Malgrat Internet i Google – els clients prefereixen el telèfon com a primer contacte amb un proveïdor de serveis o productes. Per això la importància per a qualsevol empresa de garantir l’atenció telefònica.
Queda demostrat. Després d’un ampli estudi realitzat a Alemanya per Winlocal entre pimes, professionals autònoms de diversos sectors i consumidors (“Informe 2012 sobre publicitat en el sector serveis”) ha quedat evident que la gran majoria de nous clients, concretament dos terços, prefereixen trucar per telèfon per a fer un primer contacte, recaptar informació, demanar una cita o fer un encàrrec. L’e-mail per exemple, com a via de contactar per primera vegada, està en segon lloc.
A l’hora de fer nous clients, és de vital importància oferir una bona atenció telefònica. No obstant això, segons l’esmentat estudi, la majoria de les petites empreses consultades no donen la resposta adequada per telèfon per qüestió d’horaris, reducció de personal etc. Generalment s’opta pel contestador automàtic encara que moltes empreses admeten que perden possibles nous clients al no donar una resposta ràpida i personalitzada. Font: winlocal GmbH
Les empreses que contracten el servei de Call Center de Teléfono Permanente surten guanyant: oferim atenció telefònica les 24 hores del dia – 365 dies a l’any. Sense necessitat d’augmentar la seva plantilla i per un cost mínim, els nostres clients poden ampliar la seva cartera de servei en horari il·limitat. No perdran ni un sol contacte.