Sector del automóvil: Un estudio realizado en Alemania demuestra que a la hora de fidelizar a los clientes, es más importante un buen servicio que el descuento
Call Center Profi informa que en el sector del automóvil, la satisfacción del cliente parece estar en un nivel alto. Según un estudio realizado por el Instituto del Sector Automovilístico de Alemania, los Call Center juegan un papel importante.
Entre los más de 1.000 concesionarios de coches encuestados, los que tienen más éxito son aquellos que apuestan por factores no monetarios para aumentar la satisfacción de los clientes. Lo que más cuenta son la amabilidad y competencia de los empleados, buena información y la buena calidad del servicio.
Para equilibrar costes y satisfacción de clientes, el estudio recomienda “estrategias globales y análisis de satisfacción de clientes propios”, sustituyendo los descuentos por medidas para fidelizar clientes, por ejemplo utilizando los servicios de Call Center o a través de redes sociales.