La empresa pionera en biotecnología AMGEN ha contratado a TELÉFONO PERMANENTE para ampliar su servicio de atención telefónica dentro del ámbito de la farmacovigilancia, reclamaciones de calidad y consultas de información médica. Mediante la colaboración con TELÉFONO PERMANENTE, AMGEN asegura a sus clientes atención telefónica también fuera del horario habitual de la empresa farmacéutica (horario nocturno, domingos, festivos).
La farmacovigilancia, como actividad de salud pública que permite la identificación, evaluación y prevención de los riesgos del uso de los medicamentos una vez comercializados, es un tema de gran importancia e interés general. Por su parte, las reclamaciones de calidad, relacionadas, entre otros, con los dispositivos de administración de medicamentos o sus envases, y las consultas y dudas sobre fármacos, pueden surgir en cualquier momento, por lo que es importante que el paciente y el profesional sanitario tengan la posibilidad de informar inmediatamente y a cualquier hora sobre alguno de estos aspectos.