L’atenció al client és un factor determinant que ens fa decidir si comprem en una botiga o altra.
Així ho confirma un estudi realitzat per Capgemini “Digital Shopper Relevancy”. L’atenció al client està entre els tres factors més importants quan un client decideix en quina botiga comprar. I això és aplicable a la botiga física, on és relativament fàcil preguntar al dependent i resoldre dubtes, però no en menor grau a la botiga online, on el possible comprador ha de trobar tota la informació que necessiti. Cal pensar que a distància d’un clic, el comprador té a la seva disposició una multitud d’opcions, i perque es quedi amb el nostre producte cal donar-li alguna cosa més. Aquest ‘alguna cosa més’ pot ser l’opció d’obtenir a l’instant ajuda personalitzada per telèfon, sense haver de buscar molt en les pàgines del Website. (per exemple destacar: ‘truca’ns ara si vols saber més..’)
Llegeixi l’informe complert aquí. The emagazine.
Teléfono Permanente fa una aportació important al comerç electrònic. Des de la nostra perspectiva, que és el treball diari en l’atenció telefònica al client, podem afirmar que un comprador sol estar molt satisfet si pot parlar de persona a persona. Si ha tingut l’oportunitat de rebre l’ajuda que necessita o aclarir els seus dubtes, i a més ha rebut un tracte amable i professional, les probabilitats que realitzi finalment la compra seran molt altes.
Entre els nostres clients contem amb diverses botigues online. Teléfono Permanente és el seu punt estratègic de suport en la gestió dia a dia, amb l’avantatge que estem disponibles 24 hores al – dia 365 dies a l’any. Oferim tot un seguit de serveis, com ara
› Informació al comprador
› Validació de la compra
› Devolucions, reclamacions
› Servei post-venda
› Recepció i gestió de correus electrònics (mail center)