Tenir el nostre propi departament d’informàtica garanteix flexibilitat i rapidesa a l’hora d’engegar un nou servei.
Quan una empresa decideix externalitzar tasques contractant els serveis d’un Contact Center, al principi sempre es planteja la qüestió de fer compatibles els sistemes de treball de l’un i l’altre. L’objectiu de la col·laboració és que el Contact Center sigui la prolongació de l’empresa del client, i que la persona que truca no s’adoni que és atesa per un tercer.
Per a Teléfono Permanente, que acumula una experiència de més de 40 anys en el sector, hi ha serveis que són estándard i es poden posar en funcionament gairebé de seguida. No obstant això també gestionem projectes molt complexos per als quals és necessari desenvolupar una aplicació específica i individual. De vegades resulta convenient adaptar el nostre sistema a la Web del client, de manera que aquest podrà disposar a cada moment de tota la informació i dades que es vagin generant en el transcurs del servei (p. ex. agendes, visites concertades, comandes).
Entre les noves aplicacions desenvolupades per nosaltres últimament, hi tenim la gestió de venda d’entrades i abonaments per al Liceu de Barcelona, coordinació del servei tècnic per a Schneider Electric, assessorament i seguiment de clients per a Infoelder.
El departament de noves tecnologies de Teléfono Permanente analitza cada cas a fons i fa la proposta que millor s’adapta a les exigències del client. Una vegada implantat el servei en qüestió, els nostres informàtics fan un seguiment molt estret del procés amb la finalitat d’incorporar eventuals modificacions o millores si en el dia a dia s’evidencia la seva utilitat.
Per a més detalls, descarregui aquí el nostre dossier informatiu.