Noticias de empresa

Teléfono Permanente ha llegado a un acuerdo con APARTUR (Asociación de Apartamentos Turísticos de Barcelona).

Nuestra empresa es ahora Miembro Colaborador de esta organización que representa al sector de alquiler turístico en la provincia de Barcelona y que tiene por objetivo mejorar la calidad de servicios y la integración de los apartamentos con el resto del sector turístico.

Teléfono Permanente, como Contact Center con largos años de experiencia, ofrece un servicio de gran interés e importancia a este sector que está francamente en auge pero que se enfrenta a multitud de retos. Uno de ellos es la norma del Ayuntamiento de Barcelona que obliga a las agencias a poner a disposición de los usuarios un teléfono de asistencia 24 h.

El servicio de recepción de llamadas que ofrecemos, y que de hecho ya utilizan algunas agencias de apartamentos turísticos, es una solución óptima para poder cumplir sin problema con la obligación de facilitar atención telefónica 24 h.

Nuestro servicio es permanente, 24 h – 365 días, y disponemos de todos los medios para responder con garantías a las exigencias planteadas por el sector del alquiler turístico.

 

¿Qué puede ofrecer un Call Center a su empresa?

Inmediatamente pensamos en los servicios típicos:

–   Atender llamadas entrantes de los diversos clientes y gestionarlas

–   Coordinar servicios técnicos y agendas

–   Gestionar emergencias las 24 horas

–   Concertar visitas de comerciales

–   etc.

Teléfono Permanente, además de responder a la demanda de externalización de este tipo de servicios, que son muy habituales, se encarga de realizar tareas muy específicas a petición de sus clientes.

Por ejemplo: una empresa del sector de ocio y cultura, con más de 100  locales abiertos al público en toda España, ha encomendado a Teléfono Permanente la gestión de reclamaciones. Las quejas formuladas por los usuarios mediante libro u hoja de reclamaciones, a través de la OCU y otros estamentos oficiales o via Web, se canalizan a Teléfono Permanente. Siguiendo las pautas indicadas por nuestro cliente, respondemos a cada reclamación individualmente y le damos el curso oficial que proceda. Lo cual quiere decir que el usuario recibe respuesta oficial en el plazo fijado por carta certificada con acuse de recibo, o bien por e-mail si es que ha formulado su queja a través de la Web.

Para la empresa cliente de Teléfono Permanente, nuestro servicio representa un considerable ahorro en gastos y personal: únicamente tiene que dar el visto bueno al contenido de la respuesta y nosotros nos encargamos de todo lo demás: redacción e impresión de la respuesta oficial, envío y certificación por correo, seguimiento de eventuales devoluciones etc.

Un Contact Center es mucho más que atención de llamadas. Este ejemplo describe un servicio personalizado y adaptado a la petición de una empresa en particular. Igualmente buscamos la mejor solución a otras necesidades que puedan surgir en un negocio, ya que disponemos de los medios adecuados en el terreno de recursos humanos y técnicos, y sobre todo, somos flexibles en la manera de trabajar.

Para saber más sobre nosotros, puede descargar aquí el dossier informativo. Pero si no encuentra lo que busca, contáctenos. Seguro que podemos ofrecerle una buena solución.

 

Tener nuestro propio departamento de informática garantiza flexibilidad y rapidez a la hora de poner en marcha un nuevo servicio.

Cuando una empresa decide externalizar tareas contratando los servicios de un Contact Center, al principio siempre se plantea la cuestión de hacer compatibles los sistemas de trabajo de uno y otro. El objetivo  de la colaboración es que el Contact Center sea la prolongación de la empresa del cliente, y que la persona que llama no se dé cuenta que es atendida por un tercero.

Para Teléfono Permanente, que acumula una experiencia de más de 40 años en el sector, hay servicios que son estándar y se pueden poner en funcionamiento casi de inmediato. Sin embargo también gestionamos proyectos más complejos para los que es necesario desarrollar una aplicación específica e individual. A veces resulta conveniente adaptar nuestro sistema a la Web del cliente, de manera que éste podrá disponer en cada momento de toda la información y datos que se vayan generando en el transcurso del servicio (p.ej. agendas, visitas concertadas, pedidos).

Entre las nuevas aplicaciones desarrolladas por nosotros últimamente se encuentra la gestión de venta de entradas y abonos para el Liceu de Barcelona, coordinación del servicio técnico para Schneider Electric, asesoramiento y seguimiento de clientes para Infoelder.

El departamento de nuevas tecnologías de Teléfono Permanente analiza cada caso a fondo y hace la propuesta que mejor se adapta a las exigencias del cliente. Una vez implantado el servicio en cuestión, nuestros informáticos hacen un estrecho seguimiento del proceso con el fin de incorporar eventuales modificaciones o mejoras si en el día a día se evidencia su utilidad.

Para más detalles, descargue aquí nuestro dossier informativo.

Dos laboratorios nos han encargado la realización de sendas encuestas telefónicas a nivel nacional.

Nos dirigimos a profesionales del sector salud (en este caso dentistas y farmacéuticos) para averiguar la opinión de éstos sobre determinados productos y facilitar información específica.

En base a los datos recogidos en miles de llamadas telefónicas facilitamos las estadísticas a nuestros clientes, diaria o semanalmente.

Desde hace 40 años Teléfono Permanente presta servicios telefónicos en diversos ámbitos sanitarios (agenda de médicos con gestión de agenda online, urgencias, localizaciones). De ahí que dispongamos de personal especializado y cualificado en el sector médico para realizar encuestas a nivel profesional. Toda nuestra infraestructura tecnológica nos permite llevar a cabo el trabajo de manera coordinada y eficaz.

Una encuesta fiable es el instrumento clave para que el fabricante pueda determinar  si un producto tiene aceptación, si cumple con expectativas – en definitiva, poder orientar las ventas con un enfoque preciso y obtener el mayor éxito posible.

 Si desea más detalles, estamos encantados de atenderles personalmente. Llámenos al +34934053535.

 También encontrará más información sobre éste y otros servicios en nuestro dossier informativo.