Notícies empresa

Vols desconnectar de debò durant les teves vacances aquest estiu?

Fer vacances, això significa desconnectar, no estar pendent de trucades, apagar el mòbil i encendre-ho només quan tu vulguis. Amb això no volem dir que desatenguis el teu negoci, al contrari. Amb les solucions telefòniques 24 x 7 que t’oferim pots penjar tranquil·lament el cartell “Tancat per vacances”. No perdràs ni una trucada – ho garantim nosaltres. Si has pensat a deixar connectat el contestador, oblida-ho.

Teléfono Permanente t’ofereix una solució que és molt millor. Nosaltres contestem el teu telèfon personalment les 24 hores del dia. Si algú vol parlar amb tu, serà atès per una persona amb amabilitat i professionalitat. Li donem les respostes segons les instruccions que ens hagis donat abans de marxar-te. Si reps habitualment trucades de l’estranger, contestem en anglès. Tu ens dónes les pautes, nosaltres ho fem.

Si vols contractar l’atenció de trucades per a aquest estiu, ets a temps.

Per saber més sobre el nostre servei telefònic 24h, descàrrega aquí el nostre dossier informatiu..

Per M.Therese Heck

Teléfono Permanente ha signat un conveni de cooperació amb FEDERATUR, la federació catalana d’apartaments turístics que engloba les associacions APARTUR (Barcelona), ATA (Costa Brava i Pirineu de Girona) i AT (Costa Daurada).

Les solucions telefòniques 24 x 7 són cada vegada més necessàries.

La nostra cooperació com a membre col·laborador d’APARTUR està aportant considerables avantatges al sector del lloguer turístic. Diverses empreses han contractat ja els serveis del nostre Call Center per fer front a una necessitat fonamental, que és l’atenció al client o usuari. A partir d’ara oferim encantats la cobertura del servei telefònic 24 h als socis d’ATA Costa Brava-Pirineu de Girona i AT Costa Daurada.

 

 

Més enllà d’un objectiu comercial o competitiu, l’atenció telefònica 24 h és una exigència administrativa imposada pels Ajuntaments. Els gestors d’apartaments turístics tenen l’obligació de facilitar el servei d’atenció permanent 24 h.

I és una exigència raonable, comprensible. Ens posem en el lloc del turista que lògicament no coneix bé el seu entorn i que té un problema a l’apartament o vol consultar alguna cosa. A les xarxes socials segurament trobarà informació, però preferirà trucar al telèfon d’atenció al client per obtenir una solució ràpida al seu problema puntual.

Gràcies a molts anys d’experiència com call center, Teléfono Permanente disposa dels recursos humans i tecnològics per respondre amb èxit a nous reptes i proposar solucions a necessitats que van sorgint en un entorn de ràpid creixement, com ara el sector d’apartaments turístics.

Descarregui aquí el nostre dossier informatiu.

Per M.Therese Heck

Què pot oferir un Contact Center a la seva empresa?

Immediatament pensem en els serveis típics:

–   Atendre trucades entrants de diversos clients i gestionar-les

–   Coordinar serveis tècnics i agendes

–   Gestionar emergències les 24 hores

–   Concertar visites de comercials

–   etc.

Teléfono Permanente, a més de respondre a la demanda de externalització d’aquest tipus de serveis, que són molt habituals, s’encarrega de realitzar tasques molt específiques a petició dels seus clients.

Per exemple: una empresa del sector d’oci i cultura, amb més de 100  locals oberts al públic en tota Espanya, ha encomanat a Teléfono Permanente la gestió de reclamacions. Les queixes formulades pels usuaris mitjançant llibre o full de reclamacions, a través de l’OCU i altres estaments oficials o bé via Web, es canalitzen a Teléfono Permanente. Seguint les pautes indicades pel nostre client, responem a cada reclamació individualment i li donem el curs oficial que procedeixi. La qual cosa vol dir que l’usuari rep resposta oficial en el termini fixat per carta certificada amb justificant de recepció, o bé per e-mail si és que ha formulat la seva queixa a través de la Web.

Per a l’empresa client de Teléfono Permanente, el nostre servei representa un considerable estalvi en despeses i personal: únicament ha de donar el vistiplau al contingut de la resposta i nosaltres ens encarreguem de la resta: redacció i impressió de la resposta oficial, enviament i certificació per correu, seguiment de devolucions donat el cas etc.

Un Contact Center és molt més que l’atenció de trucades. Aquest exemple descriu un servei personalitzat i adaptat a la petició d’una empresa en particular. Igualment busquem la millor solució a altres necessitats que puguin sorgir en un negoci, ja que disposem dels mitjans adequats en el terreny de recursos humans i tècnics, i sobretot, som flexibles en la manera de treballar.

Per saber més sobre nosaltres, pot descarregar aquí el dossier informatiu. I si no troba el que busca, contacti’ns. Segur que podem oferir-li una bona solució.

Tenir el nostre propi departament d’informàtica garanteix flexibilitat i rapidesa a l’hora d’engegar un nou servei.

Quan una empresa decideix externalitzar tasques contractant els serveis d’un Contact Center, al principi sempre es planteja la qüestió de fer compatibles els sistemes de treball de l’un i l’altre. L’objectiu de la col·laboració és que el Contact Center sigui la prolongació de l’empresa del client, i que la persona que truca no s’adoni que és atesa per un tercer.

Per a Teléfono Permanente, que acumula una experiència de més de 40 anys en el sector, hi ha serveis que són estándard i es poden posar en funcionament gairebé de seguida. No obstant això també gestionem projectes molt complexos per als quals és necessari desenvolupar una aplicació específica i individual. De vegades resulta convenient adaptar el nostre sistema a la Web del client, de manera que aquest podrà disposar a cada moment de tota la informació i dades que es vagin generant en el transcurs del servei (p. ex. agendes, visites concertades, comandes).

Entre les noves aplicacions desenvolupades per nosaltres últimament, hi tenim la gestió de venda d’entrades i abonaments per al Liceu de Barcelona, coordinació del servei tècnic per a Schneider Electric, assessorament i seguiment de clients per a Infoelder.

El departament de noves tecnologies de Teléfono Permanente analitza cada cas a fons i fa la proposta que millor s’adapta a les exigències del client. Una vegada implantat el servei en qüestió, els nostres informàtics fan un seguiment molt estret del procés amb la finalitat d’incorporar eventuals modificacions o millores si en el dia a dia s’evidencia la seva utilitat.

Per a més detalls, descarregui aquí el nostre dossier informatiu.