóssim el seu secretari personal. No obstant això, hi ha una gran diferència: no hi ha salari que pagar. Podeu beneficiar-vos del nostre servei 24h – 365 dies per una petita quota mensual.

A que sona com una bona idea per a tu? {)

Si us plau, demaneu més informació: o feu una trucada al +34 93 405 35 35 o descarregueu la carpeta. També podeu enviar-nos un correu electrònic a info@telefono permanente.com

Teléfono Permanente és la solució òptima per a emprenedors Read More »