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Hablar de centro de llamadas o Call Center, hasta hace muy poco tiempo, significaba únicamente hablar de teleoperadores que, a través de un “teléfono”, atendían a personas que necesitaban una información concreta sobre un servicio o empresa determinado. Los centros de llamadas, ahora denominados Contact Center, deben adaptarse a la nueva era tecnológica en algo más que en el nombre y muchos así lo vienen realizando.

Los cambios científicos y técnicos, la constante evolución, la creatividad, la especialización, la transformación a través del conocimiento es una realidad que debemos aprovechar para optimizar los recursos del Call Center y ponerlos a disposición y beneficio de las personas y empresas, orientados a mejorar la comunicación y la información con tecnologías eficientes y seguras. Las técnicas de marketing y mercadotecnia, aplicadas en beneficio de quien las usa, logran que se establezcan nuevos paradigmas sociales.

La gran transformación digital de los contact center llegó con la telefonía móvil, siguió con Internet y la tendencia en innovación es la interpretación de todos los datos, para así tomar las decisiones acertadas que ayuden en la optimización y beneficios de las prestaciones ofertadas.

 

Del telemarketing al social media, del teleoperador a la automatización de llamadas, servicios de secretaría virtual que conciertan cita con tu médico o dentista o gestión de correo electrónico empresarial durante las 24 horas , los 365 días del año; soporte virtual a las compras en e-commerce, protocolos y soluciones integrales en comunicaciones con control , monitorización y análisis … tareas ineludibles para la actividad de cualquier empresa.

 

Así se han diversificado y ampliado los servicios ofertados por estos centros que se convierten en grandes ejes digitales administrativos de asistencia, pero sin olvidar nunca la esencia:  innovación y mejora permanente en la comunicación y atención al cliente.

 

Toda la experiencia, competencias, habilidades y capacidad analítica que poseemos en el campo de la información nos lleva al crecimiento personal, al enriquecimiento cultural y, por supuesto, nos llevan a la tan ansiada excelencia profesional. Si intentamos transmitir esta política de cultura empresarial a nuestra plantilla, ¿qué creéis que puede ocurrir?

 

Nota: Este artículo fue publicado en el portal digital AHORROEMPRESA360

 

 

 

La jubilación es una etapa que simboliza el final de la vida laboral….¡y el inicio de otras!

Marie Therese acaba de jubilarse con la misma actitud positiva con la que ha ejemplarizado, durante más de 25 años que ha trabajado en nuestro Contact Center, a un importante número de personas que hemos tenido la satisfacción de haber trabajado con ella.

En los 17 post que escribió en el año 2011 nos explicó, entre otras noticias,  ¿Qué tiene que ver un Contact Center con una máquina de café?, aunque ella prefería el té.         

En 2012 (22 post),  nos escribió sobre e- commerce, o sobre la importancia de hablar con las personas y no con máquinas, haciendo alusión a la automatización de respuestas en servicios de atención al cliente, en contraposición a la política de buenas prácticas llevada a cabo en algunos contact center como el nuestro 

En los años siguientes,  hasta agosto de 2015, escribió  21 post explicando casos de éxito de empresas contratantes de servicios de Call & Contact Center y su fidelización, tendencias, ferias y eventos del sector.

Su inquietud le hizo ser la “Community Manager” de la empresa, aparte de realizar traducciones, emisión y recepción de llamadas en diversos idiomas, tareas administrativas para dirección, etc. Tan sólo cuatro años antes de jubilarse empezó su incursión en WordPress, Twitter, Facebook, Linkedin….. Menos mal que lo hizo porque,  ¡ahora puedo comunicarme con ella vía WhatsApp!

Por su talento, su gran riqueza cultural, su exquisita buena educación, por todo….gracias por compartir  tanto Teresa ;)