Telper

5 Beneficis de desenvolupar una estratègia de Employee Experience

Los beneficios de Employee Experience, como estrategia empresarial, tiene amplios beneficios en el personal y, como consecuencia, sobre los negocios. El valor de los empleados. Para obtener los 5 beneficios principales para el desarrollo de una estrategia de Employee Experience, basándonos en la experiencia en nuestro contact center y atención al cliente, hay que ser […]

5 Beneficis de desenvolupar una estratègia de Employee Experience Read More »

Teléfono Permanente ajuda per a botiga online

Cuando se planea iniciar un e-commerce se tiene en cuenta numerosas variables sobre el servicio o producto a ofrecer. Sin embargo, uno de los factores más importantes, la atención al cliente y el soporte telefónico, queda a veces olvidado. Explicamos qué debe ofrecer tu departamento de ayuda y soporte al cliente.

Teléfono Permanente ajuda per a botiga online Read More »

Fidelització de clients, més important que descomptes

Sector de l’automòbil: Un estudi realitzat a Alemanya demostra que per fidelitzar als clients, és més important un bon servei que el descompte Call Center Profi informa que en el sector de l’automòbil, la satisfacció del client sembla estar en un nivell alt. Segons un estudi realitzat per l’Institut del Sector Automobilístic d’Alemanya, els Call

Fidelització de clients, més important que descomptes Read More »

Què és la farmacovigilància

Descubreixi què és la farmacovigilància i quins són els objectius d’aquest servei per a productes farmaceutics que ofereix el Contact Center Teléfono Permanente

Què és la farmacovigilància Read More »

Qualitat de les trucades telefòniques a Telefono Permanente

La qualitat de la comunicació dels teleoperadors d’un contact center es pot evaluar atenent als següents signes: Demostren tenir una comprensió total del tema del com els parla el seu interlocutor expressant-se amb missatges clars i precisos. El llenguatge corporal denota seguretat, mantenen una bona i correcta postura en el lloc de treball. Atenen al telèfon amb optimisme, empatia,

Qualitat de les trucades telefòniques a Telefono Permanente Read More »

Diferencia Teléfono Permanente d’ altres call center.

Aquestes són les diferències entre Teléfono Permanente i altres call center. A l’hora de contractar un CONTACT CENTER d’atenció al client per a la seva empresa ha de tenir en compte la qualitat i diferenciació que aporten els interlocutors amb els quals hauran de contactar les persones que desitgin realitzar alguna gestió, sobre un

Diferencia Teléfono Permanente d’ altres call center. Read More »

Gestió de la teva botiga on line, més enllà del Black Friday i Ciber Monday

El gran esdeveniment del dia d’avui, últim divendres del mes de novembre, és sens dubte el Black Friday. La gran repercussió d’aquesta “celebració” importada d’EEUU es mesura en xifres: en aquest any 2015 s’espera obtenir una recaptació de més de mil milions d’euros en vendes durant el dia, al que se sumarà una altra data recentment

Gestió de la teva botiga on line, més enllà del Black Friday i Ciber Monday Read More »

ENTRENANT L’ACTITUD

En l’article publicat en el nostre blog, sobre ”Primeres atencions telefòniques en situacions d’emergència”, es feia una petita referència a la figura dels teleoperadors de Call Center sobre la gairebé invisible tasca que realitzen les 24 hores en atenció urgent de trucades telefòniques en situacions d’emergència. Donar informació sobre la situació de forma transparent, oportuna,

ENTRENANT L’ACTITUD Read More »

Primeres atencions telefòniques en situacions d’emergència

Rebre el suport immediat en situacions d’emergència és de vital importància durant les 24 hores inicials a un succés. Personal qualificat en primeres atencions psicològiques s’encarreguen d’això en l’escenari de l’adveniment i en llocs on s’acullen a les víctimes afectades d’incidents o familiars i reunits d’aquests. La rapidesa amb que es

Primeres atencions telefòniques en situacions d’emergència Read More »

Gràcies….

La jubilació és una etapa que simbolitza el final de la vida laboral…. i l’inici d’unes altres !!! Marie-Therese acaba de jubilar-se amb la mateixa actitud positiva amb la qual ha exemplificat, durant més de 25 anys que ha treballat en el nostre Contact Center, a un important nombre de persones que hem

Gràcies…. Read More »