Cuando se planea iniciar un e-commerce se tiene en cuenta numerosas variables sobre el servicio o producto a ofrecer. Sin embargo, uno de los factores más importantes, la atención al cliente y el soporte telefónico, queda a veces olvidado. Explicamos qué debe ofrecer tu departamento de ayuda y soporte al cliente.
Teléfono Permanente ajuda per a botiga online Read More »
La qualitat de la comunicació dels teleoperadors d’un contact center es pot evaluar atenent als següents signes: Demostren tenir una comprensió total del tema del com els parla el seu interlocutor expressant-se amb missatges clars i precisos. El llenguatge corporal denota seguretat, mantenen una bona i correcta postura en el lloc de treball. Atenen al telèfon amb optimisme, empatia,
Qualitat de les trucades telefòniques a Telefono Permanente Read More »
Aquestes són les diferències entre Teléfono Permanente i altres call center. A l’hora de contractar un CONTACT CENTER d’atenció al client per a la seva empresa ha de tenir en compte la qualitat i diferenciació que aporten els interlocutors amb els quals hauran de contactar les persones que desitgin realitzar alguna gestió, sobre un
Diferencia Teléfono Permanente d’ altres call center. Read More »
El gran esdeveniment del dia d’avui, últim divendres del mes de novembre, és sens dubte el Black Friday. La gran repercussió d’aquesta “celebració” importada d’EEUU es mesura en xifres: en aquest any 2015 s’espera obtenir una recaptació de més de mil milions d’euros en vendes durant el dia, al que se sumarà una altra data recentment
Gestió de la teva botiga on line, més enllà del Black Friday i Ciber Monday Read More »
Rebre el suport immediat en situacions d’emergència és de vital importància durant les 24 hores inicials a un succés. Personal qualificat en primeres atencions psicològiques s’encarreguen d’això en l’escenari de l’adveniment i en llocs on s’acullen a les víctimes afectades d’incidents o familiars i reunits d’aquests. La rapidesa amb que es
Primeres atencions telefòniques en situacions d’emergència Read More »
Si el volum de trucades que reben els teus treballadors en la teva empresa és cada vegada més alt i més difícil de gestionar ha arribat l’hora de contractar a Teléfono Permanente, servei extern de Call Center & Contact Center amb integració d’eines de Business Intelligence, BI Gràcies a la nostra experiència, la teva
Secretaria virtual i intel·ligència de negoci Read More »
Acaba de fer-se autònom i ara és un empresari? A punt per convertir les teves bones idees en diners? Felicitats, heu fet una bona feina! Ara ha d’afrontar reptes importants, com l’organització i la planificació, la classificació de les qüestions financeres amb el seu banc i no posar fi a les formalitats que han de
Teléfono Permanente és la solució òptima per a emprenedors Read More »
Vist des de diferents angles – el tema de l’atenció al client no perd actualitat. Com es pot llegir en un article de ‘CallCenterNoticias’, el 84% de les empreses afirma que un bon servei al client té un impacte directe en el seu compte de resultats segons l’estudi “2020: Return on Service”, elaborat per BDO
Atendre bé al client – sí que és negoci! Read More »
“La recuperació econòmica d’Europa passa per l’ecommerce”. Ens agrada fer-nos ressò d’aquesta notícia. En el rànquing de les xifres, Espanya ocupa una bona posició i té un potencial de creixement considerable. Llegir la notícia completa en callcenternoticias. Teléfono Permanente ofereix un suport imprescindible al seu negoci en Internet. Ens encarreguem de l’àrea d’atenció al client,
Teléfono Permanente – suport al comerç electrònic Read More »
L’atenció al client és un factor determinant que ens fa decidir si comprem en una botiga o altra. Així ho confirma un estudi realitzat per Capgemini “Digital Shopper Relevancy”. L’atenció al client està entre els tres factors més importants quan un client decideix en quina botiga comprar. I això és aplicable a la botiga física,
L’atenció al client – factor clau Read More »
