Blog

La farmacèutica multinacional OMEGA PHARMA, empresa capdavantera en la comercialització de productes sense recepta per a la cura de la salut, confia en TELÉFONO PERMANENTE per a una col·laboració important en la promoció d’un nou producte.

OMEGA PHARMA realitza una extensa campanya publicitària en premsa i televisió i ha delegat en TELÉFONO PERMANENTE la recepció de les comandes telefòniques de les farmàcies a nivell de tota Espanya, així com la seva gestió a través de diferents canals de distribució en funció de la ubicació del client.

TELECOM ALEMANYA va realitzar recentment un estudi de mercat sobre solucions para Contact Centers. Les empreses enquestades, proveïdors de tecnologia i empreses de Contact Center, valoren les tendències de mercat d’aquest sector i les tendències en general:

• Actualment són molt importants les inversions en millores de qualitat, la qual cosa queda reflectida en els plans d’inversió de diversos Contact Centers interns.
• Resulten cada vegada més importants la transparència quant a tots els contactes amb clients i mitjans al llarg de tot el procés, així com l’eficaç suport dels agents, basat en sòlids coneixements de la matèria.
• Les plataformes de xarxes socials guanyaran importància. Avui dia ja s’observen les entrades en xarxes socials rellevants, i si és oportú es contesten. Aquest tipus d’activitats anirà en augment, i el volum d’accions a realitzar en aquest camp, ara per ara es veu com algo possible de fer.
• Increment de l’activitat “Treball des de casa”, impulsat per la necessitat de major flexibilitat, manca de personal i una creixent necessitat de multilingüisme.

(Trobat a www.competence-site.de)

L’Associació per la Vida Independent (AVI-CVI),  ha contractat TELÉFONO PERMANENTE per atendre les trucades durant el període vacacional del mes d’agost.

És una associació sense afany de lucre dedicada a  promoure l’ús de les ajudes tècniques i les noves tecnologies amb la finalitat de millorar la qualitat de vida de les persones dependents.