TIENDAS ON-LINE / E-COMMERCE

TELÉFONO PERMANENTE presta a sus clientes un servicio fundamental para gestionar los nuevos canales de venta y distribución a través de Internet, cada día más utilizados por el público en general.

Las tiendas online, e-commerce, ganan cada vez más atractivo para el consumidor, que tiene a su disposición, a un solo click y durante las 24 horas del día, una amplísima gama de productos donde elegir.

Cada vez más, los compradores están mejor informados y son exigentes. Para que un usuario quede satisfecho,  y se convierta en cliente duradero y fiel, es necesario que encuentre todas las facilidades. No solo a la hora de realizar la compra, sino después de esta, para aclarar dudas, seguir el envío, obtener información adicional etc.

Desde TELÉFONO PERMANENTE, le ofrecemos un valioso apoyo a la gestión integral de su tienda on-line mediante:

  • Ayuda al comprador al realizar la compra
  • Validación de la compra o del pago
  • Modificaciones de pedido, devoluciones, reclamaciones
  • Solución de incidencias durante la entrega
  • Servicio post-venta en general
  • Recepción y gestión de correos electrónicos(e-mail center)

Todo ello siguiendo un protocolo de actuación guionizado y elaborado conjuntamente con nuestro cliente.

En base a nuestra experiencia en este tipo de servicio, queremos destacar la necesidad de combinar las gestiones a nivel de e-mail o Web con la atención telefónica.
Es muy importante coordinar estas dos áreas para conseguir máxima eficacia y una óptima calidad de servicio en beneficio tanto de Vd. como de sus clientes.