Atención al paciente 24/7
Recepción y filtro de llamadas, información sobre servicios, mutuas y tarifas, y atención personalizada al paciente sin interrupciones, los 365 días del año.
Call center médico 24/7
El call center médico que atiende a tus pacientes las 24 horas
Teléfono Permanente es el call center médico que atiende a tus pacientes para centros médicos, clínicas, consultorios, laboratorios farmacéuticos y marcas de cosmética. Gestionamos citas, urgencias, farmacovigilancia y cosmetovigilancia los 365 días del año, con la confidencialidad que el sector salud exige.
Por qué un call center sanitario especializado
Tus pacientes merecen una persona, no un contestador
Atención humana, confidencial y disponible las 24 horas, los 365 días del año.
En sanidad, la primera llamada importa. Un paciente que busca una cita, que tiene una duda sobre una prueba o que vive una urgencia necesita una respuesta clara y humana, no un menú de opciones ni un buzón de voz.
En Teléfono Permanente, nuestros agentes conocen el funcionamiento de un entorno sanitario, el trato que requiere un paciente y el protocolo concreto de cada centro o laboratorio antes de atender la primera llamada. Todo bajo estricta confidencialidad y cumplimiento del RGPD.
- Agentes formados en el protocolo de cada centro, clínica o laboratorio
- Trato humano y confidencial con cada paciente
- Gestión de citas, urgencias y notificaciones sin interrupciones
- Cumplimiento del RGPD y secreto profesional
- Atención en castellano, catalán e inglés las 24 horas
Servicios
Servicios para centros médicos y profesionales de la salud
Una solución completa de atención telefónica pensada para el ritmo y la sensibilidad del sector sanitario.Gestión de agenda y cita previa
Programación de visitas, concertación de cita previa y gestión de cambios de hora mediante agenda online sanitaria de última generación, accesible desde cualquier dispositivo.
Urgencias médicas
Teléfono de urgencias con servicio permanente 24 horas. Coordinación de la urgencia, orientación al paciente sobre cómo actuar y localización inmediata del equipo médico de guardia.
Confidencialidad y protección de datos
Los datos de tus pacientes, siempre protegidos
En sanidad, la confianza empieza por la confidencialidad. Tratamos cada dato con la máxima garantía legal.La información clínica es uno de los datos más sensibles que existen. Por eso, toda nuestra gestión cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa vigente de protección de datos, en línea con la guía de protección de datos para el sector sanitario.
Cada llamada, cada cita y cada notificación se trata bajo estricto secreto profesional, con accesos controlados y trazabilidad completa. La actualización de los datos del paciente está siempre protegida.
Trabajamos como una extensión de tu centro: con Teléfono Permanente, tus pacientes perciben un servicio continuo y confiable, y tú mantienes el control y la seguridad de toda la información.
- Cumplimiento del RGPD en todo el tratamiento de datos de pacientes
- Secreto profesional y confidencialidad en cada llamada
- Accesos controlados y trazabilidad completa de la información
- Protocolo a medida según el procedimiento de cada centro o laboratorio
Farmacovigilancia
Atención 24h para la notificación de reacciones adversas a medicamentos
Para laboratorios farmacéuticos y titulares de autorización de medicamentos, Teléfono Permanente ofrece un servicio permanente de información y ayuda a los pacientes que notifican, por teléfono, la sospecha de una reacción adversa a un fármaco.
Atendemos la llamada, recogemos la información de forma estructurada según tu protocolo y garantizamos el registro y la trazabilidad de cada notificación, las 24 horas del día, en coordinación con tu sistema de farmacovigilancia.
- Recepción de notificaciones de sospecha de reacción adversa
- Recogida estructurada de datos según tu protocolo
- Registro y trazabilidad completa de cada aviso
- Disponibilidad 24 horas, los 365 días del año
Cosmetovigilancia
Atención 24h para reacciones adversas a productos cosméticos
Para marcas y fabricantes de cosmética, gestionamos la atención telefónica a los consumidores que notifican una reacción adversa o efecto no deseado de un producto cosmético.
Recogemos cada notificación de forma ordenada, conforme a tu procedimiento y a la normativa de cosmetovigilancia, con registro completo y disponibilidad permanente.
- Atención a consumidores que notifican un efecto no deseado
- Recogida de datos conforme a la normativa de cosmetovigilancia
- Registro y trazabilidad de cada notificación
- Disponibilidad 24 horas, los 365 días del año
Beneficios
Más cercanía con el paciente, menos carga para tu equipo
En Teléfono Permanente llevamos más de 40 años gestionando comunicaciones para sectores donde la confianza lo es todo.Mejor experiencia del paciente
Atención humana, cercana y profesional en cualquier momento, también fuera del horario de tu centro.
Agenda optimizada
Menos ausencias y huecos gracias a la gestión profesional de la cita previa y los cambios de hora.
Disponibilidad 24/7 real
Atención continua los 365 días, festivos y fines de semana incluidos, sin contestadores.
Confidencialidad garantizada
Cumplimiento del RGPD y secreto profesional en cada gestión con datos de pacientes.
Tu equipo, más libre
Liberamos a tu personal de la gestión repetitiva de llamadas para que se centre en la atención clínica.
Control y trazabilidad
Registro completo de llamadas, citas y notificaciones, con informes para el seguimiento.
"Cuando un paciente llama, al otro lado hay una persona que entiende, escucha y resuelve"
Conocer la tecnología que lo hace posible
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan los centros y laboratorios
01¿Cómo garantizáis la confidencialidad de los datos del paciente?
Toda la gestión cumple con el RGPD y la normativa vigente de protección de datos. Cada llamada se trata bajo secreto profesional, con accesos controlados y trazabilidad completa de la información.
02¿Atendéis urgencias médicas las 24 horas?
Sí. Disponemos de un teléfono de urgencias permanente. Coordinamos la urgencia, orientamos al paciente sobre cómo actuar y localizamos de inmediato al equipo médico de guardia, según el protocolo de cada centro.
03¿Gestionáis la agenda y la cita previa de mi centro?
Sí. Trabajamos con agenda online sanitaria de última generación para programar visitas, concertar cita previa y gestionar cambios de hora, con acceso desde cualquier dispositivo.
04¿Qué diferencia hay entre farmacovigilancia y cosmetovigilancia?
La farmacovigilancia atiende la notificación de reacciones adversas a medicamentos (para laboratorios farmacéuticos). La cosmetovigilancia atiende reacciones adversas a productos cosméticos (para marcas de cosmética). Ofrecemos ambos servicios 24 horas.
05¿En qué idiomas atendéis a los pacientes?
Atendemos en castellano, catalán e inglés las 24 horas, lo que permite dar respuesta a pacientes y consumidores de perfiles muy diversos.
06¿Los agentes conocen el protocolo de mi centro o laboratorio?
Sí. Antes de empezar, los agentes asignados reciben formación sobre tu procedimiento concreto y responden siempre según el protocolo acordado previamente.