Las grandes ciudades se vacían: oficinas cerradas, equipos ilocalizables, teléfonos que suenan sin que nadie los atienda.

En la costa y en los pueblos pasa lo contrario: se llenan hasta arriba, se disparan los avisos y no hay manos para tanto trabajo.

Caras opuestas, mismo agujero. Se pierden llamadas y las urgencias quedan sin respuesta.

¿Cuántos clientes has perdido porque en agosto no había quien cogiera el teléfono?

Ninguno te lo dirá a la cara, pero llamaron, saltó el buzón y se fueron con la competencia que sí tenía un servicio de Atención al Cliente 24/7.

La pregunta que casi nadie se hace a tiempo es esta:

¿Y si tu equipo pudiera irse de vacaciones sin que tú estés mirando el móvil cada cinco minutos?

Si tienes un negocio y el verano te quita el sueño, esto es para ti. No es un capricho. Es gestión.

Una empresa nueva que lo vio venir

La semana pasada, una empresa de reciente creación se dio cuenta de algo obvio que no había previsto: en agosto se iba todo el equipo y los clientes iban a seguir llamando.

El director intentó montar turnos con sus tres empleados. Los imaginó respondiendo llamadas con la piscina de fondo y lo descartó. A estas alturas del año, eso es crear un conflicto familiar.

La solución resultó simple. Externalizaron la atención con nosotros solo durante el periodo estival. Sus clientes siguen teniendo atención de calidad, él se olvida del teléfono y, cuando vuelvan todos descansados, retomarán la operativa sin haber perdido un solo cliente. Y con una política de conciliación que su equipo no va a olvidar.

«Externalizar es caro y pierdo el control»: ¡NO!

Es el miedo de siempre y es mentira. Un proveedor de contact center como Teléfono Permanente se encarga de la cobertura por ti.

Tus clientes llaman y al otro lado contestan teleoperadores profesionales que conocen tu negocio. Mientras tu gente duerme la siesta, nosotros atendemos el teléfono en tu nombre, en el de tu empresa, sin gastar en formación, sin contrataciones de última hora.

Lo que casi nadie prepara a tiempo

Coger el teléfono es lo fácil, lo difícil es saber qué hacer con cada llamada. Por eso, aprendemos tu protocolo antes de que empiece el caos: qué se responde, qué se deriva, qué es una urgencia y qué puede esperar.

Y eso no se monta el 31 de julio a las seis de la tarde. Se monta ahora, con calma y con margen.

Porque la vida tiene su gracia: a lo mejor el primero que se queda encerrado en el ascensor del apartamento eres tú, el primer día de vacaciones y con la maleta sin deshacer. Mejor que al otro lado conteste alguien que sepa qué hacer, ¿no?

Este agosto, desconecta de verdad

Cuéntanos cómo funciona tu negocio y preparamos tu cobertura de verano antes de que se llene la agenda.