La atención al cliente – factor clave

La atención al cliente es un factor determinante que nos hace decidir si compramos en una tienda u otra.

Así lo confirma un estudio realizado por Capgemini “Digital Shopper Relevancy”. La atención al cliente está entre los tres factores más importantes cuando un cliente decide en qué tienda comprar. Y esto es aplicable a la tienda física, donde es relativamente fácil preguntar al dependiente y resolver dudas, pero no en menor grado a la tienda online, donde el posible comprador debe encontrar toda la información que necesite. Hay que pensar que a distancia de un click, el comprador tiene a su disposición una multitud de opciones, y para que se quede con nuestro producto hay que darle algo más. Ese ‘algo más’ puede ser la opción de obtener en el acto ayuda personalizada por teléfono, sin tener que buscar mucho en las páginas del Website. (por ejemplo destacar: ‘llámanos ahora si quieres saber más…)

Lea el informe completo aquí. The emagazine.

Teléfono Permanente hace una aportación importante al comercio electrónico. Desde nuestra perspectiva, que es el trabajo diario en la atención telefónica al cliente, podemos afirmar que un comprador suele estar muy satisfecho si puede hablar de persona a persona. Si ha tenido la oportunidad de recibir la ayuda que necesitaba o de aclarar sus dudas, y además ha recibido un trato amable y profesional, las probabilidades de que realice finalmente la compra serán muy altas.

Entre nuestros clientes contamos con varias tiendas online. Teléfono Permanente es su punto estratégico de apoyo en la gestión día a día, con la ventaja de que estamos disponibles 24 horas al día – 365 días al año. Ofrecemos toda una serie de servicios, tales como

› Información al comprador

› Validación de la compra

› Devoluciones, reclamaciones

› Servicio Post-venta

› Recepción y gestión de correos electrónicos (mail center)

Dar todas las facilidades al posible comprador y ofrecer atención personalizada, significa añadir valor al producto.

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Teléfono Permanente ofrece múltiples soluciones (II)

Hoy hablamos de Secretaria Virtual

¿Qué gano yo contratando una Secretaria Virtual?

Ganará mucho, tanto en rentabilidad como imagen de su negocio. Lo más importante: No perderá ni una llamada, su teléfono estará siempre atendido, en cualquier momento habrá alguien que conteste en su nombre.

¿Cómo funciona?

Vd. elige el horario que quiere tener cubierto – nosotros estamos disponibles las 24 horas/365 días. Nos dice cómo tenemos que contestar las llamadas, qué datos tomar y cómo quiere que le avisemos (la opción que prefiera: le localizamos si el aviso es urgente, o bien Vd. nos llama y le damos los avisos, también podemos enviarle un e-mail o un SMS). O por ejemplo está en una reunión y no quiere que le molesten: nos desvía su teléfono y contestamos en su nombre.

Nuestro servicio es totalmente personalizado, nos ajustamos a lo que el cliente necesita.

¿Cuál es el precio del servicio?

Sale muy a cuenta disponer de Secretaria Virtual. Nuestras tarifas son económicas, a partir de 30 Euros. En función de las llamadas que gestionamos se calcula qué tarifa le saldrá mejor. Siempre buscamos la solución más favorable para el cliente.

¿Me podrían concertar las citas con clientes?

Por supuesto, es un servicio muy solicitado por comerciales. En vez de perder Vd. el tiempo llamando por teléfono, nosotros le concertamos las visitas y así su tiempo será mucho más productivo y podrá dedicarse mejor a sus clientes.

Teléfono Permanente lleva trabajando muchos años en el sector de atención telefónica. Nuestros clientes están satisfechos, ya que contratar el servicio de Secretaria Virtual resulta rentable y significa disponer de atención personalizada en horarios amplios (incluso 24 h) sin necesidad de aumentar la plantilla.

Aquí puede descargar nuestro Dossier Informativo.

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Teléfono Permanente ofrece múltiples soluciones (I)

A lo largo de más de 40 años, Teléfono Permanente ha venido prestando servicio de atención telefónica a empresas de los más diversos sectores. Nuestros clientes están satisfechos porque se benefician de grandes ventajas al haber delegado en nosotros algunas tareas bien definidas.

Hoy queremos hablar de la colaboración con empresas o profesionales que están obligados a tener línea abierta las 24 horas. En estos casos, contratar personal propio para cubrir los diferentes turnos de atención al cliente, comportaría un gasto excesivo. Aquí, la externalización del servicio telefónico 24 h se presenta como una solución óptima, tanto en el aspecto económico como de eficacia.

Algunos servicios técnicos de urgencia que son atendidos por Teléfono Permanente:

Ascensores
Cerrajeros
Electricistas/fontaneros
Mantenimiento alumbrado público
Mantenimiento informático
Limpieza…

Cuando entra una llamada de emergencia (p.ej. una persona encerrada en un ascensor, apertura de puertas), ésta es atendida con prioridad y se localiza inmediatamente al técnico de guardia.

Otro servicio muy útil que prestamos a empresas de suministros principales, por ejemplo compañías de agua:

Cuando se produce un corte de suministro en alguna zona, el teléfono de atención al consumidor se desvía a Teléfono Permanente, pues estamos perfectamente preparados para responder en un tiempo mínimo a una gran cantidad de llamadas, que suele ser lo habitual en estos casos.

Por supuesto que en cada caso, para cada uno de nuestros clientes, gestionamos las llamadas de acuerdo con un protocolo de actuación, el cual se elabora con todo detalle conjuntamente con la empresa que nos contrata. Los supervisores de la plataforma están siempre en contacto con el cliente. A veces se detecta sobre la marcha que algún aspecto del procedimiento se podría mejorar, y entonces estamos preparados para introducir los cambios pertinentes con mucha rapidez.

Resulta obvio que para el cliente de Teléfono Permanente sale muy rentable contratar la atención telefónica 24 h, ya que por un mínimo coste y sin aumentar la plantilla propia, tiene garantizada la atención profesional y personalizada a su clientela en los horarios que sean necesarios.

Teléfono Permanente, además, es colaborador habitual de empresas en otros sectores como el farmacéutico, venta de entradas de espectáculos, comercio electrónico en general (Web Services), sector sanitario etc.

Para más información puede descargar aquí el dossier informativo.

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Creación de empleo en el sector comercio electrónico

Según publica el eMagazine, el comercio electrónico está creando empleo en España y seguirá haciéndolo en los próximos años. La cifra de 200.000 profesionales que actualmente están trabajando en el sector, podría llegar hasta 500.000 en el año 2017.

Teléfono Permanente es la empresa colaboradora de confianza del sector. En base a nuestra experiencia profesional y gracias a una infraestructura tecnológica de primer nivel ofrecemos un apoyo integral en la gestión de tiendas online, combinando la atención telefónica con servicios de Internet.

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